【IT168 导购】喜迎八方宾客，笑纳万千贵友，这可能是每个宾馆都有的一个共同理念。如今的服务性行业对人性化的关怀越来越周到，服务也越来越上档次，没有了服务的周到，没有了服务的完善，在竞争白热化的宾馆行业是难得谋求一席之地的。世界著名的酒店没有哪家是以奢华和富丽来赢得顾客的芳心，就算是世界著名的希尔顿大酒店也是如此。

    早先的酒店在给客人提供服务的时候也就是给匆匆的过客提供一个休息和沐浴的地方，人们也没有什么过多的奢求，只要能睡好觉，洗个舒服的热水澡就心满意足了，随着时代的发展，酒店消费逐渐变的舒适化和产业化，不简单的是一种提供住宿休息的地方，更多的是让旅客能得到身心的愉悦，在身体放松的同时心里的疲劳也能同时得到放松。

    互联网高度发达让酒店也进入了信息化的时代，每个房间的有网化已经成为酒店必备的服务工具。客人在小憩的时候上网查询下信息，或者冲冲浪，玩玩小游戏都是一种休闲休息的方式。酒店给客人提供互联网服务大大给客人提供了方便。让本来无聊的时间变得不是那样枯燥空洞。

    通常酒店的网络系统分成两个部分，一部分是员工上网系统，另一部分就是客房网络系统，酒店为了节约成本，都会将这两个系统整合到一起去，通过一个出口连接到互联网。客房与员工上网管理也就成了一个潜在需要解决的问题。

    酒店接待的都是匆匆的过客，可能也有一些老的客户，但绝大多数都是新客人，很多客人在上网的时候喜欢进行一些大规模的网络下载，导致网络速度异常缓慢，由于员工上网系统与客房上网系统都是在一起的，所以不仅导致很多客房上网速度缓慢还会影响正常的酒店网络运营。大规模的网络下载在导致网络拥塞的同时给其它客人造成了不好的上网感受，酒店接到这类的投诉也应该不在少数。

    酒店客房都是隔离的，每个房间里面的客人都在做着自己的事情，现在利用酒店进行网络犯罪的活动是层出不穷，在世界杯期间，就有人在酒店利用网络进行境外赌球的活动，酒店上网没有一个系统化得管理就很容易给那些不法分子制造犯罪的机会，危害社会。当网监大队或者公安部门来对网络进行核查的时候，酒店找不到犯事的房间或者个人，那么责任就会或多或少的由酒店来承担。

    酒店员工上网行为也具有复杂性，员工在上班时间上网更加没有约束性，上班时间进行与工作无关的网络行为不仅严重影响了个人的工作效率，而且还严重影响了酒店形象，没有一个积极的心态和良好的服务意识，怎么能够去全心全意的为客人服务？

    酒店上网看似是一个简单的问题，其实管理起来是比较复杂的，没有专门的管理系统就很容易出现问题。

    上海百络信息技术有限公司在了解到酒店网络管理难题后，专门针对酒店上网行为研发了一款上网行为管理软件，《百络网警》酒店上网行为管理软件，该软件首先就是具有强大的日志备份功能，能够完整的备份90天的上网行为，方便事后查找，给办案提供强有力的证据。比公安部82号令要求的完整备份60天上网日志还多30天。

    其次该软件还具有流量监控管理功能，能够方便的对局域网内部的机器进行流量控制，方便管理每台机器的流量，达到流量均衡的目的，让网络不在堵塞。

    针对员工的上网管理，可以对QQ、MSN等聊天工具进行监管，严禁在上班时间进行私人聊天，并对网络实时电影进行禁止。让员工在上班时间安心工作，用更好的微笑服务为客人服务。

    酒店上网管理不是一个模糊的概念，它是现在酒店网络面临的一个实际的管理问题，不让脱缰的网络成为酒店安全罪魁祸首的最好方式就是对酒店的上网行为进行管理，让员工安心工作，让客户安全上网是每一个酒店都应该做到的最基本服务。

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