2000年3月27日，思科超过了微软，成为全球价值最高的企业，其市值高达5310亿美元。虽然现在通用处于霸主地位，但思科股票自10年前上市以来已上涨1000倍，成为股票市场有史以来最成功的股票之一。在这场竞争中您会将赌注押在哪家公司呢？是年增长率为15％的通用电气公司，还是增长率为其两倍多的思科公司？

　　5年前，也许许多人对思科的看法是：“这确实是一个大公司，但它有多大发展潜力呢？它所作的只不过是连接计算机而已。而微软却在为全世界每一台个人电脑提供操作系统。这才是真正的大企业。”但现在，这一切已完全改变。随着互联网革命的兴起，联网——即计算机的连接——有可能成为世界经济中最重要、发展最快的领域，网络业已成为以计算机为中心的行业。虽然SUN是最先提出上述概念的公司，但拥有绝对优势的却是思科公司。以致于不少人羡慕地认为，思科现在的3530000多名股东，一定是地球上最快乐的一群人！

　　当人们以羡慕的口气谈论起思科创造的奇迹时，几乎都会不约而起的谈起一个人——思科的首席执行官约翰·钱伯斯，这位来自西弗吉尼亚的美利坚汉子已被当今世界上归入最伟大的CEO之列。在1995年钱伯斯开始任CEO时，思科的市值只有90亿美元，现在则增长了54倍。也就是说，钱伯斯领导思科为股东创造了价值4800多亿美元的股票。自从钱伯斯先生担任总裁兼CEO以来，思科系统公司的全球业务得到了迅速发展，奠定了在联网工业界无可可辩的领袖地位。在《财富》杂志2000年2月公布的“最值得尊敬的企业”排名中，思科名列第四位；该杂志2000年3月公布了“美国非常好的企业”排名，思科名列第三。几乎在一夜之间（实际是在钱伯斯的5年任期内），思科一跃成为互联网时代的核心企业。有人说思科遇上了极好的发展机会——互联网。但事实上许多公司也面临同样的机会。而只有在首席执行官约翰·钱伯斯领导下的思科公司抓住机会并创造了当今世界上最伟大的奇迹之一，现在思科已至少是同英特尔、沃尔玛和通用电气同样重要的美国大公司。钱伯斯先生本人也屡获殊荣。位于硅谷的《Upside杂志》将他评为“数字世界之王”；美国《商业周刊》称他为“互联网先生（Mr. Internet）”，并且连续3年将他评为全球前25位高级企业总裁之一，最近又把他放在了“50名非常好的CEO”第一名的位置上。

　　正是如此，钱伯斯和他领导的思科已成为一个神话般的传说，许多人都想探知其成功的奥秘。“互联网不仅创造了前所未有的商业机会，而且将深刻地改善人类教育和社会发展，奠定国家、企业和个人决胜未来基础。”2000年6月15日-17日,享有 “互联网先生” 美誉的思科公司总裁兼CEO约翰·钱伯斯先生第三次访华，使得记者有机会又一次走近他，探知他神话般的成功传奇，收获他带给我们的更宏阔的互联网视野。

　　在寻梦中成长 

　　如果问你谁是世界上最伟大的CEO，你可能会举出通用电气的杰克·韦尔奇，或者是索尼公司的盛田昭夫。但决不该忘了钱伯斯，尽管思科的发展速度太快了，人们还未来得及将来自西弗吉尼亚的钱伯斯归入最伟大的CEO之列。在1995年钱伯斯开始任CEO时，思科的市值只有90亿美元，现在则增长了50多倍。也就是说，钱伯斯领导思科为股东创造了价值4800多亿美元的股票。4800亿美元，这难道不是有史以来的CEO在第一个5年中取得的最大成就？也许我们对钱伯斯作这样高的评价为时过早，但他与Ken Griffey Jr.难道不是旗鼓相当吗？

