在目前的经济下滑仍为遏制的情况下，日常繁忙工作并未减少丝毫的企业IT人员被赋予了新的任务：少花钱，多办事。统一通信成为IT人员满足这一新需求的非常好的选择解决方案。统一通信可以最大限度地提高企业的效率，更为重要的，它可以充分的利用现有基础设施，从而最大化的保护以往的投资。同时，由于部署统一通信而引发的新的投资，相对于企业所获得的收获而言是勉强可以被企业高层所接受的。

　　随着越来越多的企业通过统一通信来提高企业的协作和成本效益，统一通信越来越多的被企业的IT人员所认同。但是IT人员和统一通信的推广厂商往往忽视了一个最为关键的因素：用户是否通过将最终决定统一通信部署的成败。在很多部署了统一通信的企业中，令IT经理懊恼的是，用户并不愿接受新的统一通信申请，即使这将使得他们的沟通更简单和更有效。

　　尽管企业的IT经理们已经在非常努力的培训和推广标准化的创新型的通信工具，但是仍有不少用户拒绝使用新的统一通信产品，而仍然坚持自己的老组件。例如，许多IT人员一直困惑，用户经常使用包括Yahoo Messenger、MSN以及QQ的即时通讯，但是对公司将即时通讯功能集成到了标准版微软Office Communicator和IBM Lotus Sametime中视而不见。为什么IT经理的高度热情反而会遭遇用户的“无声抵制”这一现象?答案很简单：他们不熟悉的和不满意这些新的产品。

　　在美国加州大学的统一通信部署计划中，企业内部的IT经理以及统一通信的厂商和实施者并没有考虑最终用户的反应，他们只是僵化的按照预算来执行，显然这并不能真正满足用户，因为大多数员工都不愿意改变，不愿意使用复杂的、不熟悉的界面。

　　许多大学的环境中，那里电脑中的统一通信沟通平台主要是软件。但是打电话时对传统的触觉经验的依赖或者习惯，让很多用户习惯于拿起手机和固定电话拨号。这可能会导致一些用户完全放弃使用统一通信的语音软件。 IT团队应该为员工提供终端的选择，包括耳机，扬声器或手机，需要很少或根本没有培训的易于使用的桌面电话。

　　复杂性成为困扰加州大学统一通信使用率的另外一个因素。专业人士可能会要求用户使用通过网络连接到服务器的移动电话或者软终端，需要有人能够通过软件来发起一个会议，以及后来加入一个网上技术交流会。但是这些操作的复杂性可能会导致用户十分沮丧，因为可能他们花了很长时间也搞不定这些操作，随之而来的就是抛弃使用它们。显然，这不仅仅会造成资源的浪费，而且意味着统一通信部署的失败。

　　提供解决方案，以满足员工的需要

　　要想使得员工真正接受并使用统一通信最重要的事情是首先要考虑终端在部署中的灵活性。如果IT经理采取相反的战斗，迫使员工使用一个复杂的，很不习惯的沟通方式，将会欲速则不达。IT经理应该采取更为灵活的、一个具体的解决方案，并提供备选，以满足不同用户的需求和喜好。例如，调查用户的使用习惯，给用户提供如何利用手机和PC同步进行合作的介绍资料，同时提供诸如耳机和手机、固定电话等多种选择，从而逐步的将这些用户的习惯改变，慢慢的转移到利用电脑进行沟通上来。

　　同时，IT经理还要考虑用户的使用环境，对于移动办公的员工则为他们提供一个无线耳机，加上一个可以方便接入统一通信系统的手机，固定办公人员可能更喜欢简单易用的即插即用有线耳机，同时对于习惯手工拨号的员工提供一个舒适的耳机加上可以通过USB接口插入计算机的固定电话。

　　另外，高品质音频的发送和接收是至关重要的。普通电脑内置的麦克风和扬声器大部分是满足不了这个需求的，充其量，它可以使用户、客户、合作伙伴或其他公司三方进行简单的交谈，但是这个通话过程可能是非常不友好的，因为在网络上传输的数据流量会影响音质，从而产生回声、音频延迟和失真等影响通话质量的状况。

　　同样重要的是噪音消除麦克风，尤其是雇员的工作环境在嘈杂的房间或在家工作的时候，需要来阻挡背景噪音。从根本上说，如果IT经理要求用户使用PC机作为语音通讯设备，他们必须确保质量和性能标准的如传统电话一样才行。

　　另一个必须具备的是即插即用能力。IT团队并不需要额外增加负担来安装和调整设置设备，每个人都在公司，用户应当能够轻松地设置和使用的终端电话，只有给予少量的指导意见就可以。

　　显然，提供员工合适的终端解决方案，满足他们独特的需求，是统一通信部署取得成功的关键。IT经理应该充分的考虑到不同用户的需求，而不是采取强制性的一刀切的野蛮做法。这种灵活的方式实际上并不会额外的增加成本，因为采取一刀切的统一方式，反而更容易造成资源的浪费。