你需要了解什么

企业想要通过加快他们的工作进程获得一项竞争优势时，他们应该对一体化通信（UC）和VOIP的主动性进行回顾。当VOIP和网际协议电话应用提供给企业更简易的方式，使需要语音服务的工作过程结合成一整体时，一体化通信的解决办法提供一系列工具，使包括人类交互作用的工作进程得到最优化。


分析

人类通信是商业活动的重要中枢。企业面临着改善商业过程中速度和效率的巨大压力。例如，一家卡车修理公司通过对故障地点迅速地派遣远程修理，从而为他们的用户获得了切实的利益；同样，医疗保健供应商通过迅速鉴定出一个地区可利用的、最合适的临床医生，使他们在迅速响应过程中取得竞争优势。企业将大量的投资用于提高个体工人的劳动生产率，以及促进系统与系统间的通信更有效率。然而，在加强人类通信联系方面，企业只提供了很少的投入。

通讯密集的工作流程和加工过程是普遍存在的。你的企业是垂直合并型企业吗？企业几乎具备所有功能吗？有一个覆盖多数群众的通讯方法吗？通过利用单独的、性质不同的通讯筒仓使这些通讯功能得以实现。例如，电子邮件使用一个完全独立的网络和设备，比它们更多地使用电话访问更及时有效。内存分页和即时信息（IM： instant messaging）经常用于描述其他的通信筒仓。成功的一体化通讯解决办法需要将商业进程和工作流程的通讯选项结合在一起。

一体化通信（UC）系统支持企业的工作流程和商业进程。当一体化通信的解决方案成熟运用后，它的焦点将转移到其他方面。一体化通信产品最初集中考虑的是提供一个"网关"功能，使当前更多的信道和设备可以利用更多的共享资源。随着通信协议的开放，通信日渐成为沟通任何环境工具。一体化通信产品将集中于联系管理和控制的功能方面，包括路由选择和联系的过滤，以及在自动调整和通知方面的功能。一体化通信系统决策的获得是基于存在的信息和个人资料信息，这些信息可能是存储在本地服务器上，或是在一台独立的应用程序服务器上。例如一台IM服务器，或一个个人信息管理程序。

报告和分析变得越来越重要。支持商业进程和工作流程的综合应用，将为定义一体化通信的实现发挥重要作用。解决办法的出台意味着提供稳定的方法用以支持企业的需求。经销商提供的是结合实时语音、IM（即时信息）和UM（统一消息）的一体化通信产品。

VOIP提供了一种新的方法使语音通讯和应用程序相结合。为了在一个电路交换的电话环境中使应用程序结合成一整体，应用程序必须与电话基础配置紧密结合。这里有几种实现的方法。第一种方法是当软件位于PBX（专用分组交换机）时引入它的功能性；第二种方法是通过CTI（computer-telephony integration：计算机电话集成）将应用程序连接到交换器；第三种方法是拥有一个具备自己端口的独立的平台，当作是许多交互式语音响应平台的公用区。但是，上述三种方法通常要求CTI能够使访问转移。由于三种方法的使用成本昂贵，所以只有少数的应用程序可能被支持。另一方面，在一个VOIP环境中，应用程序能够直接控制TCP／IP协议，担当通讯端点；并且应用程序能够与软交换在一个远程协议上相合，如Session Initiation Protocol（会话发起协议）。因此，与工作在电路交换环境中相比较，VOIP更容易达成应用程序一体化。到2006年，VOIP体系的最高价值将体现为全面通信管理的能力，并且这种能力允许多种软件应用程序能够调控普通语音基础设施（0.7概率）。

结合一体化通信和VOIP技术完成实时企业的目标。基于一体化通信标准建立的长期目标是减少障碍使应用程序的通信功能一体化。虽然，最初大多数经销商的解决方法要求所有权的综合，但是随着时间的推移，市场将逐步形成开放的区域，并且提供更多选择和低成本的解决办法。语音通信将保持它的重要性，并作为大多数商业过程的中心组成部份。想要取得成功，一体化通信必须使语音、其他信道与众多应用程序结合成为整体。通过将VOIP和一体化通信编入计划，企业能够将需要支持他们商业过程的所有通讯更好地结合起来。

无论是VOIP或是UC，它们的体系结构和产品目前都是处于初期阶段并且具有一定局限性。由于还没有得到广泛的发展和应用，它们只能用有限的能力去衡量，并且通常使用私有的范围去公开标准。企业潜在的、长期的利益是显而易见的，尤其体现在由于通信问题延误工作过程的执行方面。企业应该检查他们的工作过程，识别哪里存在延迟，并考虑如何利用新兴技术协助解决问题。2004年将开始一体化通信技术的采用。到2005年底，25％的企业将拥有支持一体化通信（0.7概率）而设计的组件和方法。然而，一体化通信配置不能被完全的连接到VOIP实现中。中型企业作为技术的驱动者，它们使用新技术策略赢得竞争优势，并且愿意为获得优势而冒险使用未完全成熟的技术或想法，因此它们将开始运用一体化通信和VOIP相结合的方案。另外一些企业也将采用一体化通信方法，但他们遵循PBX的替代计划，延迟实现VOIP。

关键问题

在5年计划期间，企业将使用哪项语音应用和技术成功地建造他们的语音服务？

从电路交换迁移到分组语音技术，企业将采用什么样的迁移策略？

战略计划设想

到2006年底，VOIP体系的最高价值将体现在：有能力允许多种软件应用程序能够调控普通语音基础设施（0.7概率）。

到2005年底，25％的企业将拥有支持一体化通信（0.7概率）设计的组件和方法。

主要的缩写


CTI 计算机电话集成Computer-telephony integration
IM 即时信息Instant messaging
UC 一体化通信Unified communications
VoIP Voice over IP

转载地址:http://www.voipchina.cn/technology/2004-03-20/36566.shtml