2008年北京奥运会，承载着中华民族的百年梦想。办一届有特色、高水平的奥运会，是所有炎黄子孙的共同愿望。为了提高在奥运期间的客户服务水平，充分抓住奥运带来的巨大商机，很多企业都在筹划建设或扩容企业呼叫中心。

　　但很多企业在决策过程中都会面临一个很现实的难题：一方面，在奥运期间建设呼叫中心或扩容呼叫中心座席，可能是阶段性的需求，奥运结束以后就没有使用价值了；另一方面，不建或不扩容座席，奥运期间又会丢失很多商业机会。

　　为助力广大企业筹备2008年北京奥运会，北京天润融通科技有限公司携手北京市电信公司，共同打造了中国最大的呼叫中心平台——可同时容纳5000座席的托管型呼叫中心平台，专门服务于北京的企业客户。这个平台可以充分满足北京地区票务、旅游、服务等行业对呼叫中心的需求，使这些行业的企业能够采用租赁的模式快速地建立起自己的呼叫中心服务，以便满足2008年北京奥运期间的突发需求。

　　呼叫中心的“托管”服务，是一种“租赁”的形式，但又超越普通的设备或软件租赁的服务。托管服务不是简单地把软件和硬件进行购买，然后出租给企业使用，仅仅帮助企业解决短期的现金周转问题。托管服务的核心思想是让企业用户把精力集中到核心业务上去，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由天润托管的专业人士来负责，是一种增值租赁的模式。这种创新模式不仅有利于企业现有资源的合理配置，同时对提高客户体验，提高服务灵活性，降低呼叫中心成本有着很重要的作用。

　　天润托管，采用集中建设、分租使用的方式，企业只要根据自己的实际需要，租用不同数量的座席来使用。所租用的座席通过远程终端的形式，延伸到企业的办公室或其他企业指定的地点，企业也无需把人员派到“天润托管”的机房，使用起来非常方便。总结起来，“天润托管”有以下三个主要优点：

　　第一、全托管型服务：企业不用投入任何软、硬件设备，只要有台能上网的计算机就可以使用；日常的维护工作也不用费心思，专业工程师提供7×24小时的电信级管理维护服务。

　　第二、座席灵活配置：企业可以将接线人员部署在不同的办公室、甚至不同的地区，完全不受地理的限制；座席的数量随着业务需求的变化随时增加或者减少。

　　第三、快速开通、持续升级：系统可以确保在一天内为企业开通服务。同时，还将根据企业不断提高的要求，持续地进行改进和升级，确保跟上技术进步的节奏。

　　目前，北京地区的企业只要拨打电信客户服务电话10000或者天润托管咨询热线010-59222766，提交申请，就可以在没有任何前期投入的前提下，迅速建立起属于自己的呼叫中心。

　　另外，天润托管型呼叫中心还提供丰富的功能，全方位地满足企业对呼叫中心的使用需求。

　　第一、多级交互式语音应答（IVR）功能：企业根据自己的需要，可以灵活设置语音导航的内容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合的服务项目；

　　第二、来电报出客户信息：客户打入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上，以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名；

　　第三、自动呼叫分配（ACD）功能：系统将所有打入电话，分别转到合适的接线员。如果接线员全部忙碌，系统将让客户排队等候空闲的接线员，或者提醒进行留言；

　　第四、全程同步录音功能：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容；

　　第五、丰富的统计报表功能：系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。

　　企业用户不用再担心建设呼叫中心或增加座席是阶段性需求的问题。采用天润托管服就能有效避免这样的困境，企业可以根据奥运期间业务量的需要随时增加或减少座席，而不必担心投资和维护的问题。