二十多年来互联网实现了从量变到质变的发展，网络从简单的"连接"发展到丰富的应用与服务，其所提供的价值已经涵盖了人们工作和生活的每一个角落，成为企业和机构进行创新、沟通和协作的平台。而始终引领网络技术变革趋势的思科，也贯串着这一跨越式的创新历程的脉络，成为互联网商业的基石。

　　回顾思科的发展历程，领先的技术研发可以说是创新的燃料，而从客户需求出发推动变革的商业思想才是始终不衰的动力源泉。

　　思科的创新历程

　　作为互联网产业最早的"拓荒者"，自1984年成立以来，思科的发展一直推动着网络变革的浪潮。1986年，思科第一台多协议路由器面市；到1993年，世界上出现一个由1000台思科路由器连成的互联网络。1998年，在互联网革命初起时，思科就看到人们将感受网络带来的生活、学习、工作及娱乐方式的改变，提出"网络就绪，你准备好了吗"的口号。2000年，当电子商务、电子学习等网络应用已成燎原之势时，思科强调"发掘互联网的所有可能"。伴随着互联网迅猛发展的浪潮，思科公司也扬帆启锚，不断驶入新航道。

　　在几年前，性能和价格因素常常是网络设备厂商竞争的焦点所在。虽然经历了网络泡沫的破灭，但互联网商业的实质性进展并未停滞，到2003年，美国企业间的电子商务实际上已远远超过1999年Forester预测的13万亿美元，达到了24万亿美元。网络的力量在提高生产率方面发挥着超出人们预期的战略性作用，也拉动了对网络基础设施的巨大需求。因此，思科不久就推出了世界上最大容量的路由系统--CRS-1运营商级路由系统以92TB的容量成为思科的旗舰级路由产品。

　　尽管在性能的赛跑上遥遥领先，但思科也很早就意识到，构成客户价值的还有其他因素。在宽带普及之后，不论是政府还是企业，都会越来越地依靠网络开展业务，而这些业务的基础将是基于网络的应用。随着网络性能不再成为信息化的瓶颈，如何在网络基础设施之上加强应用支持和服务提供能力，实现数据、语音、视频和移动"四网合一"的融合通信，是进一步发挥网络力量的关键所在。

　　因此，思科迅速培养起自己的一批被称为"高新技术"的新业务领域，包括IP通信、安全、无线等。这些新业务创造出源源不断的客户价值。例如在IP通信领域，用户首先感受到VoIP对传统语音通信的替代带来的成本优势；进而发现在IP通信系统之上，企业可以随需应用，将语音通信、数据通信和企业内部的各种应用结合起来，实现创新的工作流和更加顺畅的沟通；再进一步，视频通信和移动通信也都能整合进来，从而实现全面融合的"统一通信"。

　　内部研发和投资并购"双管齐下"是思科将其创新引擎开动到最大马力的秘诀。思科保持着巨额的研发投入，其技术成果构成了网络通信领域多项国际标准的组成部分。同时，思科不断收购具有市场前景的创新技术企业，拓展其产品线。从成立至今，思科这一"并购机器"已经收购了近120家企业，其中Linksys、Scientific-Atlanta和网讯（WebEx）等被收购企业都是在各自行业领先的公司，并为思科开拓了全新的市场空间。

　　思科高新技术业务的迅速成长体现了客户对思科创新价值的认可。目前，IP通信的市场占有率已经超过传统技术，成为主流的通信方式。而思科的无线、安全等高新技术也都成长为年收入10亿美元以上的业务。思科从客户价值出发的创新，改变了整个网络通信行业的市场格局。

　　与此同时，思科还不断发掘和培养客户的潜在需求，开拓更多的"新兴技术"业务作为企业发展的长远动力。例如被称为"公务舱杀手"的"思科网真"（Cisco TelePresence）技术，将视频、音频和远程通讯统一，能够传输并再现真实，使得人们无需旅行即能实现面对面的交流。这一技术已经在全球范围内被分支机构众多的大型企业和电信运营商所青睐。Regus集团在全球范围大规模部署了网真技术来提供世界上首例公共网真服务，使Regus的客户能在全球50个地点预订虚拟会议。

　　思科的变革并非"为创新而创新"，而是源于对客户需求的始终关注，从而避免盲目的技术导向，并且在市场转型期间，无论是遇到经济增长周期、产品更新换代还是客户购买标准的变化，都能迅速地进行调整。以路由交换为代表的"核心技术"业务，与思科的"高新技术"、"新兴技术"业务共同构成了思科业务创新的梯队，不同层次的业务之间构成平衡的互补关系，并且相互促进和拉动，使思科能够以稳健的步伐长期保持市场领先地位。

　　如果说对客户的关注是思科商业思想的外在体现，那么其内在精髓则是不断寻求变革的机遇，并毫不犹豫地将资源投入其中的创新风格。

　　著名的管理专家杰弗里·摩尔从思科的公司运营中考察创新的要素，在其《公司进化论》一书中，他认为思科的核心业务已经从路由交换转移到安全、IP通信和无线网络等领域。在这一过程中成功的关键在于思科擅长从旧业务部门"释放"资源，并重新"聚焦"在新的核心业务之上。

　　这一思想对于处于商业环境变迁中的中国企业尤其具有借鉴意义。随着企业着力于进行运营优化，如何创新成为企业的核心命题之一。然而，创新需要企业投入一定的资源，但资源总是有限的。企业需要学会不断审视自己的"核心"所在，学会放弃，追求将企业资源和管理注意力集中于事关企业"核心"的有效创新。

　　在网络经济的时代，不断的创新已经是企业、机构和社会组织发展的一个重要因素。思科希望与政府、企业和公众分享其创新之道，践行构建创新型社会、推动可持续发展的共同目标。