　　钱伯斯出生在西弗吉尼亚州查尔斯顿的Kanawha河畔，尽管这里是州首府，但查尔斯顿实际上是一个小镇，只有57287人，在后工业化时代像一个尘封的地方。过去这里是杜邦等开办的巨型化工厂的天下，但现在这些工厂已关闭多年了，新南部或新经济与查尔斯顿擦肩而过。但这里却诞生了最成功的商人--50岁的约翰·钱伯斯，他拥有价值10亿美元的思科股票。钱伯斯感慨说：“其实我属于保守的一代。我的父母和我们的整个大家族是我孩童时的世界。”

　　钱伯斯的祖父是银行总裁，外祖父管理着一家建筑公司。他父母都是医生，现在已经退休。其父杰克是妇产科医生，接生的婴儿大约有6000个，包括参议员杰·洛克菲勒的四个孩子。以后，他的父亲开始经营不动产。钱伯斯的母亲珍妮是一位心理学家。钱伯斯曾说过他的商业才能来自于杰克，他的交际能力则来自珍妮。实际上，他的父亲也很善于交际，而母亲也不缺乏商业头脑。父母曾希望钱伯斯将来成为一名医生，没想到儿子却成了世界最成功的商人 ，但钱伯斯一直深深地感谢父母，他说是父母的优秀品质使自己受益终生。

　　钱伯斯与父亲关系一直很好。他曾讲述过这么一个关于他父亲的故事：“有一次我在河边钓鱼时不慎落水，我开始往下沉，父亲看到后使劲往我这边跑。‘别松杆！’，他喊道。我坚持住了，他把我拽了上来。以后我才明白，他希望我能集中精力抓住杆，这样我就不至于太害怕。我相信了他，因此得救了。”也许正因为深受父亲的影响，钱伯斯非常信任别人。他会要求管理人员口头承诺在思科呆一定时间。他与伙伴订过各种口头协议。“我任何时候都可以通过握手达成协议。”

　　现在，钱伯斯将这些古老的价值观运用于数十亿美元的交易、华尔街会议和与国家元首的各种会晤中，他在这个世界里游刃有余。曾邀请钱伯斯在通用电气季度管理会议上讲话的杰克·韦尔奇说：“约翰的人格魅力很强，我被他深深吸引了。他堪称一个非同凡响的商业巨人。”钱伯斯起初做过销售员，他开朗乐观，与人交谈时总是看着对方的眼睛。他的口音让人听起来很舒服。听者一般猜想他是阿巴拉契亚人，但他是更有绅士风度的皮亚的摩人。在做关于互联网和思科发展方向的演讲时，他的演讲听起来既像传教士罗各斯先生又像查理·罗斯先生，有时像一位博学的师长，有时又像一位天真的孩子，可敬而亲切。他笑着说：“人们指责我是浸礼派传教士，实际上，我是卫理公会教徒。”

　　钱伯斯小的时候有阅读障碍，思科员工在七年前的“把我们的女儿带到办公室”活动中知道了这一点。在那次活动中，一个小女孩在发言时结结巴巴地哭着说她有阅读障碍，钱伯斯马上过去安慰她，告诉她以及数百名员工，他小时候也曾有阅读障碍。那时孩子们常常嘲笑他，因此他只有靠刻苦和努力来克服这个障碍，渐渐地，刻苦和努力成为他的特点。曾引见钱伯斯进入公司的思科经理特瑞·伊格说：“他是世界上最勤奋的人。”

　　中学毕业后，钱伯斯进入杜克大学学习，但后来又转到离女朋友较近的西弗吉尼亚大学，在那里获得了商业和法律学位，以后又在印地安那大学获得MBA学位。

　　进入并带领思科走向成功

　　钱伯斯在来到思科之前曾在两家公司工作过，这两次工作经验对他的影响都很大。第一家公司是众所周知的IBM。他告诉记者，最初他并不想成为一名推销员，“我想，为什么我要把所受的教育浪费在这上边呢？我曾想开一家自己的公司。”但IBM的招聘人员非常有说服力，他告诉钱伯斯，你了解技术，又了解公司的内部运作过程，你可以帮助解决经理的计算机问题，你会看到业务的发展过程。不仅如此，你还可以在IBM挣到比别处更多的钱。因此，钱伯斯于1976年穿上黑西装、白衬衫，打上领带，去IBM报到了。

