对于中小企业来说内网中一个最主要的应用就要属打印机共享了，不管是通过打印机连接主机并开启共享的方法还是直接通过打印机的RJ45网络接口实现网络打印，保证让打印机可以为企业每个员工使用是非常重要的，在一定程度上节约了企业开销费用，让打印机的利用率大大提高。然而在实际使用过程中难免遇到网络打印机罢工的问题，遇到这些问题时我们该如何解决呢？今天笔者就从实际工作中的一次网络打印机故障出发，介绍如何通过围魏救赵的方法解决网络打印机顽疾。

　　一，网络环境简介：
　　笔者所在企业内网是一个小型的局域网LAN，通过交换机将各个员工计算机还有网络打印机连接在一起，之前网络打印机工作正常，使用的是HP公司生产的Laserjet激光打印机1320。企业内部专门拿出一台服务器开启DHCP服务为员工计算机和网络打印机提供IP地址网络信息等参数。正常运行状态下所有员工计算机都可以通过安装驱动操作并利用网络打印机的网络功能实现网络打印，使用没有出现任何问题。

　　二，网络打印机故障初现：
　　最近几天企业内部一个机房出现了IP地址获得困难的问题，于是网络管理员将DHCP服务关闭了，员工们采取手工设置地址等方式实现上网功能，在机房使用完毕后网络管理员再次开启该DHCP服务。之后出现了一次长达一天24小时的停电，来电后重新工作开始有员工发现无法通过网络打印机进行打印了，打印作业停止在“已发送”状态。

　　三，故障定位——排除员工单机问题：
　　员工反应问题到我这位网络管理员身上，于是我开始排查判断问题根源所在，首先又询问了其他几名员工是否打印正常，看看是不是因为员工计算机自己问题造成的，得到的答复是他们也无法打印，笔者还用自己的网络管理用机打印测试了下，故障和他们说的一致。经过多方判断说明不是员工计算机的问题，故障根源应该是打印机自身。

　　四，故障定位——排除网络打印机启动或墨水问题：
　　之后笔者查看网络打印机的工作状态，从其各个指示灯看出打印机还有墨，另外重新启动打印机后故障依旧。于是笔者排除了问题是由于网络打印机墨水缺少或假死造成的。打印机自身硬件没有毛病。

　　通过以上种种检查和判断笔者怀疑问题是由于网络打印机自身的软件或系统问题造成的而不是硬件问题，所以继续通过此线索顺藤摸瓜查找问题根源。

　　五，排查故障——重新安装打印机驱动：
　　既然判断了问题出在打印机自身的软件问题，所以笔者决定重新安装网络打印机的驱动程序，看看是否可以解决问题。拿出打印机驱动光盘并通过光盘安装向导安装驱动。（如图1）

　　第一步：选择打印机连接方式为通过网络连接后点“下一步”按钮继续。（如图2）

　　第二步：由于我们已经不知道该打印机的IP地址，打印机名称等信息，所以选择“从检测到的打印机列表中搜索”。点“下一步”按钮继续。（如图3）

　　第三步：软件开始从本地网络搜索可用的HP激光打印机，我们等待进度条前进。（如图4）

　　第四步：结果令笔者遗憾的是搜索结果显示“安装程序未检测到任何网络打印机”，以前一直通过此方法安装的网络打印机驱动，为什么这次不行了呢？（如图5）

　　第五步：笔者只得返回之前的操作通过“按地址指定打印机”选项来安装驱动。但是由于我们已经忘记了他的IP地址，MAC地址以及打印机主机名，所以随便输入了几个都因为错误不匹配而失败。（如图6）

　　我们通过安装驱动设置向导可以看出只要知道了打印机的IP地址，IP主机名，IPX地址或者硬件地址（MAC地址）就可以顺利的搜索打印机，但是这些信息我们都不知道，怎么办呢？实际上对于具备网络打印功能的网络打印机我们可以通过其机身的按钮来自动检测各个参数并将这些参数打印出来。（如图7）

　　笔者查看说明书后长按打印机机身的绿色按钮，之后打印机自动扫描内部网络参数和主机信息，将这些信息全部打印出来，一共有三页A4纸，在这些信息中我们看到了他的MAC地址信息是0014388c6c74，而IP地址显示的是0.0.0.0，网关及子网掩码也都是0.0.0.0，这说明我们的网络打印机没有获得任何IP地址信息，DHCP服务器没有顺利的分配这些参数给打印机。另外打印机自身名称也没有显示出来。由此可见我们只获得了MAC地址是0014388c6c74的有用信息，接下来我们就通过查找到的这个MAC地址来搜索网络打印机，在指定方式处选择硬件地址（MAC）并且输入0014388c6c74然后点“下一步”按钮继续。（如图8）

　　果然不出所料我们的安装向导通过0014388c6c74这个MAC地址发现了一个名为(,)的打印机，我们选择“是，安装该打印机”然后点“下一步”按钮继续。（如图9）

　　然而出乎意料的是当我们设置完毕后却出现了一个致命错误——“安装程序错误，HP laserjet打印机系列安装程序遇到严重错误，将立即退出，重新启动计算机系统”，确定后反复测试了几次故障依旧。笔者更换了其他计算机尝试安装问题依旧都是显示这个“安装程序遇到严重错误”的提示。（如图10）

　　看来这种常规方法无法实现安装网络打印机驱动的问题，询问了HP打印机技术服务电话，HP工作人员的答复也是敷衍了事，开始说是安装驱动的那台机器有问题请换一台机器重新测试，之后又说打印机坏了请送修，在此真的是要鄙视他们一把，他们就是这样对待用户的，非常不敬业。

　　之后为了确定打印机没有硬件问题，笔者将该网络打印机连接到了一台普通计算机上，通过USB线连接，安装驱动打印文件一些工作非常顺利，这在一定程度上否定了HP工作人员的判断，毕竟打印组件完好无损，如果真要坏了网络接口单独坏的可能性非常低。

　　六，总结：
　　有上面诸多操作我们可以判断打印机自身硬件出现问题可能性很小，而又无法通过MAC地址搜索的方法找到这台网络打印机，既然常规方法已经无法顺利的解决此网络打印机故障，于是笔者决定另辟蹊跷通过围魏救赵的方法解决此网络打印机的顽疾。由于篇幅关系笔者将在下篇文章中为各位IT168的读者介绍如何围魏救赵解决网络打印机顽疾。