借助 web 加速技术，豪华邮轮的互联网性能提升两倍，互联网使用率提高一倍

　　当富人和名人外出度假时，他们往往希望能够逃离现实生活中的一切纷扰，当然除了互联网以外。他们习惯于享受最好的事物，就连互联网连接也不例外。豪华邮轮公司 Crystal Cruises 就致力于满足那些希望在海上一次徜徉 12 到 108 天的客户的至上需求。

　　Crystal Cruises 深知，豪华的客舱和绚烂的景色尽管有助于高端客户保持一份美好的心情，但是一流的互联网响应速度则同样不可或缺。只有这样，管理人员才可以轻松收发电子邮件，个人投资者才可以从容进行股票交易，祖父母也才能够及时将旅行照片发送给家人，共同分享旅途的精彩。

　　Crystal Cruises 船舶和网络运营经理 Bjorn Andersson 表示："出色的船上技术是我们吸引客户的一个重要卖点，有时海上旅行甚至是某些管理人员陪家人度假的唯一方式。而互联网速度问题一度让我们头疼不已。"

　　在海上，卫星是唯一可供选择的连接方案。在这种情况下，要保证迅捷的互联网响应速度不啻为一项巨大的挑战。Crystal Cruises 通过在其洛杉矶数据中心内安装 F5 BIG-IP WebAccelerator 设备，很好地解决了这一问题。借助这一举措，公司显著提升了互联网性能和客户满意度，大幅提高了互联网使用率，并节省了带宽，从而获得了额外收入。
　　"不平静"的海上旅行

　　如今，所有邮轮都可以提供互联网接入服务。但是由于在茫茫大海上根本无法使用硬线宽带电路，邮轮公司不得不依赖于卫星通信来提供互联网接入，而众所周知卫星服务具有很长的延时，经常会导致接入延迟。

　　一般而言，在连续四夜的巴哈马游历中，不稳定的互联网连接不会造成很大影响，客户只要不上网或是到岸上的网吧上网即可解决问题。而对 Crystal Cruises 这一追求卓越的公司来说，缓慢的互联网接入却是个不容忽视的问题，它给客户造成的沮丧感决不亚于 5 级飓风。

　　Andersson 表示："我们的客户要进行股票交易、付账、转账和生意往来。他们在日常生活中已经变得非常依赖互联网，到度假时，他们的这种依赖感也依然存在。客户来到我们这里，是为了放松身心，远离困扰；我们不希望因为缓慢的互联网速度影响他们的心情。"

　　此外，除了豪华邮轮的昂贵票价外，客户还要支付互联网接入费用，低劣的互联网性能将会使他们情绪变得异常激动。"对我们而言，要想成为最优秀的企业不仅仅意味着实现客户期望，更要超越客户期望，为他们带来意想不到的惊喜。"Andersson 说道。

　　为此，Crystal Cruises 不惜重金全力提高自己卫星链路的带宽，但由于卫星延迟仍在一秒钟以上，因而这一行动并未切实提升客户的满意度。情急之下，公司又匆忙修改了服务质量参数，结果也未起到任何改善作用。此外，公司还考虑安装性能更强大的路由器，但却由于造价昂贵，最终放弃了这一举措。Andersson 及其团队甚至还想到了限制 web 流量，但最后意识到，这只会进一步降低客户服务质量。