　　钱伯斯在IBM学到了什么？首先，他认为自己在IBM的经历有积极的一面：在销售部门的自豪感，同志式的关系，无情的竞争，还有着装。一直到今天，人们很少看到钱伯斯不穿西装和打领带。同时，他也明白了官僚作风和墨守成规将降低生产效率，而且运营大型纵向企业（对所有人销售所有技术）的做法行不通。思科的第二号人物唐·里斯特温（Don Listwin）说：“有时我觉得约翰想建立一个现代IBM，它将继承IBM的所有优点，但同时又将克服所有缺点。”

　　但钱伯斯离开了IBM，1983年到王安公司负责亚洲地区销售。几年内，他的业绩破了世界记录。后来，王安公司开始走下坡路。王安说：“我们一直不知道失败的原因。”他将钱伯斯从亚洲调回美国，让他考虑裁员。钱伯斯一共裁掉了5000人。1990年，钱伯斯离开了王安公司，因为裁员的工作太残忍。并且他认识到，王安产品的封闭性，使他走向衰落是命中注定的。但他一直认为自己在王安公司收获很大，他说在所有的企业领导人中自己只佩服三个人，其中一位就是王安先生。

　　1991年，思科的一位经理伊格和CEO约翰·摩格里奇一起将钱伯斯引入了思科。思科于1984年由斯坦福大学的一些计算机专家创立，最初是一对夫妇，罗纳德·博萨卡（Leonard Bosack）和姗蒂·列娜（Sandy Lerner），主打产品是路由器。在技术公司中，主要职业道路有两条：工程和销售。钱伯斯选择的是后一条。他在西弗吉尼亚获得的商业学位似乎与思科核心的斯坦福学派不相容，当时思科只是一个小公司，因其对高级人才的管理不善而不得不缩减规模。但钱伯斯却非常自信地说：“我想建立历史上最伟大的公司，我想改变世界”。 尽管作为推销员, 钱伯斯有自己的缺点，如他说话很快。但事实证明了他绝不是是口出狂言。首先，他确实懂技术，但他不想以技术为重点。他说：“从技术角度讲，我不喜欢技术，我了解技术只是为了客户。”这就是以客户为中心。风险投资家约翰·多尔说：“约翰·钱伯斯是我们见到的最重视客户的人。”思科的一个重要客户Chase.com的领导人丹尼斯·奥莱莉（Denis O'Leary）说：“他是不可思议的，钱伯斯是永远让人充满激情、充满智慧的少数几个CEO之一。”

　　不仅如此，钱伯斯确实有铁腕的一面。由于摊还的减少意味着利润的增加，联营一直是思科选择的方法，在过去十年内思科共帐购了60家公司。在联营时，收购者无需摊还所购公司的非物理资产——在技术领域，非技术资产通常占资产的大部分。但钱伯斯也承认，如果要推行他的计划，就必须顶住思科以及所有其他技术公司董事会的压力。硅谷的一位经理人说：“钱伯斯可爱的地方是他的智慧。他象头凶猛的动物，从他这里挖走一个人，没有问题；挖走两个，也行；再挖走一个，就会挑起战争。”

