企业IP电话系统真正摆脱了原有PBX系统为实现新特性而增加开支的问题。

　　同时，它带来了简化通信管理的新方法，对于添加新特性几乎没有任何限制，而且具有完全免费的良好扩展能力，这使企业开始转而关注以数据为核心业务的企业IP电话系统。

　　在过去的十几年中，电话交换机和集团电话在企业中的应用已经非常普及，对于很多企业而言，它们希望能够使用先进的IP电话功能，同时又希望能够保护已有的投资。而且随着我国宽带网络建设的成熟，这种愿望也越来越迫切。

　　企业对IP电话的需求是多方面的，对于具有众多分支机构的大型企业，有可能最需要的是利用VoIP实现跨地区、跨国度的免费长途电话。对于同一地区具有不同办公地点的企业，它们希望通过互连的局域网布署一个统一的公司电话。对于一些销售型企业，它们希望利用IP电话迅速提高销售部门的工作效率。而对于客户服务要求比较高的企业，它们则希望利用IP电话建立呼叫中心，加快对客户的反馈效率。

　　IP电话最大的特点就是针对不同企业的不同需求，提供基于统一网络平台的不同应用，使用户能够可选择地订制自己的企业电话解决方案，而不像传统的语音电话交换机只能提供一种固定的模式。因此，针对用户的不同需求，完全可以按照最需优先原则，把最适合自己的功能先用起来，再随着市场的变化逐步过渡到一体化的IP语音解决方案。目前， Avaya、Intel、Cisco、3Com等公司的IP电话设备都可以实现这些功能。笔者提供了以下几个布署IP电话的方案，供用户参考。

　　大型企业分支机构VoIP网

　　目前，大多数大型企业与分支机构的电话和计算机网络是相互独立的，分处各地的办公机构建有局域网，局域网之间通过Internet或企业专网互连，企业的数据业务通过计算机网络传输。而各办公机构的电话网则采用传统的电话交换机或集团电话，内部员工之间相互是分机拨号，电话交换机接入电信电话公网，与外部的语音交流需要通过本地电话网或长途电话网。

　　这种方法是目前最成熟的企业办公系统解决方案，相对比较稳定可靠。但是对于一些数据业务不很繁忙，或大流量数据业务处理相对时间比较集中的情况下，广域网的带宽利用率非常低，而繁忙的电话又需要额外支出一笔不菲的开支。



图1 大型企业分支机构VoIP网

　　分支机构之间的长途电话通过广域网传输就可以节省长途电话费。如图1所示，利用Cisco支持语音功能的路由器互连广域网，将路由器的语音模块连接到电话交换机上，企业分支机构拨打长途电话就可以通过路由器发送到广域网上。

　　如果需要进一步升级，企业就可使用Cisco呼叫管理控制器，管理全网的电话系统，路由器或网络交换机的语音模块可直接接入公用电话网，此时所有企业内部电话就在一个系统内，相互通话全部是分机拨号。

　　企业办公室分布的局域网电话

　　当一个企业有两个以上的办公地点时，传统电话方案是无法为它们提供一个统一的内部电话系统的，而使用IP电话交换机就可以轻松解决。



图2 企业办公室分布的局域网电话

　　如图2所示，两个办公楼之间距离较远，不方便布线，其计算机网络可以通过无线局域网来连接。在总部已有电话交换机系统，这时只需在分支机构中增加Cisco网络电话控制器，布署IP电话机，然后通过总部带语音模块的Cisco路由器或交换机，接入总部的电话交换机，分支机构就可以享用总部的电话中继线路，与总部一样自由地使用电话系统。

　　为某个部门提供IP电话

　　IP电话交换机能够为销售或客户服务部门带来很高的效率，但如果公司全部升级为IP电话，一次性投资费用可能难以承受，如何让一部分人先用起来呢？



图3 为某个部门提供IP电话

　　如图3所示，公司可以为销售热线建立独立的IP电话系统，同时又与公司原有的集团电话相互连接。采用3Com的NBX 局域网电话交换机，为销售人员配备NBX的IP电话，销售热线可以通过NBX电话交换机直接接入公用电话网，NBX局域网电话交换机与集团电话之间通过语音中继互连，这时，销售人员如同每人拥有一条销售热线，而与其他部门联系时，仍然是通过内部分机。

　　在资金支持的情况下，其他各个部门使用的普通电话也可以逐渐更换为NBX的IP电话，将原有的集团电话撤掉，其电话中继接入NBX局域网电话交换机，此时整个企业内部就是统一的语音网络电话系统了。

