[症状]某大公司IT经理黄先生是我的朋友，新年将近，喜事却不多。今天来电要求帮忙查找“元凶”。
　　事情是这样的，公司规模发展很快，两周前对网络实施了一次比较大的扩容工程，新增加了200台工作站(为新员工配备)，网络规模由2000个站点增加到2200个站点，全部在一个网段中。该公司采用100BaseT以太网结构，用两个路由器实现与生产基地和开发基地的连接(新换2个155ATM骨干)，以前我曾建议他们将网段划分小一些，以便管理和隔离故障，但因网络未出现什么大的故障，加上黄先生本人的丰富经验和自信以及维护经费未落实等原因，网络一直保持了这种大型网段的“危险结构”。这次扩容同时将两条广域网骨干链路升级到155ATM，但网段结构仍然未作根本调整，计划留待下期工程时再作打算。本周内网络已多次出现阻塞现象，每天至少两次，每次阻塞时间10～30分钟不等。逐个仔细检查了新安装的200台工作站，没有发现任何问题。由于故障不是持续存在，Boss催得又紧，故令黄先生颇有些“精疲力尽”的感觉。
　　[诊断过程]上午10:00，打开路由器的MIB库，记录的参数基本正常，网络平均流量13％。其中有约1.5％左右的碰撞，表明网络结构的绝大部分构件是好的。给新增加的200台工作站Share一个软件，然后每40台一组同时下载并操作该软件，结果证明200台工作站工作基本正常。将F683网络测试仪接入网络，同时将F693网络流量分析仪也接入网络进行监测。下午14:21分，网络阻塞现象出现，持续时间15分钟，F693流量分析仪监测的流量正常，平均流量从9％上升到13％，一分钟后下降为8％，但F683网络测试仪的流量报告为84％左右，其中碰撞帧占82％～87％，少量FCS损坏帧(约2％～4％左右)。记录该时间前后的Protocol Matrix协议对话图谱，发现在15分钟阻塞时间内
　　共有137个工作站曾发送或接收过数据，其中4个工作站一直在持续收发数据，有一个工作站发送的数据包流量一直占其它工作站流量总和的15倍左右。幸好黄先生以前对站点的Mac地址做过文档备案，依据仪器显示的Mac地址我们立即确定了这4个工作站的使用者(流量最大者是财务科陈小姐的地址)。随即询问他们最近有无更动过硬件和网线，有无增删或调整过软件，回答均是“没有”。询问陈小姐刚才在使用何种软件与生产基地的小张联络(Protocol Matrix协议矩阵指示为小张的工作
　　站)。回答是“机器一直就连在网上，但刚才没有使用计算机”。将网络测试仪连接到陈小姐的台式机网卡接口上，模拟发送流量，结果碰撞随流量的增加而大幅增加。测试该链路的网卡和网线，显示插头为3类插头，链路近端串扰超差比较多。重新更换5类插头后，网络恢复正常。
　　经过私下再三询问原因，陈小姐才道出了实情。
　　[诊断评点]本故障是由更换不适当的3类插头引起的。新员工小张是陈小姐的多年不见的同学，也是个网虫。此次与陈小姐在新公司相遇，自然倍感亲切。一周前小张在帮陈小姐安装新声卡时不慎将插头损坏，随意用一个3类插头更换之。临近新年，陈小姐在小张的指点下从网上陆续下载了不少大容量的贺年卡，均为动态电影格式，可以在网络上实时传送播放并加上双方对话，非常有趣。该站点平时使用的财务软件无论是传输速度和数据量都很小(3k左右)，对整个网络系统影响不大。但在向小张放送解压后的动态电影贺年卡时数据流量约在3~4Mbps左右。由于网线问题，事后推算传输的数据帧约有13％是有效的，其余均被反射和串绕所破坏须重新发送，表现为网络上大量的碰撞帧和少量的FCS帧。
　　[建议]大型网络不划分网段既不便于管理又很难隔离网络故障，此种结构是非常少见的，同时也是非常危险的。该公司网络大部分采用的是集线器，只有很少几台交换机，这对故障隔离也是不利的。另外，一定要对员工进行上机前教育，不能随意增删、更改软件和网络设置。所幸的是黄先生本人经验非常丰富，平时已将文档备案工作做得很细致(国内多数网络在文档备案时不将网卡的Mac地址备案)，否则是不可能在半小时内查出本故障，一般来讲，可能会耗费1～3天左右的时间才行。
　　[后记]黄先生经过此次“洗礼”，也悟出一点当好IT经理经理的绝招。至少他已不再认为仅凭经验就可以“打遍天下无敌手”。网络维护是一门艺术，更是一门科学或工程，没有适用的工具和科学的方法是达不到这最高的“艺术境界”的。至于陈小姐，我们还是愿意善意地再为她，也为小张保守一段时间的“秘密”。

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