【IT168 专稿】很多时候企业都会遇到人事变动问题，所以网络管理员突然离职的事情时有发生，因此现有网管跳槽离职而招聘新网管这个环节中最主要的就是交接问题，如何能够顺利的完成职责交接，保证新来网管能够快速担当此重任成为企业领导最关心的话题，下面笔者就从个人经验出发为各位IT168的读者介绍在职责交接时我们该做哪些工作，又该向原网络管理员索要哪些资料呢?

　　一，不重视职责交接会引来的麻烦：

　　职责交接主要发生在原有网络管理员离职时，可能是新网络管理员与原来网络管理员之间的交接，也可能直接有企业信息部门领导和原网络管理员完成交接。实际上交接工作是非常重要的，交接涉及到的事情和项目也很多。当然在一些大型企业中这种交接工作被执行得非常好，这是由企业文化所决定的。但是在实际工作中很多中小企业就没有这样顺利了。下面我们来看看价格不重视网络管理员职责交接所带来的麻烦。

　　(1)A公司网络管理员小王走后新网管上任，但是由于之前网络这一快都是由小王负责，网络建立和集成都是由小王联系公司完成的，所以自打他走后公司的网络出现问题新网管总是一头雾水，根本找不到故障所在，网络结构和拓扑图形是怎样的不知道，光整理机房线缆就消耗了一个礼拜，最后没有办法只得推倒重来，由新网管和其他几个员工一起重新建立网络，重新初始化各个网络设备。所幸公司规模不大整个工作只花费了一个月，但是这一个月过程中企业的业务受到了巨大的影响。很多网络设备由于没有密码不得不加电重新初始化从而丢失了原有网络参数配置信息。

　　(2)B公司网络管理员小赵走的很仓促，据说是到了另外一家竞争公司，新网管来了没几天就发现网内病毒很猖狂，杀毒保护措施频频出手，最终解决了病毒问题，但是没过几天却发现服务器有人在夜里登录，企业的几个重要数据库文件都被复制走并删除，再查询备份服务器也没有这些文件的踪影，数据库丢失造成企业业务受到重大损失。

　　以上两个例子都是因为中小企业没有重视网络管理员职责交接问题所带来的严重后果，那么我们该如何处理这种新老网络管理员的交接问题呢?下面笔者谈谈个人的几个手段，仅仅为各位IT168网络频道的读者以参考，希望可以达到抛砖引玉的效果。

　　二，新老网络管理员职责交接需要完成的事情：

　　当老网络管理员早走时我们必须要求他交代所有已知问题，特别是在企业内部只有他一个人了解的信息，我们要知道一旦网络管理员离职后再想询问相关信息将非常困难。这些信息包括以下几点。

　　(1)网络拓扑图：(如图1)

　　网络拓扑图是公司内部网络的结构图，通过他我们可以了解到企业的网络结构，能够知道网络的接入层，汇聚层与核心层是如何组成的，深入了解网络拓扑图对于提高网络运行效率，提高解决网络故障的速度都是有百利而无一害的。一般来说企业网络拓扑图都是由集成公司在完成网络建设后交给网络管理员保管，他作为企业网络资料的重要组成部分起着相当大的作用，在构成形势上可以是电子版也可以是纸质的图表。就算没有这个资料我们也应该要求原有网络管理员手工通过专业工作例如VISO来绘制转交给新网管。

　　(2)服务器相关：

　　服务器相关资料主要包括服务器密码，操作系统的基本使用以及各个服务器的IP地址信息等，当然关于服务器保修技术支持等信息也要妥善保管，关于服务器的硬件配置清单也要留一份。特别是服务器上硬盘各个目录存储的是什么东西要由原网管交代清楚，这样也为日后处理木马病毒提供了有力保障。

　　(3)网络设备相关：

　　企业中最常用的网络设备要属路由器和交换机了，当然还有部分企业使用了诸如NAS这样的存储设备，那么在交接时这些设备的密码，管理地址以及管理工具都要留下并交代清楚，保修技术支持等信息也要妥善保管。

　　(4)网络安全设备相关：

　　网络安全设备主要设计IPS，防火墙，IDS，网络管理工具(流量管理)等，对于这些设备我们同样要掌握密码，管理地址以及管理工具，还要有保修技术支持等信息。

　　(5)应用系统相关：

　　应用系统相关主要的是软件，包括企业使用的应用软件，应用程序，网络版杀毒软件等，关于应用程序我们需要了解的是管理密码，管理程序的简单使用，毕竟新网管要一一摸索太消耗时间了。一些常见问题，FAQ清单也需要妥善保管好。当然应用程序也包括数据库程序，数据库管理密码以及存储地址，备份地址都要清晰的告知新网管。

　　(6)强弱电基础设备相关：

　　强弱电基础设备主要涉及到智能楼宇建设，在系统集成时完成，不过各个电信设备间的位置以及大概的连接方式也需要由老网管交代清楚，必要时程控电话的结构也归老网管负责，这部分内容涉及的信息也要交代好。

　　(7)文档资料：

　　文档资料是非常重要的，在新网管遇到新问题而老网管联系不上时非常有帮助，通过文档资料等信息可以大大的提高我们处理问题和解决问题的速度，必要时利用文档资料来处理网络问题。当然这里所说的文档资料还包括设备配置文件等信息，毕竟很多时候我们使用的产品可能年代比较远，在网上甚至是厂商都没有该型号的配置文档，这时我们就真正知道他们的重要性了。

　　(8)采购帐目：

　　很多时候企业网络管理员还肩负着企业采购方面的工作，例如日常用品打印机，扫描仪的购买，网络设备，员工计算机的采购等。如果这些工作由离职网络管理员完成，那么在交接工作时一定要核对采购帐目，避免企业资产漏洞的出现。

　　(9)技术支持及产品联系人资料：

　　最后还要妥善保管和顺利交接的是技术支持及产品联系人资料，毕竟在找不到老网管的情况下找这些技术支持和产品联系人也能够快速解决问题，而且由于我们购买的产品都要涉及保修，而保修是对设备不对人的，所以即使老网络管理员走了这些技术支持和产品联系人是跑不掉的，依然要负起责任来。

　　(10)文字东西要留足：(如图2)

　　不怕一万就怕万一，所以说在做完职责交接工作后我们最好写个移交单，包括移交目录。最后移交人，接交人，兼交人三方签字，公司留存一份。这样一旦日后发生问题的话我们也有文字东西可依据，到时可以分清责任。

　　(11)妥善处理与老网管的关系：

　　俗话说劝合不劝分，即使对于将要离职的网络管理员我们也不能说分就分，离别时处理好和老网管的关系意义重大，也许日后某个地方出现了问题还需要他的帮助呢!所以身为企业信息主管妥善处理与老网管的关系是非常重要的。虽然他的离职可能对企业有很大影响，但是企业是不能约束个人的发展的，所以也不要一味的认为别人跳槽就和你有多大的仇恨似的。

　　三，总结：

　　我们千万不能小看网络管理员职责交接时的工作，处理好交接工作能够让新网管的工作非常顺利的完成，也可以让企业在最短时间完成网管换人的过度工作，处理不好一方面会给新网管和企业带来非常大的负面影响，严重影响企业业务运行与开展;甚至原有网络管理员会担当入侵企业内网的生力军，造成“内鬼”频频捣乱破坏企业业务事情的发生。