近日在VoiceCon展览会上相互交流各自的语音/数据融合经验的网络经理们，将VoIP形容为IT部门变的一种新戏法，一种技术和管理问题都必须巧妙拿捏的戏法。


     随着American Express、Bank of America、Delta Airlines和New York Life等公司将语音引入他们的LAN和WAN，这些公司的网络经理表示，项目之初正确的实施过程和组织变化与选择IP电话设备、架构、应用同样重要。

    虽然用户来自不同行业，但他们选择融合的理由却无外乎以下几点:管理和减少电信账单所节省的费用、提高了的生产力、部署的灵活性以及灾难恢复能力，是主要推动因素。

    展会吸引了4500多位IT和电信经理参加。展会的组织者说，这次活动是展会有史以来参加人数最多的一届。

    与人有关

    同以往一样，许多VoIP采用者认为融合过程中最棘手的问题与人员有关。

    New York Life副总裁Jeff Denecke说：“语音和数据人员意见相左。语音工程师不愿迁移到IP上，他们感到IP对他们是危险的。”

    New York Life去年部署了Cisco IP电话和CallManager IP PBX，来支持公司在曼哈顿所有的雇员。今年，该公司将向桌面部署统一消息技术，并把分支机构连接到VoIP网络上。不过，Denecke说，在向桌面部署IP电话前，他必须让这家保险公司的语音与数据团队取得一致。

    评估在先

    VoIP资深人士说，实现成功部署的另一个重要的准备工作领域是评估LAN和WAN的就绪状态——基础设施可能看起来运行正常，但可能需要改动和升级。

    Delta航空公司去年切换到了VoIP呼叫中心架构上。公司网络工程经理Allan Rubin说：“必须确保数据网可用于语音，”他说：“我们当时拥有我认为属于高端的数据网络”，但是当Avaya（为Delta公司提供IP呼叫中心设备的厂商）进行网络评估时，“他们发现了传送正常传输流（TCP、HTTP传输流、甚至SNA）时没有表现出来的配置错误。他说，安装前的评估是使部署变得比较顺利的关键。“这还意味着我们以后不会受到指责，因为我有Avaya公司提供的证明数据网络状态良好的文档。”

    VoIP设备安装之前和安装之后还必须对网络进行测试。Glaxo公司技术经理说：“我们预先模拟了VoIP流量负载。”模拟让该公司修改了Siemens设备和Cisco LAN交换机上的QoS（质量服务）设备。部署之后对网络进行的重新评估显示，Siemens IP电话上的PoE设备从交换机吸走了过多的电源，限制了可以连接在子网上的电话数量。

    优势明显

    在谈到费用问题时，New York Life说，节省的费用可以车载斗量。

    Denecke说，根据长度和线缆类型，“平均起来，铺设一条线缆的费用为100到300美元。”在这家保险公司的新设施中，由于只向桌面铺设一条同时用于语音和数据的线缆，这些费用减少了一半。

    另一家用户说，它的VoIP节省的费用来自电信费用。该公司更换了IP PBX，让语音在其光纤OC-3网上传送。这样每月为该公司节省了25000美元。

    这家公司的管理者认为，VoIP“还提供了我们以前从来没有的管理灵活性。”9.11袭击发生后，该公司改变了网络管理战略。他说，以前，当语音和数据分离时，“支持这些监测和管理模型非常麻烦。”

    American Express利用IP呼叫中心技术推翻了集惺胶艚兄行哪Ｐ停愿玫刂С衷诩疑习嗟拇砣嗽焙头植荚谑澜绺鞯氐暮Ｍ夂艚兄行墓ぷ魅嗽薄?nbsp;■


    热点预测

    据In-Stat/MDR最新研究报告，VoIP在美国企业用户市场普及率已经从2003年3%上升到2004年的12%。该咨询机构还预测，到今年底VoIP在中型企业用户市场的普及率也将达到34%。

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