　　选取不同方案

　　不同的企业有不同的需求，IP电话解决方案完全能够满足各个企业对于语音综合数据业务的要求，并可根据企业具体情况来实现。当企业决定实施IP电话时，可以根据自己的具体情况来分析，并结合不同的解决方案来实施。

　　神州讯霸：统一服务的企业门户

　　Intel推出了相应的IP-PBX解决方案。在国内市场，它联合神州数码、北京青牛软件技术有限公司联合推出的企业融合通讯平台——神州讯霸，使企业部署融合通讯成为现实。神州讯霸可以为用户提供一个完整的融合通讯管理机制，以管理其全部语音、传真、电子邮件、语音邮件、Web呼叫，它还可以把不同类型的呼叫与企业应用灵活绑定起来，使得多家厂商所提供的各种应用和技术能够集成到一个平台之中，可大大降低系统硬件、软件与管理成本。

　　神州讯霸实现了计算机网与用户交换机功能合一的综合业务平台。它不仅能进行通常的语音通话，还能实现传真、E-mail、Voice mail、Internet、SMS、WAP等多种综合接入，可将电话网和计算机网统一融合为统一整体，真正成为企业融合通讯的综合门户。基于神州讯霸融合通讯平台，企业可轻松构建自己的融合通讯办公系统、呼叫中心系统及CRM系统。

　　Cisco AVVID：端到端的结构

　　Cisco的AVVID提供了端到端的解决方案。方案中的呼叫管理器和群集负责管理电话的呼叫控制，由软件实现。基本模式是一台装载NT操作系统的PC服务器上加载Cisco专用的Call Manager软件。Cisco提供MCS7835等硬件设备，实际上是经过特殊优化的NT和PC服务器，在这个设备上加载Call Manager则相对可靠稳定。

　　Uone统一消息系统实现语音信箱、语音邮件等功能，是一个可选的应用系统，实现用户将普通邮件通过语音接收或将语音留言转为语音邮件。在局域网IP电话接入方面，Cisco提供CP7960,7940,7910等多种型号的专用IP电话机，功能相对不同，但都通过局域网双绞线直接连接到局域网交换机。Cisco提供的Catalyst交换机均可直接连接这些IP电话。在广域网连接及公网接入方面，广域网连接如果不考虑公网接入，则只需最普通的网络连接即可。如果考虑公网接入，则需要提供数模转换用的网关，Cisco的多款路由器型号均支持网关功能，如5300、3600、2600等系列产品。在3600/2600上只需增加语音模块或语音卡，即可直接连接普通模拟话机或公网外线或中继线。

　　3Com NBX:方便灵活

　　3Com公司的网络电话解决方案系列包括NBX 100 (最多150个用户)和SuperStack 3 NBX (最多600个用户)。3Com公司的 NBX平台在以太网局域网（LAN）上为公司提供高质量、性能完善的电话通信。用户使用NBX网络电话机的方法与使用传统电话类似，这些NBX网络电话机与PC或打印机类似，是与LAN连接的网络设备。

　　NBX 100和SuperStack 3 NBX的设计实现可替代传统的商业电话系统，并基于采用工业标准的数据网络。3Com公司的网络电话解决方案在同一数据网络上同时实现多站点通信、统一消息、计算机电话集成、呼叫中心、基于浏览器的管理和日常商业电话特性。3Com公司的开放体系结构向用户提供对其业务工具和应用的更有效访问，帮助他们在今天的竞争环境下获得成功。

　　为了对规模更大、要求更高的机构提供更大的伸缩性，SuperStack 3 NBX系统解决方案的核心包括一个增强型网络呼叫处理器和一个新型的网关系统。该解决方案现在可以提供10/100M网络速率，并改善了显示且更便于连接商业电话。这些电话还可以提供内置红外端口，因此还可以直接从Palm掌上电脑上进行拨号，而且还可以和其他带有集成Palm计算应用的软件协同操作。

　　Avaya ECLIPS:基于标准

　　Avaya企业级IP解决方案（ECLIPS）不仅具备了全套的业务级性能和应用，而且提供了DEFINITY向融合网络过渡的途径。ECLIPS解决方案在网络侧和用户侧均提供了VoIP能力，从而为IP网络带来 DEFINITY系统的丰富呼叫处理性能。Avaya的IP解决方案完全基于标准，可以在一个开放的系统环境下提供互操作性和灵活性。

　　Avaya IP语音产品的核心是H.323信令，这是一个在IP语音（VoIP）领域占据统治地位的工业标准。ECLIPS在网络侧和用户侧都采用了这一信令标准。

　　在Avaya DEFINITY 通信服务器上实施IP解决方案需要两个接口卡板：CLAN和IP媒介处理 器 TN2302AP。它们均通过标准的以太网接口与IP网络连接。

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