作为服务性行业，客户体验高度影响酒店的收入水平，在目前的信息时代，除了提供舒适温馨的居住环境和周到的人工服务以外，酒店IT设施的好坏也往往会导致客户的满意度波动，相信很多人在出差中都会遇到过这种状况：在一个标准间中，往往只提供一根网线，居住该房间的两个客人只能轮流上网;还有的酒店虽然提供了宽带的连接，但是会要求用户填写登陆账号和密码等较为繁琐的手续才能正常上网。这些细节性的问题，常常会导致用户对酒店的不满。

　　当前，互联网已经深入到人们工作、生活和学习的各个层面，人们在酒店中也需要进行互动的娱乐和综合信息服务，如网络游戏、影视点播等，还有很多的用户需要在酒店举行会议、商务联谊、洽谈等活动，这些也需要酒店的网络设施提供良好的支持。

　　另外，作为一个企业，酒店本身的管理水平提升和效率的提高，也往往会依赖于IT设施。高速的数据交换网络、优秀的管理软件、运行良好的数据库平台，都可以有效的提升员工的生产效率，提升管理者的管理水平，从而提高酒店的竞争力。另外，完善的IT设施在酒店的品牌宣传、服务创新、降低酒店管理水平等方面也发挥着重要作用。

　　对于酒店的网络基础设施而言，一般的酒店会存在三种网络，即酒店的电话网络、办公用的局域网和用于房间内客人上网的网络。这三种网络结构使用起来相对复杂，对于酒店IT运维人员的要求比较高，日常工作也较为繁重，能否用一种简单的网络架构把这三种网络整合成一个网络呢?

　　通过统一的手段，将多种现有和将来的通信手段和技术集中到统一的界面加以集中使用。这就是通信的未来，统一通信解决方案。

　　从上面的图中可以看出，统一通信利用统一的IP通信网络，可以连接多种交互的应用，例如电话系统、多媒体会议系统，统一消息等。

　　语音网统一到IP网络上

　　首先，基于开放标准和IP网络的统一通信平台和传统TDM交换平台的PBX之间，存在系统结构方面非常大的区别，统一通信平台无论从开放性、扩展性等方面具有全面的优势。

　　如图所示，构建于IP数据网络的通信和应用系统，已经成为现代企业通信和整个应用、包括办公系统的基础;传统的语音和数据网络分离的状态将逐渐被单一的数据网络所替代。

　　在传统的体系中，语音通信需要一套单独的、非常复杂的大型专用交换系统——PBX，通过安装在大型机箱中的非标准的语音交换网络(TDM)实现电话的通信和交换。采用这种传统的结构，系统所有者必须部署：

　　专用的PBX机箱和电源，因PBX的机箱往往不符合标准的机架尺寸、电源往往需要专用的直流供电等;为系统的部署带来很多的不方便。

　　· 传统的PBX内部往往安装了大量的专用的板卡，用于连接各种不同用途的复杂的电话、中继和多种复杂的接口，这些板卡往往全部是专用的，必须考虑备件和维护问题，为拥有者带来很多的资金占压和维护复杂性。

　　· 传统PBX的维护和操作复杂性。因传统的PBX基本均采用专用的操作系统和界面，往往界面非常不友好，操作和维护的难度较大，需要大量的培训才能胜任维护和管理的工作。对维护管理人员的要求较高。

　　· 传统基于TDM交换的PBX需要部署大量的TDM交换矩阵，而这些交换矩阵的交换能力仅限于窄带的语音交换，完全不具备任何的宽带和多业务交换的能力。已经成为广大用户投资的黑洞和陷阱。(注：目前电信运营商已经将大量的核心语音交换网移植到基于IP的软交换平台)

　　相比于传统的TDM语音交换机，Cisco统一通信平台基于大容量的以太网交换平台，将以前复杂的PBX系统简化为简单的通信服务器、IP电话和语音接入网关板卡几个简单的部分，全部的交换能力完全基于数据网络，使得管理和系统性能均有大幅度的提升：

　　· 部署结构简单，全部交换基于数据网络，语音交换成为数据网络上的通信服务器和IP电话终端，大大简化了系统部署的难度和成本。

　　· 系统全面采用开放的操作系统(Windows或Linux操作系统)，图形化的管理和操作界面，开放的通信协议(SIP、H.248、H.323等)。

　　· IP电话支持开放的XML标准，提供远远多余传统模拟和数字电话的IP电话应用，可紧密的同企业的应用系统集成在一起。