记者：
　　东进继去年推出面向运营商市场的Keygoe系列多媒体交换机之后推出面向呼叫中心市场的Seegoe呼叫中心整体解决方案，请问为什么选择呼叫中心这一独特的市场？为什么选择这样一个时机？东进对于呼叫中心市场又是怎么看的？

　　贺建楠：
　　东进公司成立已经有十多年了，一直致力于CTI领域的技术研发和产品推广，是中国最著名的CTI产品提供商。随着技术的发展，公司实力的增强，早在3、4年前，我们就开始着手研发多媒体交换机，并成功地于去年推出了面向运营商市场的keygoe系列多媒体交换机。

　　长期以来，东进一直关注中国的呼叫中心市场，并且我们的产品也被广泛地应用在呼叫中心的各种解决方案之中。随着公司多媒体交换机的研发成功，同时也正值中国呼叫中心发展的第二个高峰期的到来，进军呼叫中心市场是我们的必然选择。

　　在中国，呼叫中心在2000年左右迎来了它的第一个发展高峰期，到了02、03年进入一个小低谷。这里面存在的原因是多种多样的，但就其总体而言，还是符合事物的发展规律的。任何一个行业从无到有，再到理性的回归，是必然规律。就像互联网产业一样，发展之初市场很热，过热之后随之而来的就是互联网的冬天。CTI及呼叫中心行业也是一样，早期很多公司都有这一块业务，但几经风雨之后，大浪淘沙，许多公司放弃了。任何一个行业在初期都有这样的特点。

　　目前面对呼叫中心有一种说法，说呼叫中心经过近十年的发展已经饱和了。但我们并不这样看，我们认为实际上机会刚刚开始。从欧美发达国家看，他们呼叫中心的发展已经四、五十年了，而我们的发展还不到十年。并且，我们国家不管是经济发展也好、技术发展也好，都是照着先进国家走过的路来走的，所以说呼叫中心行业仍然存在很大机会。

　　再有，我看到的一份研究报告称美国呼叫中心06年座席数为300万左右，而中国的座席数量大概也就20多万，以每万人所拥有的座席数量看，中国还有很大的发展空间。这是从数字上非常直观的。

　　还有一点，从我们东进最终用户的反馈中也能感受到，尤其05年下半年开始，感受到企业级呼叫中心的迅猛发展。

　　我们再来看垂直市场，中国呼叫中心发展之初，重点来自电信、银行等大行业,目前这两个行业的座席数占到了50%以上。而在北美市场，这两个行业只占整体的大概25%左右，也就是说电信、银行以外的行业发展空间巨大。

　　所以，我们认为在中国企业级呼叫中心市场发展的空间还很大。

　　记者：
　　除了电信和银行这几个先期发展起来的行业之外，您认为哪些行业发展的潜力最大呢？

　　贺建楠：
　　除了电信和银行以外的行业，让我们感受到的行业非常多，像电视购物、汽车销售等行业。
　　电视购物在发达国家占零售总额的8%左右，而在中国则不到1%。另外，随着中国经济的发展，汽车进入家庭，包括我们这几年发展起来的的汽车4S店，都对呼叫中心有强烈的需求。

　　当然，还有像外包呼叫中心、互联网行业等。

　　那么这些行业的特点，跟原来的电信运营商以及银行的差别在哪里呢？原来那些呼叫中心虽然不能说没有营销职能，但主要任务是服务，这是其出发点。他们大部分是处理客户服务、投诉等业务。

　　而现在很多新兴的呼叫中心，是把呼叫中心作为一种盈利的手段，一个在公司赢利模式中不可或缺的重要环节。这些例子已经很多很多了，并且有一个共同的特点就是这些都是以电子商务，互联网的名义和面目出现的，但实际上依靠的主要是电话，也就是呼叫中心来进行商务活动。比如说，携程、e龙、芒果网等等，都是电子商务互联网公司，并不称自己是呼叫中心公司，但其业务的大部分是通过电话呼叫中心来完成的。所以我们觉得呼叫中心在中国应该是处于比较快的发展阶段，而且是在比原来更成熟的市场环境下进行发展的。

　　我们看到的报告都称未来5年呼叫中心市场有16-17%左右的增长率，是高于GDP的。所以我们认为这是一个比较好的市场，也算一个比较成熟的快速增长的市场。以上这些都是我们04、05年开始做呼叫中心的出发点。