　　在此次访华的记者招待会上，钱伯斯承认自己很强硬：“面对客户，我们要竭尽所能争取过来。拒绝对我们来讲只意味我们得再去，这就是我们的哲学。”记者问钱伯斯最崇拜谁？哪个CEO帮助他学会了这样竞争？他说：“是王安、杰克·韦尔奇和卢·帕拉特（Lew Platt）。王安是我曾经的老板，从他身上，我学会了我们与通用电气很相似，因为我们想在所有相关领域成为第一或第二号的供应商。我们从惠普学会了建立伙伴关系，我曾经对卢说我希望公司能像惠普那样，虽然我认为惠普到那时可能会更强大。”钱伯斯已经成功了，那么多股东都信赖他，他对此有何感想呢？“当我听到人们说思科的股票连老太太买了都会保证赚钱时，我很高兴，但也有一种危机感，就是对未来有危机感，总会有一两个领域，你如果搞不好，公司会出问题的。我觉得如果脱离客户或员工，会出现问题。虽然现在有很多事情思科做得不错，过去一年增长70％。我们怎么把新的文化灌输给员工、家滨（思科系统中国公司总经理杜家滨）和我，在中国我们跟所有的人都想介绍文化的问题，我们预期会出现什么结果，希望人们接受什么文化，所以我担心的事情是，我们是不是能继续保持我们的领导班子，按照预想的速度，是不是能够把文化传播下去，新的技术和竞争对手都会出现，我们必须知道将来怎么应付这些问题的。”

　　人格的魅力征服世界

　　硅谷里流行这样的说法--要想获得商业上的成功，只有两种可能：要么你是一家公司的创始人；要么你是一名伟大的工程师。假如你不是创始人，也不是一名聪明绝顶的技术专家，无论你有多少财富，有多大实力，也没有人会带你玩儿。但在约翰·钱伯斯身上却发生了与此相反的事情：他并没有参与创建他现在所领导的思科系统公司，也不是一名工程师，甚至不了解思科产品中某些更深的技术细节，但他在全美国50名非常好的CEO中业内知名。思科在其涉足的所有领域几乎都占据第一或的市场份额；其股票在上市后持续以一种疯狂的速度成长，成为市值最高的公司。思科的成功应该归功于钱伯斯的人格魅力和他所创建并培养的公司文化。

　　设在圣何塞的思科总部气度不凡，风景优美，但你很难在那里找到钱伯斯，因为他40%的时间都在旅途中。他每天平均会见2~12个客户。钱伯斯一般晚7点结束工作，他经常邀请当地的思科员工一起吃比萨饼和喝啤酒。每个工作日的早晨，13000名员工涌向通往世界连网工业帝国的101高速公路，经由圣托马斯高速路的圣何塞市的北面，几分钟后进入思科城，这是世界上最大的互联网经济中心，像一个工业花园。放眼看去，40多座错落有致的沙岩色大厦之间，有公共汽车来回穿梭。要找到思科总部可不容易，因为建筑相似，总部只不过稍微气派一点而已。建筑内部什么样？你可以自己猜想：办公室、摆设、办公设备……几乎都是统一的。简朴是这里的作风。每个人坐飞机时都乘经济舱，谁也不例外。思科系统中国公司市场部经理周志良告诉记者：“钱伯斯先生这次访华，我们一开始给他订的是总统套间，可他坚决要我们退掉了，只住了一间标准间。他每次访华，从不带什么随从，一个人提着行李世界各地飞来飞去，并且从来只住经济舱。第一次听说，我感到很惊奇，如今是深深地敬佩，有这样的领导，我们没有理由不干好！”

　　思科的成功的原因还包括重视实践。他们非常重视客户，因此，思科员工的奖金是根据客户满意程度调查发放的，如果没有客户的支持，就不会有奖金。钱伯斯在这方面同样以身作则，他每周至少花30小时与客户交流。以前曾在AT&T、DEC、麦肯锡和国家半导体公司工作过、现任互联网商业解决方案高级副总裁的Sue Bostrom说：“我刚来时，对钱伯斯异常重视客户的做法很感震惊。约翰在一次有关互联网强大功能的演讲结束后与Baxter国际公司的CEO Harry Kramer会面，Harry想借助网络拓展业务，约翰很快召集了有关人员，让我们与他们的人接触，现在我们正与Baxter做生意。”钱伯斯天生是一个推销员，他将销售的理念带入了整个公司。他将自己办公室的私人电话号码告诉客户，并且鼓励客户在遇到问题时拨打这个电话。每天晚上，钱伯斯亲自查看思科在全球10万个客户中的15-20个重要客户的销售情况，因为这些客户显示出销售工作可能会遇到的一些问题，或他们需要公司高层管理人员的注意。

