提高入住宾客忠诚度、提供定制服务、优化运营……

　　在酒店行业，独到的服务永远是在竞争中独树一帜的筹码。但是当前的客户对酒店服务的要求已远远不仅限于服务生的微笑和热情的客房服务，未来的领先酒店将为宾客提供更多样化的服务，并从酒店运营中赚取更多利润。

　　目前，很多酒店对自身竞争力的关注点已不再仅仅是装饰和装潢，酒店的网络接入和应用服务能力逐渐成为提升客户体验的关键所在。如视频会议、集成式的统一消息传递和遍及酒店的高速无线访问。当今的旅行者希望将他们的工作和家庭生活延伸到旅途环境中，在享受舒适房间的同时也能自如地使用各种领先的技术。

　　整合型IP网络满足酒店行业所有改进需求

　　具有前瞻性的酒店已经开始建设先进的网络基础设施，该网络具备出色的灵活性和可扩展性，能满足不断增长的宾客、员工和物业管理需求。这些新一代基础设施基于一个融合的网络，集成了当今的技术解决方案，如预订、视频监控和计费系统，并支持最新的应用和技术。部署该基础设施的目的是在保护现有投资的同时充分把握未来机会。

　　利用基于IP (互联网协议)的网络基础设施，酒店能部署集成了数据、语音和融合型应用的灵活解决方案。这一融合网络是酒店的战略资产，使酒店能够改进宾客的体验，提高员工生产率，降低运营成本(如能源成本)并改进酒店的管理。基于IP 的解决方案应该提供：

　　● 一个核心基础设施，能够长期支持安全、灵活、可扩展的网络

　　● 先进的技术，能够提高员工生产率，通过新服务提升客户体验，同时控制成本

　　● 为部署新型应用奠定基础，以开拓新的收入流、改善运营并增强酒店的竞争优势

　　思科“互联酒店”解决方案带来全新体验

　　思科互联酒店解决方案提供的IP 基础设施能够有效支持当前和下一代的酒店解决方案。对于每个酒店，思科的IP 网络将变得象管道装置、排水系统和布线一样不可或缺。利用融合式的思科IP 网络，酒店能够在一个安全、灵活、可扩展的网络上集成现有的通信、安防和楼宇自动化系统，从而达到增加服务和降低成本的目标。这一网络基础不但能满足当前的需求，还支持未来的发展要求。

　　思科“互联酒店”平台基于这样一个理念，即大型酒店的最基本需求是网络连通性，不管是在酒店内部还是同外部世界之间。在一个融合网络上，宾客能够访问他们自己的内容或酒店提供的新型娱乐、通信和技术服务。无线解决方案使酒店能够将其服务和营销信息扩展到公共区域和室外区域。现在控制着暖通空调(HVAC)的独立楼宇管理系统、电梯、安全系统、照明系统和访问系统均能融合到这一平台上。通过在单个思科网络上集成所有的系统，宾客、员工和合作伙伴能够随时随地访问信息和服务并互相通信。

　　此外，思科的融合网络能提供高价值的服务，从而有助于开拓新的收入流并提高利润。高速无线互联网接入、音频和视频会议以及数字公告将支持更高水平的通信，同时使酒店能够获得额外的收费和广告收入。

　　思科“互联酒店”平台的优势主要体现在三个方面：宾客服务、员工服务和物业管理。

　　宾客服务

　　“互联酒店”平台能够将营销信息扩展到酒店的各个角落，包括宾客的房间，在大堂的信息亭、显示屏幕和房间电视上播放广告，从而使酒店能够获取合作伙伴的广告收入，同时向宾客宣传了酒店的服务。房间内的娱乐服务包括在同一个融合网络上提供的收费视频、音乐和游戏。通过自动化的入住和退房、在线管家、服务和帮助台请求系统，酒店能够更好地响应宾客的需求。通过思科融合网络提供的下一代服务包括能控制温度和灯光的个性化房间设置、个性化交互式多媒体和提供个性化内容的高速互联网接入。此外，思科互联酒店还支持自助服务，使宾客能够访问个性化的内容，然后通过融合基础设施将该内容传输到宾客的房间。

　　员工服务

　　思科“互联酒店”平台使酒店能够增强销售和营销功能、改进房间管理和前台服务并实现更出色的员工和人力资源管理。利用一个融合IP 网络，酒店可根据从宾客信息中收集的市场情报创建定制的服务和促销活动。酒店可建立自己专用的数字电视频道，提供灵活、动态的个性化内容。此外，通过将所有内部酒店管理系统集成到一个网络上，酒店员工能够及时获得关于房间状态和空房、迷你吧状态、订单请求和传送的最新信息。

　　“互联酒店”平台与现有的数据库管理解决方案、预订和订房系统及人力资源管理系统集成。一个融合网络能充当所有通信的平台。利用思科互联酒店解决方案，酒店能够将各自独立的通信系统合并到一个融合网络上，包括无线电、模拟、全球移动通信系统(GSM)和寻呼通信。酒店员工可配备地面移动无线电(LMR)，该设备集成了现有的双向无线电系统和思科IP 语音系统。双模电话使酒店管理人员能够使用单个设备进行GSM 和无线通信。

　　物业管理

　　思科融合网络能帮助酒店实施新一代的物业管理解决方案—思科智能物业。思科智能物业解决方案使酒店能够将通过独立的控制设备在各个分离网络上运行的分离楼宇系统集成在一起。通过一个基于IP 的融合网络，酒店能够对照明、电梯、HVAC、防火、能源管理、视频监控和其它安全技术进行统一的管理和控制。该网络还支持所有的员工和宾客服务，其集成度允许酒店最大限度利用所有的资源，包括技术、员工和酒店设施。信息在酒店的系统上完全共享，因此员工能够做出更好的决策，更高效地工作。

　　成功经验分享

　　位于北京中心地段的J.W.Marriott酒店定位于五星级及以上，为了给顾客提供超凡体验，除了拥有家一般的温暖和舒适，快捷先进的网络通信也是必不可少的。J.W.Marriott酒店一直关注着IP电话的开发。为了建立新的客户接待标准，酒店于2006年11月决定采用思科IP电话系统实现个性化服务，推动酒店业务更好的快速发展。

　　另外，青岛海尔洲际酒店于2008年宣布利用思科统一通信技术打造全新的通信平台，实现统一的信息管理。此次部署将实现所有网络应用和酒店服务都进行基于互联网协议的IP化改造，全面提高酒店客人的信息化体验。从此，只用一个遥控器或电话，即可随时调动极具智能的平台化网络，控制酒店里的视频点播、冰箱、空调、灯光、电动窗帘，并可进行酒店各种服务项目的预定。“人性化”的IP网络将帮助用户享受到“超五星”水准的惬意旅行生活。