将计算机和电话有机的结合起来形成无人电话自动服务系统，在当今已经社会越来越普遍化。这边用户只需拔打电话，根据那边计算机的自动提示，按相应的操作键既可完成他所需要的目地。你也想实现这些功能服务吗？下面就用我以前用VC做过的一个这方面的实例(投诉抢修管理系统)来告诉你。
本系统只需安装一块TurboWay TW8A 电话卡，就可以完成你所见到的电话自动服务所有功能。具体实现步骤如下：
1、 将TW8A 电话卡插入扩展槽中，设置跳针，使TW8A电话语音卡占用C800-EF00内存扩展地址中的一段2Kbyte内空间，驱动软件会自动找到设置正确的内存地址。(注意：在使用EMM386或其它占用扩展内存的软件，应留出相应的内存地址空间，否则电话卡驱动程序会提示找不到卡的错误信息。故可在CONFIG.SYS文件中添加DEVICE=C:\WINDOWS\EMM386.EXE NOEMS X=d000-d0ff,TW8A电话语音卡出厂时地址的缺省值为D000.)
2、 在 Windows 95 下,运行程序时，可将 TW8A.VXD 和 TW8A.DLL 复制到
3、 在用VC生成的工程文件中,加入并包含进头文件TW8A.H,再将输入库TW8A.LIB连接至工程中，既可利用TW8A提供的语音接口来自行设计你所需的各种电话话音服务程序了。
下面就以我的实例中的部分功能来作以简单说明(实现细节请参看实例代码)：
1、当用户按下1键时，会进入相应的投诉类型中。计算机会播放相应投诉类型的信息及提示用户相对应的按键(1到3)。用户挂机后，计算机会进行自动拔号投诉。计算机在拔号后30秒内，无人摘机的话，将自动拔打上级领导号码。
例如：
按1键后开始投诉漏水信息并同时进行录音，完毕后可按任一键结束录音并挂机。 按2键后开始投诉漏电信息并同时进行录音，完毕后可按任一键结束录音并挂机。
按3键后开始投诉漏气信息并同时进行录音，完毕后可按任一键结束录音并挂机。
按4键投诉挂机后，电脑会直接呼叫内线电话。
部分代码实现如下：
……(前面代码实现部分省略掉)
/**************在播放选择投诉提示过程中按键***********/
else if( inputchar[i] == APPEAL)
{
switch (dtmf)
{
case ’1’:
case ’2’:
case ’3’:
case ’4’:
if(inputchar[i]==LEAVEWORD) dtmf=’0’;
filenamestr=GetFileName(dtmf,i);
strcpy(filename[i],filenamestr);
fail=TW_StartRecordFile( i , filename[i] , 0 , LONG_MAX);
if( fail==-1)
{
MessageBox("初始录音失败!","错误",MB_OK|MB_ICONSTOP);
strcpy(filename[i],welcomfile);
TW_StartPlayFile(i,filename[i],0,LONG_MAX);
TW_StartPlayFile (3, filename[i], 0 , LONG_MAX); //放音模块开始播放
CS[i]=WS_PLAY;
inputchar[i]=START;
}
else
CS[i]=WS_RECORD;
break;
……(后面代码实现部分省略掉)
转载地址:http://www.voipchina.cn/technology/2004-03-24/36852.shtml