　　钱伯斯更喜欢别人称他为“约翰（JOHN）”而不是“钱伯斯”，他很喜欢和人打交道，在采访他时，他会走到记者中间回答问题，并亲自把麦克风递给记者，显得那么亲切而随和。当记者问到他高兴的问题时，他会像孩子一样天真地开怀大笑，还会向记者竖起大拇指。他常喜欢拿一些小礼物——鲜花、冰淇淋、巧克力等。他说：“使公司陷入困境的两个主要原因一个是远离客户，另一个是远离员工。”。无论在罗斯·阿尔托斯山的家里还是在旅馆里，他每天晚上都亲自核对思科的所有主要帐目。关键帐目很少按资金或销售量编制，而是按与帐目相关的人员编制，如按客户、销售员或帐目工程师等，钱伯斯认为他们与不利于思科的购买决策的问题、能力和机会密切相关。

　　钱伯斯说：“我可能是如此规模公司中唯一这样做的首席执行官。但实际上我如此重视这些问题就意味着整个公司都持此态度。”他告诉所有的思科员工，如果谁认为某个帐目很重要，就应该在他每晚核查的专用电话上留下语音信息。钱伯斯说：“电子邮件可能更有效，但我希望听到感情、听到焦虑、听到个人对所从事事业的态度。这些都是电子邮件所无法提供的。”

　　钱伯斯的目标是成为象通用电气公司的总裁Jack Welch那样的新百万富翁。象Welch那样，他曾下定决心成为每一个市场上的第一或第二名。目前在Cisco公司所参与竞争的15个市场中它已成为14个市场上的第一或第二名。这次访华的记者招待会上，他信心十足：“通用电气公司是一个运营壮况非常良好的公司，它们所代表市场年增长率是百分之七至百分之八，通用电气公司业绩增长达到百十二至十三，我们这样公司的增长率达到百分之三十至百分之五十，问题是我们是否能保持这种增长势头，我们不犯错误的话可以超过通用电气公司。我们对将来是充满信心的，比如你在世界之巅的时候，有些人是想把拽下来的。但是很激动人心，因为我们有机会改变世界上生活的方式、工作的方式，我的想法是会成为世界上最有影响的公司。”除这一战略目标之外，钱伯斯还坚信，新的竞争法则要求企业建立在变化之上，而不是稳定之上；企业围绕网络组织，而不是围绕僵硬的层次组织；以相互依赖的合作伙伴为基础，而不是自给自足；利用新的技术优势构建企业，而不是利用传统陈旧的组件。钱伯斯的目标和自信影响着每一位思科人，记者采访中遇到的思科人都显得那么自信和乐观，虽然思科现在暂时落后于微软，但他们都相信思科是最好的，一定会超过其他任何一个公司，成为世界靠前。

　　要将新的人才和新的技术或想法融入思科，并且不会使所收购的公司四分五裂，是思科所面临的挑战。而统领不同的人才正是钱伯斯的强项，也是他人格魅力的体现之一。“也许在其他地方我也会是一名CEO，但由于钱伯斯，我留下了。”霍华德·查尔尼这样说，他现在是思科公司的高级副总裁。查尔尼曾经与以太网的发明者勃伯·迈特卡夫一起创建了著名的3Com公司，随后他创建了第一家100M以太网公司，Grand Junction网络公司，后者已被思科公司收购。他说，“这里有很多人都可以去建立自己的公司，也有很多人曾经有自己的公司。约翰与我们完全平等，假如他像对待下属一样对待我们，我们可能早就离开了。他询问我们的意见，给我们权力和资源，然后再给我们一个高得难以置信的销售目标，使我们始终面临挑战。他拥有一种不可思议的力量，使我们团结在一起，而不是四分五裂。”

