【IT168资讯】无线上网正在迎来新一轮发展高潮，在众多无线上网接入方式中，广东联通基于CDMA1X优质网络推出的掌中宽带业务，经过5年来的不断开拓，受到了用户的广泛认可。

　　掌中宽带之所以能引领无线上网的潮流，首先当然与其先天具有的技术优势有关，如上网速度快、覆盖范围广、稳定性好。然而，在当前竞争激烈的市场条件下，酒香也怕巷子深，掌中宽带的迅速成长其实与其开展的一系列营销创新有莫大关系。而这些创新的终极目的都是为了提高用户体验。

　　创新体验营销

　　“酒香也怕巷子深”，特别是对于“掌中宽带”这类陌生的高科技的产品而言，无论产品自身有多大优势，缺乏体验是人们购买的最大障碍。“掌中宽带”通过体验营销让人们渐渐认知了产品优势。

　　广东联通自2003年3月推出“掌中宽带”业务以来，通过多种措施推广，逐渐打响了“掌中宽带”的品牌，提高了用户对产品的认知度。这些措施包括借助各种可能的场合演示掌中宽带业务，设置掌中宽带体验区，让用户与业务零距离接触。

　　体验营销的深层次动作则体现在与产业链的合作上。“掌中宽带”的优势在于使笔记本电脑实现随时随地高速接入互联网，是与笔记本电脑共同使用的产品，而笔记本电脑也因为“掌中宽带”才能真正实现随时随地移动办公，因此，广东联通积极推动与笔记本电脑厂商的合作，共同开拓市场。

　　今年5月，广东联通与惠普联手推出的掌中宽带“大礼包”就是一种从消费者角度出发的联合促销，消费者可以一站式购买笔记本电脑、无线上网卡以及上网费，并且节省开支高达3000元左右。

　　不管是提高是让消费者零距离接触掌中宽带业务，还是与笔记本电脑厂商捆绑营销，广东联通的这些动作无疑都有一个目的，就是想消费者所想，尽力提高用户的体验和感知度。

　　作价值文章

　　尽管掌中宽带是针对中高端商务人士和有移动办公需求人群而推出的业务，但广东联通仍然采取了灵活的价格策略，满足不同需要消费者的需求。

　　事实上，掌中宽带的资费政策也是在发展中过程中不断完善起来的。比如，过去该业务只有按照流量一种计费方式，用户对流量这个抽象概念的感知不好，如今在资费设计上，联通增加了按照时长计费，使广大消费者更容易理解。

　　更重要的是，广东联通在掌中宽带的资费设计上没有采取一刀切的做法，通过设计出不同层次需求的套餐，满足了不用人群的使用需求，从整体上提高了掌中宽带业务的使用价值，扩大了市场范围。

　　最近，广东联通又宣布CDMA掌中宽带“200元本地套餐”全面升级——在套餐资费不变的情况下，省内漫游时间由原来的40小时增加到400小时。经升级后的“200元本地套餐”包含的无线上网时长为省内400小时、国内20小时，超过后按0.1元/分钟计费。

　　掌中宽带用户出差的机会较多，有较强烈的漫游需求，此次200元本地套餐升级后，省内漫游时间提高了10倍，大大满足了用户移动办公、无线商务的需求。

　　服务也是生产力

　　广东联通在“掌中宽带”业务上始终在渠道上下工夫。传统上，联通的营销渠道主要是营业厅以及其他电信代理渠道，而对于“掌中宽带”业务提供的无线上网功能来说，与用户接触更多的是IT渠道。因此，广东联通积极拓展IT渠道，加强与IT渠道的合作，派专人负责服务渠道，规范市场行为，通过一系列的措施来提高“掌中宽带”的渠道占有率，提高“无线上网知名品牌”的第一推介率。

　　IT渠道的拓展提高了联通掌中宽带业务的覆盖面，让消费者可以更方便地接触业务，是一种将服务前移的做法。此外，掌中宽带还通过创新，推出了针对掌中宽带用户的智能导航系统和个人门户网站业务。其中，掌中宽带智能导航系统可以在CDMA1X掌中宽带用户拨号上网后，实现页面重定向、主动告知费用账单信息、在线自助交费等业务流程。

　　很多掌中宽带的老用户在体验了广东联通的智能导航系统所提供的服务后，均纷纷表示此举大大改善了用户的消费体验，将服务从营业厅转移到互联网上，加大市场开拓力度，拉近中国联通服务与客户之间的距离。

　　与用户互动

　　作为电信服务提供商，广东联通在拓展掌中宽带业务的过程中不断强调与消费者进行沟通，与消费者沟通包括向消费者提供有关产品、服务、价格、渠道、功能等方面的信息，从而影响消费者的态度与偏好，说服消费者光顾、购买，并进而在消费者的心目中树立良好的企业形象。

　　广东联通一直强调通过客服热线、营业厅、公司网站与消费者进行互动，让消费者了解、熟悉掌中宽带产品，及时解决他们的问题。而智能导航系统的推出不仅仅是增加了一种服务渠道，更是在营销层面增加了与消费者进行互动的精神。

　　在未使用智能导航系统之前，消费透明度相对较低，用户在上网过程中难以把握消费尺度。而在使用了智能导航系统之后，用户可以在每次上网的过程中，都能方便的了解到自己的准实时的上网消费情况，资费因此变得更加透明。同时，利用现有的在线充值系统，即可完成续费，业务使用更加方便，极有利于提高用户的满意度。

　　互动才能增进彼此的了解，发现并解决问题，广东联通掌中宽带业务注重与用户进行沟通，并强调沟通过程中的可用性（usability）和用户友好性（userfriendly），是该业务持续获得用户追捧的重要支撑点。

　　掌中宽带通过发挥综合营销优势，逐步发展成为了无线上网接入市场的“知名品牌”。从全世界范围看，无线上网是电信增值业务比较核心的应用，广东联通通过积极培育用户需求，将掌中宽带业务带入发展的快车道，未来掌中宽带将具有更加广阔的市场前景。