得服务者得天下。在市场竞争愈加激烈的IDC领域，服务正逐渐成为企业提升核心竞争力的杀手锏。作为中国规模最大的电信中立互联网基础设施服务提供商，世纪互联十二年的行业经验，见证了互联网历史的沉浮。据了解，早在2001年世纪互联便通过了ISO9002国际认证，达到了国际标准的服务品质协议(SLA)。其前瞻的服务理念可见一斑。

　　如今的世纪互联，在软件平台管理、机房运维以及客户响应等整套服务管理体系上又有着怎样的非凡功力呢?我们一同来了解，世纪互联的服务王道。

　　软件平台的高效管理，为客户创造价值

　　作为专业的IDC服务提供商，世纪互联为保障机房运行的稳定性和高效率，针对自有机房的软件管理平台不惜投入重金。在工作流程管理、网络监控平台以及企业资源计划(ERP)等层面取得了显著的效益，成为提高用户满意度、提升用户体验的基础。

　　在流程管理和资产管理方面，世纪互联运用了IBM的MAXIMO。世纪互联技术副总裁蒋建平在接受采访时表示，MAXIMO以工单的创建、审批、执行、关闭为主线，合理、优化地安排相关的人、财、物等资源，将传统的被动检修转变为积极主动的预防性维修，与实时数据采集系统集成，可以实现预测性维修。集成的工作流与业务流程配置功能，可以方便地对客户进行系统的授权管理和应用改造工作。

　　网络监控和管理方面，世纪互联设立了专门的网络运营中心(NOC)，通过综合监控管理系统——世纪互联云计算网络管理服务平台为用户提供线路的全程监控服务，在线路发生中断的情况下NOC可以第一时间的通知用户，并及时地处理故障。这套管平台符合ITIL运维理念，参与ITIL流程运转，并充分与流程系统紧密集成，与相关支撑业务平台，如IBM 的Maximo等有效结合，将网管资源的利用发挥到了更大化。

　　此外在ERP方面，为达成客户经营所需的财务、物流、人力资源等业务应用系统，世纪互联采用了全球业内知名的ERP软件SAP。通过综合性的企业资源计划系统，完整地集成各种应用领域的所有业务功能，如财务管理、物料管理、分销管理、生产管理等，有效保障了客户业务的发展需求，满足了对于业务流程和管理的革新以及信息高速公路的应用。

　　机房平台的规范运维，让客户放心托付

　　世纪互联自有机房集群中，大多数都是按照ANSI(美国国家标准协会)& TIA(美国电信产业协会)-942 T4级主要标准进行设计，软硬件设备的投入都达到了世界顶尖的标准。因此，在机房运维平台上，世纪互联可谓用心百倍。

　　2001年以来，世纪互联通过持续优化的管理模式，为客户提供每周7天×24小时全年无休式的全程服务。据悉，该服务先后通过了ISO9002美国RAB和英国UKAS的双重认证，并达到了国际标准的服务品质协议(SLA)和服务操作规范(SOP)，成为首家通过国际标准化组织认证的IDC服务商。

　　此外，世纪互联还针对客户接待、设备管理以及授权操作等机房现场服务细节进行了严格的规定。例如客户接待方面，为确保机房安全并考虑到客户出入的方便，世纪互联规定：授权人可以7×24小时随时出入机房;具有客户证的授权人只需携带客户证即可出入;非授权人则需要提前预约审批，并携带有效证件。在设备的管理方面，机房工程师和网络工程师各自分工，从客户到达机房现场至客户设备开通运行，由专业的机房工程师提供全程协助，有效保证了机房运维的专业性。

　　快速的客户响应机制，甘为客户做“嫁衣”

　　建立并提升与客户之间的良好合作关系，成为电子商务时代的制胜关键。客户响应中心(Call Center)的设置，不仅发挥与客户互动的功能，而且扮演了“CRM火车头”的重要角色。世纪互联客户响应中心，作为客户与世纪互联联系的重要渠道，通过电话和邮件7×24小时受理客户的服务请求。同时，客响中心还肩负着网络、机房设施的监控和响应工作。

　　从客户服务请求的受理、跟进到交付，世纪互联关注响应速度的同时，更对事件处理中各环节进行严格管理，秉承持续改进的态度，不断提升服务质量。本着甘为客户做“嫁衣”的心态，竭尽全力成为客户事业成功的好帮手，通过专业服务助力客户取得更大成功。

　　作为行业的先行者，世纪互联拥有中国规模最大的电信中立数据中心，汇聚了国内8大运营商的网络资源，在全国拥有多个超级节点与骨干网相连。有关专家指出，世纪互联通过标准化服务构筑了自己的IDC帝国，首家通过ISO9002美国RAB和英国UKAS双重认证和国际标准的服务品质协议(SLA)，已经成为我国IDC领域优质服务的标杆。