市场研究公司Yankee Group分析师Zeus Kerravala说，2008年即将结束，现在是对2009年提出预测的时候了。他说，2008年是统一通讯真正开始向软件转变的值得纪念的一年，同时，2008年也是软件团体正在开始对统一通讯感兴趣的一年，统一通讯市场由此开始发生转变。

　　一年前，西门子在Avaya之后被一家私营证券公司收购了。发生了很多的行业整合;微软和IBM成为了公认的统一通讯厂商;思科则推出了自己的基于软件服务的产品，这些产品是以思科收购的WebEx公司的产品为基础的。

　　在我们展望2009年的时候，“转变”这个主题将在更大的统一通讯厂商的生态系统中继续下去，并为这个生态系统中的每一个厂商创造机会，虽然只有少数厂商能在长期市场成为赢家。

　　开场白到此结束，下面是关于2009年统一通讯市场的预测：

　　1.强者恒强，其它厂商机会有限。当前的金融危机问题将使一些企业减少他们做交易的厂商数量。此外，这个趋势将有利于目前成功的厂商或者有利于有能力继续技术创新和拥有稳定的财务状况足以度过长期的经济衰退的那种厂商。因此，思科、微软、IBM和Avaya将扩大自己的优势。ShoreTel、北电网络和西门子应该能够保留自己的大多数用户群，但是，他们将发现获得新的用户将是一个挑战。这个差别将导致目前许多的统一通讯厂商的不复存在，但是这种情况在2009年可能还不会发生。

　　2.独立软件供应商开始对统一通讯感兴趣。到目前为止，统一通讯平台一直仅仅是一个概念。由于缺少客户需求，独立软件供应商的兴趣还没有从概念转变为现实。然而，现在有许多市场实践已表明，需要通过统一通讯增强垂直市场的软件供应需求，这将刺激用户和独立软件供应商出现更多的市场机会。并且，即使出现的是少数一些独立软件供应商，但这对于加快统一通讯的整体市场增长也将是非常重要的。

　　3.以软件服务的方式提供统一通讯。到目前为止，思科是惟一的一家简要介绍了软件服务战略的厂商。思科是在它收购的WebEx公司的基础上建立软件服务战略的。需要指出的是，在其它主要的软件领域，基于软件服务的产品一直是增长速度最快的领域。Yankee Group预测称，到2012年，以软件即服务(SaaS)的方式销售的软件产品将超过传统的软件。因此，如果统一通讯向软件发展，它为什么不跟随软件服务的趋势呢?最有可能进入“软件服务统一通讯”市场的厂商很可能是制作“Live Meeting”软件的微软和制造“随需应变的”产品的Avaya。软件服务将为统一通讯市场创建一个巨大的应用规模，使软件服务统一通讯以超过传统的软件部署模式的速度更快地普及到各种类型的企业中去。

　　4.新的市场进入者。预计统一通讯厂商的规模将继续增长，从而进一步颠覆传统的通讯行业。谷歌和甲骨文已经悄悄地进入了这个市场。但是，预计它们将在2009年大举进入企业统一通讯市场。此外，2009年将看到网络运营商将其VoIP产品扩展为一种实际的统一通讯解决方案。厂商环境的扩展和向软件以及软件服务过渡将创建一个比目前统一通讯市场还要大的通讯市场。

　　5.CEBP(通信驱动业务流程)变成xEBP。“通讯驱动业务流程”这个词汇已经在2007年成为我们统一通讯词汇的一部分。我们一直以来看到了许多验证点。自从CEBP诞生以来人们承认的事情是统一通讯的价值在于它能够转变和创建新的业务流程。统一通讯的某些衍生工具将通过其融入业务流程的能力实现它的功能。在2009年，这个行业将看到“移动驱动的业务流程(MEBP)”和“视频驱动的业务流程(VEBP)”成为统一通讯市场的一部分。在过去的一年里，移动和视频不仅赢得了VoiceCon会议的关注，而且赢得了购买者的关注。转变业务流程的能力是非常重要的。CEBP是一个大的概念和广泛的概念。MEBP和VEBP是CEBP下面比较小的一个子概念，能够更容易应用到具体的垂直市场。

　　总的来说，统一通讯在过去的几年里一直是一个过渡中的市场。这种过渡是这个市场的几个局限性之一。虽然有些人担心这种过渡，或者这个行业需要理解这种过渡也许看起来很吓人，但是，它却为统一通讯生态系统中的每一个个体创建了新的、更广阔的机会。