　　思科现在正在建立北加利福尼亚最大的日托中心，届时，450个思科员工的孩子可以在这里尽情玩耍，父母可以从桌面的电脑上通过儿童网络摄像机看到孩子们的情况。这种想法已经成为电影《杜鲁门之秀》（Truman Show）的原型，其中吉姆·卡莉（Jim Carrey）生活在完美的理想之地。

　　并购和股权带思科走向辉煌

　　思科在不断适应的过程中成长的能力，最好地体现了钱伯斯的远见和技巧。通过生产传输数字信号的路由器，思科推动了互联网的商业应用。在钱伯斯来到思科之后，思科开始制造交换机设备，继而成为一家提供“端到端”联网方案的公司。不久前，思科又成为一个能够与朗讯和北电等电信“巨无霸”进行竞争的，集成语音、视频及数据传输的网络公司。其中的每一步，都使得思科获得了更大的市场和成长与发展的机会。

　　钱伯斯善于在购并中成长--思科已经收购了六十多家公司，今后每年还会收购上十家公司。这些收购有的是为了更快、或者更经济地获得新技术；有的是为了能够得到被收购公司中的优秀人才。通过不断的收购，钱伯斯使思科迅速成长，这使得思科与众不同。

　　思科开拓了路由技术，但它并没有垄断连网革命。公司首次公开募股上市（IPO）后的1993年，出现了一种新技术--交换机。这种新机器的复杂性不高，但能执行更先进的路由器的许多功能。思科当即决定购买拥有这种产品的领先公司，使客户能得到这些产品。为使客户能从思科购买到交换机，思科在1993年前后共支付了2.93亿美元收购Calpana、Crescendo和Voila三家公司，那时这可是个天文数字。钱伯斯与思科公司的骨干们始终在观察着市场上的风吹草动，随时准备用思科巨大的财力来购买任何代表未来技术走向的新公司。这将减少思科在未来的不确定性，并在长期的市场发展中节省资金。在这个过程中，钱伯斯明白：与竞争对手不同，思科善于收购，并且其自身强大，不会被别人所收购。

　　位于保罗·阿尔特的惠普公司总裁兼首席执行官Lew Platt说：“John值得我尊敬的地方是他使一个年轻的小公司发展成优秀的大企业。”钱伯斯的收购战略尤其值得称道。位于圣何塞的钻石多媒体系统公司首席执行官Bill Shroeder说：“业界其它技术收购并不很成功，钱伯斯太不可思议了。”Platt还说：“他太棒了，他收购了很多公司并让它们在思科这个大伞下成功运转起来。”

　　最近，思科击败阿尔卡特从SBC获得了一笔价值10亿美元的交易。思科从1997年开始对BabyBell发生了很大兴趣。钱伯斯的助手之一里斯特温说：“为赢得这一交易，三年来我们打过数百次销售电话。”他最后飞往德克萨斯与SBC副总裁罗斯·考德威尔（Royce Caldwell）共进晚餐，在路上赢得了这笔10亿美元的交易。任何连网厂商都没有像思科那样从一开始就将重点放在客户身上。

　　通过收购来推动发展，是思科战略中最出色的一部分。思科迄今已经收购了60多家公司，共花费了200多亿美元。当您读到这里时，这个数字可能又变了，因为思科计划今年再收购大约20家公司。思科以飞速上涨的股票作为后盾打入新兴市场，向AT&T和MCI等客户销售运行其网络所需的超高速交换机，这使思科能与朗讯科技、北方电讯、西门子、阿尔卡特和富士通等强劲的对手抗衡。思科还迅速进入了下一高速传输的前沿市场，即光连网市场。成功的收购使思科的产品涵盖了广泛的领域，客户通过一次购买就能满足所有的连网需求。这就是钱伯斯提出的“端到端”连网解决方案。思科在整合被收购公司方面的能力也是一个奇迹，打破了“收购并非总能奏效”的传统经验。

