面对激烈的市场竞争和纷繁复杂的业务需求，现代的酒店业经营者为了保持自己企业的竞争优势，立于不败之地，需从下列几方面采取措施：

　　· 通过提高服务水平和服务质量来提高展厅的占用率和客人回头率

　　· 提高员工工作效率

　　· 控制成本，并提供更多赢利的机会

　　为做到这几方面，现代化的酒店都需要一个先进的、可与酒店同步发展的、功能丰富的、易于使用的、可靠的通讯系统和信息管理系统。通过这样的一个信息系统，一方面来为酒店的客人提供及时、准确、可靠、保密的话音、数据、因特网接入等多元化、高质量的酒店通信服务产品;另一方面，通过将酒店本身的管理流程和先进的通信信息系统进行很好的整合，还可以有效地提升酒店的管理效率和管理质量，提升面向酒店客人的整体酒店服务品质。

　　因此，作为现代酒店信息系统基础的酒店通信系统，在进行整体规划和设计的时候，必须从以下几个方面充分考虑：

　　系统的先进性：

　　? 在通信系统采用的技术是否代表技术发展的趋势

　　? 承载系统的产品的设计是否符合业界的发展潮流

　　系统的开放性：

　　? 选用的通信系统是否支持业界的主流标准

　　? 选用的通信系统是否支持主流的酒店信息管理系统

　　? 选用的系统是否能支持客户化的定制和开发

　　系统的成熟性和稳定性：

　　? 选用的系统是否有成熟的运营经验

　　? 系统的稳定性能否达到酒店的运营规格

　　? 对系统支持的服务体系能否保证酒店的运营水准

　　系统的性价比：

　　? 系统一次性造价

　　? 对和系统配套的其他通信或信息系统的造价影响

　　? 系统扩容时的性价比

　　推荐方案：思科酒店语音系统总体架构

　　随着通信技术的发展，多种原来分别单独存在的通信技术逐渐走向融合，并明显的集中运行在IP数据网络之上。如图所示，新型酒店的通信体系将多种不同的应用整合到统一的数据网络之上，视频、楼控、语音均成为IP网络之上的应用：

　　· 部署Cisco Call Manager系统作为酒店语音通信的核心平台

　　· 利用数据网络替换传统的TDM交换网络或TDM交换机箱

　　· 利用IP电话替换传统的模拟电话

　　· 提供内部的无线网络覆盖，提高客人上网的方便性和员工内部语音交流的高效率

　　· 提供开放的电话Web接口，为客房和内部电话提供更多的前所未有的功能

　　· 同内部的酒店管理系统更好的集成，基于开放的标准，系统融合更加紧密

　　· 提供内部服务和营销客服中心，为客人和内部员工提供更好的服务

　　根据酒店的实际情况，需要采用统一的中心交换和数据管理系统。因此，在语音方面，我们同样建议采用集中控制的IP语音通信平台。

　　如图所示，思科中心的两座酒店建筑共同采用集中的中心机房，集中的核心交换设备，为此，我们建议将语音部分的集中控制设备部署在核心机房，包括：双备份的呼叫控制服务器——Call Manager、语音网关、IP电话应用服务器、计费和PMSI系统等。

　　全部通信均基于数据网络，位于核心机房的控制设备通过分别部署到不同楼宇的网络对两个不同的酒店提供语音服务：为两个酒店的客房区域、后台办公区域提供IP电话和WIFI电话服务。

　　总结

　　通信技术的发展，对于酒店这种相对独立有非常复杂的通信系统来说，带来的最直观的变化为：

　　以前通过多个不同的网络和平台实现的不同应用，如：电话、Internet接入、视频点播、安全等等;现在都可以集成到一个统一的网络之上：利用数据网络的IP电话通信平台、交互式电视和点播系统、客人宽带Internet接入网络、酒店安全和保安系统、视频监控系统等等。如下图所示：