统一通信(UC)的倡导者认为，统一通信技术正是IT领导人在这个信贷紧缩的时代应该求助的技术，因为统一通信技术可以提高生产力;工作人员配备了先进的工具，使得团队合作更加方便，同时也帮助他们更深入地学习他们工作中的知识。

　　但现实情况是如何的呢?是管理层接受这些可以改进企业通讯的计划，还是高级IT管理人员坚持采取更能明确证明可降低成本的措施?对此，业内专家纷纷给出了他们的意见：

　　Gary Bellfield,某企业信息通讯技术主管

　　向执行管理者“推销”任何一个项目的成功策略，就是无论一个项目是否立基于技术，都需要应用一系列的关键战略。其中首要的、也是最重要的就是要保证首席管理者和全部的辅助高级管理者对这个技术的应用有充分的了解。因为通信就像是业务效率和效力提高的催化剂，乍看之下它的重要性并不能被立即认可。

　　因此在董事会做出报告和同意项目之前，这些关键决策人满意所有统一通信的特点和特征、满意他们将应用到的统一通信方法、满意他们在组织内部应用统一通信时可得到的明确利益就变得至关重要。

　　我们的目标就像是现代灭火救援管理机构提供最高标准的消防安全和应急服务给我们所服务的组织，而这个目标的实现依靠一个具备战略高度的理解：通信是我们的一个重要业务手段。

　　一个统一通信项目应反复强调曾经资本投资的成功，并避免在IT界实体组织中经常存在的那种买了就想换的心态。

　　所以这个要推销给董事会的案子应该明确使操作更加简单而不是复杂、交易更加灵活而不是繁琐，广泛地提供额外的通信方式，减少组织的环境影响……所有这些都应是在运用现有资源的基础上，或者能放宽对现有资源的限制。

　　Josie Sephton, IT首席分析师

　　人们对于统一通信的应用、甚至对其好处的意见不一，意味着企业在非常缓慢地应用统一通信，而且必须说明的是，就目前而言，经济的低迷并没有改善这种情况，而是让IT领导人不断地问自己怎样投资UC项目才是正确的、合理的?甚至很多人都在考虑投资统一通信领域是否是明智的?

　　虽然财政的低迷会影响IT的预算，包括在UC领域的预算，但是，不可能会完全中断预算，大多数IT界的专业人士都预期到了这一紧缩影响。至少这些生意人都会觉得他们应该提高在销售和市场活动上的投资，因为这可以巩固并增加他们的收入。

　　而这些与UC又有什么关系呢?任何销售和市场活动的特点就是信息多、通信多和时间紧。而UC是可以改善这些东西的。UC可以使人们一起工作得更加高效力和高效率，改善信息的传输和交流，而这些又是绝对会提高公司声誉的。

　　尤其在目前的这个环境下，一条标准的、多选择性的出路是必不可少的。其中的一条出路可能就是在联络中心内部执行，在联络中心内部有形存在的增加对首次通话决议有重大的积极影响。它也可以在有销售询问的情况下，立即提供信息或接通专家，反过来又可以帮忙完成交易。

　　UC不可能不在议程上，所以IT领导人要确保他们考虑过UC是否会给他们带来好处，进而明确知道在这个不可预测的特殊时期，他们是毫无疑问地需要统一通信的。

　　Dave Hardcastle, 某IT企业技术总监

　　据经验显示，从统一通信(UC)获得价值的关键不单单是在第一时间建立正确的系统，还包括与员工一起工作并帮助他们提高在各种业务中应用UC所有工具的能力。从本质上来讲，拥有正确的系统对从UC获得价值而言仅仅是一半的路程。

　　焦点组会帮忙展示UC的好处是怎么与员工的工作结合的。团队内讨论和跨团队讨论有助于增进沟通，也会给员工信心。分阶段地实施证明也是有益的，因为太多太快的变化和太多的员工可能会造成混乱和破坏。另外，跨组的讨论会帮助团队了解到他们应用UC会给其它团队带来什么价值，例如：出勤状态的显示可以节省时间，并避免来电者和计划拜访或留言的客户受挫。

　　控制成本在目前的经济下显得尤其重要，但是UC也给企业通过客服与别的组织区分开来的机会。企业和客户间的交流越来越多地转移到电脑、网络、电子邮件上，UC提供的这个结合声音和数据通信到一个网络上的机会，大大改善了客户的通信体验和满意度。