采访对象：杨女士，海归，现为SOHO，使用网银多年，常用工行和招行的网银。

　　采访手记：都说网银方便、快捷、省时、省力，杨女士对此也津津乐道。从国外留学到归国创业，她几乎与网银寸步未离，可以说是一个不折不扣的网银FANS，但从多年的应用感受来说，她期待国内网银安全产品能有更好的服务意识。

　　6年多来，杨女士对国内外网银都有过体验，但是国内网银和国外确有很大不同。据她介绍，国外的网银非常普及，每个人只要涉及到银行的业务都可以很方便的通过身份ID注册相应的账号，而每次登录不同的业务也只需要输入自己熟悉的一个身份ID就可以了，因此虽然国外都是付费的，但是网银的服务能令人满意。而国内银行却往往需要多个帐户和密码，而且即使付了费也没有享受到满意的服务。

　　也许是国外生活习惯的延续，杨女士回国以后也常常把家中日常费用都通过网银缴纳，同时也把股票、基金以及生意的款项也都通过网银中转和支付。自然而然的应用显现出了她对网银的热衷。她自己也表示：“从不担心网银的安全。”

　　当然了，这种信心源自于她一贯对电脑系统安全的重视。无论是操作系统还是应用软件，甚至于安全软件，杨女士述说得头头是道，足以看出她在安全方面下了大工夫。身为SOHO，她每年都会购买正版软件产品，并安装杀毒软件，还及时更新系统……

　　也正因为杨女士对网银的热衷，她对国内工行和招行的网银都有过尝试，当然也走过弯路。用她自己的话说：“冤枉钱也花过。”但她仍一直推崇网银应用，只是对国内的网银安全产品寄予了由衷的期望，她希望“国内网银安全产品能更有服务意识，而非还未做好服务就只想着将产品的成本转嫁给终端用户。”

　　的确，如果说IT已经走进了人们的工作和生活中，那么借助IT实现盈利的企业组织必然需要将传统产品与IT技术结合起来考虑产品质量，而检验这种产品质量的参数如今也有一个颇为时髦的词，就叫“用户体验”。对于网银安全产品而言，杨女士就用她的用户体验提出了很正当的期望，我们试目以待网银安全产品的贴心服务能够尽早面市。