　　除了人格魅力，钱伯斯使思科的员工更看重股权而不是美元。思科向所有员工发放股份，这个想法来自钱伯斯。他说，“我认为这是激励员工的非常好的途径。”到现在为止，钱伯斯的股份战略已经帮助他建立了硅谷最牢固的管理队伍。硅谷的一位经理说：“经理们在这里发挥了不同于在Oracle、SUN、惠普和英特尔的能力和干劲。约翰加大了经理的责任并变换了他们的职位。这使得我们在工作时总有激情。”毕竟，美元不会带来100%的年收益，但思科的股票却能！自思科股票上市以来大宗买进的摩根斯坦利添惠公司的分析家Georage Kelly说：“公司的报告极有规律。”为什么33位分析家在分析思科股票时有12位主张买、21位强烈主张买？这种态度就是原因所在。这也能解释为什么TIAA-CREF拥有24亿美元思科股票，Janus拥有64亿美元，思科最大的股东Fidelity则拥有88亿美元。

　　并购的成功加上股权的魅力，钱伯斯带领思科走向一个又一个成功之巅。被公认为世界上管理非常好的的通用电气公司专门派经理到思科研究这种现象，韦尔奇说：“我们调集了通用电气所有部门去研究思科，我们的人员感触很深。”

　　互联网先生激情昂扬指点未来

　　合理的收购策略只是使思科成为一颗商业明星的原因之一。另一个重要原因是：思科比世界上任何其他大公司都更有效地使用了Web。思科的一切均已连网：前端、后端、客户、供应商、内部、外部，其方式是多数公司无法想象的。钱伯斯自豪地说：“我们是一家完全的互联网企业！”

　　打开电脑登录到思科网络，屏幕上立即出现令人惊奇的数据，那是企业运营者都渴望得到的信息。里斯特温单击当天的全球销售数字，这些数字可立即按地区、产品或客户分类，当天的十大客户包括沃尔玛、通用动力、Ingram Micro等。随后显示的是净收入、净利润、边际收入、订单和开支等。里斯特温说：“我每天早上第一件事就是浏览这些数字，我们网络上的信息是无价的。”他掌握的数据无疑是非常敏感的，因此只有大约六个高级人物和相关经理才能看到。但员工都能依级别和部门看到公司的其他信息。公司甚至能在写季度报告时向分析家分析某些微细数据。卡特现年56岁，是思科的少数几个“老人”之一，负责即时在线数据。他甚至想进一步把握数据，打算在一天之内完成思科的所有结帐任务。一天？多数公司要几周时间才能完成（SEC在每季度报告后留出90天时间）。经过近一年的努力，卡特最后于今年1月10日对过程进行了测试，当天即进行结帐，居然成功了！如今思科已几乎完全作到了这一点。

　　钱伯斯将Web能力扩展到与客户和供应商的交往之中。90%的销售量或者说144亿美元的交易均在网上实现。这有助于解释为什么虽然思科每季度都警告说毛收益可能会下降，但一直稳定在60%（不错，是60%！）。在后端，思科与Jabil和Solectron等公司之间的制造合同在网上签订，当然与这些合作伙伴的关系早已达到100%在线。目前，通过网络决定的合同制造已达75%。

