注意事项

　　除了提高员工的机动性和生产力之外，IP电话还使企业能为他们的客户提供新的增值服务。比如，交互式语音应答系统（IVR）的应用软件会将语音和数据系统融合在一起，从现在"确定请按1，拒绝请按2"的简单系统升级成更为强大的应用平台。

　　"有种叫VoXML的协议允许使用基于语音输入而不是文本输入的标识语言，" Forrester 的Cooperstein先生说道。这样，在使用企业的数据服务（如航班信息和股票指数）时就能够逐字地进行查询。 "联合航空和 Charles Schwab采用了IVR，AT&T Wireless也用它来控制内容访问。这些都是IP服务的语音接口。"

　　网络经济泡沫的破灭导致了许多新生的服务商突然死亡，这让不少公司的采购经理吃尽了苦头。因此，他们对杀入IP电话市场的新军本就报着谨慎的观望态度。那些根基尚浅的服务商们更容易受到牵连，随着搭建网关的硬件供应商数量逐渐减少，他们随时都有被市场淘汰的风险。

　　"许多供应商规模太小，无法在财务上采取更为灵活的周转方法，这使得他们留在市场中的几率要远远小于那些大型的优异供应商，" Frost & Sullivan 的行业分析家Jon Arnold是这样评论的。"对于他们来说，要么被更大的供应商并购，要么完全退出网关领域转投其他方向。"

　　深层影响

　　IP电话能够完全改变人们对电话的定义，因为它将数据、语音以及视频服务整合在一个网络，甚至是一个多功能装置中。

　　META集团就IP电话的潜在应用调查了435个公司。"他们最希望IP电话提供的应用服务是远程办公，" Ussher说。"这项技术就是这样，它运用起来是非常便捷的。"令人遗憾的是，照Ussher的说法，即使拥有DSL这样高的带宽，在不同地点的服务质量也是不同的。

　　IP电话同时也能帮助公司减少他们每月的话费开销，同时将他们对长途电话的依赖降至最小。公司越大、越分散，就越是可能从这些节约中受益。比如，拥有远程工作者或是远程办公室的广布式企业就可以通过IP电话来减低差旅和快递的费用。

　　"我的许多全球性的大客户都采用了广域的语音IP，他们因此节约的成本最高可达40％之多，"Ussher说，"这主要是由于花在国际长途上的开支明显得到了减少。"

　　IP电话的深层影响在当前还没有完全表露出来。"当前，企业才刚开始认识到要从哪里入手对它的实际价值进行衡量――这就是管理成本的节约，" Ussher说道，"节约的成本大多被看作是生产力提高的表现，基本上是一种模糊成本。"

　　Ussher期望在接下来的18到24个月里可以从这些模糊成本中得到更为真实可用的数据。

　　"当然，我所有已经采用IP电话的客户目前都在跟踪这些数据。遗憾的是，我们仍然处于许多复杂混合的环境中，提取这些数据的难度非常之大。"

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