　　钱伯斯说，互联网功能强大，将广为流行，就像教堂一样。“特权将受到挑战，价格将下降，边际利润将减少，公司必须上网找到新增值途径。”正因为这样，早在1993年，思科开始为学校设计实用、经济的校园网络。1997年10月，钱伯斯倡导的第一所思科网络学院在美国建立的，由于它受到了美国政府、企业界、教育界和学生和普遍欢迎，在随后几年间得到迅速普及，扩展到世界许多国家的大学和教育机构。作为一项非盈利的教育计划，思科网络学院的目标是：向学生提供技能，使他们能把握计算机网络领域的职业机会；向学校提供重要的课程资源，并帮助学校维护内部计算机网络；向企业输送训练有素的合格网络人才；支持美国政府“走出校园”和“技术进课堂”的倡议，为网络教育建立模式。思科网络学院面向在校学生，是一个完整的、四个学期的教育计划，并把设计、建立和维护中小型网络作为教学和实验的基本要求。从1998年9月在复旦大学建立中国知名所思科网络学院至今，中国已有近30所一流高校陆续加入了思科网络学院项目，其中包括著名的清华大学、北京大学、北京邮电大学、上海交通大学等高等学府。此外，思科还在新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾等亚洲国家投入了大量的网络设备、教材和师资力量推广网络学院项目。2000年6月16日下午，北京，能够容纳1500人的中国大饭店大会议厅座无虚席，就连过道里也站满了慕名而来的听众，第三次访华的正在这里畅言互联网和未来。钱伯斯先生认为，互联网和教育是推动未来经济社会发展的两个重要车轮。他说，“互联网不仅创造了前所未有的商业机会，而且将深刻地改善人类教育和社会发展，奠定国家、企业和个人决胜未来基础。是什么将决定我们的未来？我的答案是：互联网和教育。在方兴未艾的新经济大潮中，谁掌握了互联网，谁就掌握了未来；谁开创了面向未来的教育体系，谁就会获得持续发展的动力。”在随后举行的捐赠仪式上，钱伯斯宣布了向中国西部捐建30所思科网络学院的庞大计划，以实际行动支持中国互联网教育的发展，响应中国西部大发展的战略，至此，思科网络学院项目在中国以超过60家。

　　据了解，2000年6月15-17日的中国之行是钱伯斯先生自担任这个职位以来第三次访问中国。此前不久，思科公司刚与中国联通公司签署了一项为期两年的合作备忘录；今年2月，思科公司与中国网络通信有限公司正式签署合作协议，着手进行中国网通高速IP互联网络项目的建设。他的首次中国之行是在1998年6月，当时，他以惊人的洞察力预言互联网将深刻改变人们的工作、学习和生活方式，改变国家、企业和个人的竞争优势，为中国互联网产业的发展带来了全新的思维和理念。同时，他也带来了一揽子投资及合作计划，包括成立思科系统（中国）网络技术有限公司，在华建立互联网实验室及全球第四个技术支持中心等。

　　1998年9月，钱伯斯先生再次访华，受到了中国国家主席江泽民的亲切接见。江主席对发展信息技术、推动新经济的浓厚兴趣和深刻见解，给钱伯斯留下了深刻的印象。钱伯斯先生向江主席表示了与中国长期友好合作、共同发展的良好愿望，并在推动中国网络教育方面作出了明确承诺。钱伯斯先生于6月15日上午抵达北京，此次中国之行，他拜会了中国政府及有关部委负责人，与他们一起探讨了互联网将对国家和企业中长期发展战略带来深刻影响，并表示愿为中国利用互联网促进教育和社会发展作出贡献，并为中国网络教育和区域发展提供建设性的帮助。他还与中国大型企业的CEO和CIO一起充分探讨了互联网经济的机遇和挑战；

　　作为公认的最具创新意识和进取精神的企业领导人之一，钱伯斯被选入了克林顿总统的贸易政策委员会。美国总统克林顿与副总统戈尔都认为，钱伯斯是莲网工业界、美国经济乃至全球经济的真正领导者。作为美国总统贸易政策委员会的成员，钱伯斯非常重视、并且积极推动美中关系向着正常、健康、持久的方向发展。今年2月，他联合美国著名商界领袖向美国总统比尔·克林顿先生联名上书，敦促美国政府给予中国永久性正常贸易关系地位。

　　“如果有比思科更好的公司请您去，您会不会考虑？您退下来后准备干什么？”记者临别时最后问了钱伯斯先生一个问题。“我对思科就像对我的妻子一样忠诚，哪个公司请我我都不会去。在我心目中，思科就是这个世界上最好的公司，并且我坚信他会变得更好！我退下来后，准备去大学教书，不过那要好多年之后！”钱伯斯先生说完哈哈大笑。