Amdocs在中国并不是非常知名，我们先给大家介绍一下Amdocs的情况，我们宗旨是世界的主要服务提供商主要是电信方面的提供商，能够构建更好的与客户和最终用户的关系，我们帮助运营商来保留住他们的高价值客户，减少客户流失率，增长他们的收入。通过向客户提供各种各样的优秀服务来提高收入，保住客户。Amdocs有25年历史，我们第一个客户在美国的一个公司，我们现在有很多的软件产品，我们现在还没有视频产品，我们并不是一个IPTV的公司，我们提供的是CRM的计费自动系统，内容的管理和自我自助服务，这是我们产品的内容，我想大家在发言之后就比较熟悉我们公司了。我们主要有一种高度的服务能力，25年我们只和一层优异的世界电信运营商合作，我们在某些地区可能和二层的客户，但是一般来讲我们不和小型企业合作，我们有些咨询服务在实施方面可以提供咨询，我们有学习和培训的能力，在欧洲的大型电信运营商和北美，实际把他们的计费和客户服务完全外包给我们来做，我们在全球的业务这里有一些数据，多数我们客户在北美地区和欧洲，迄今为止比例是这样的。我们在40个国家共有一万到一万一千名雇员，我们在巴西、加拿大、中国、塞浦路斯、捷克共和国、印度、爱尔兰、以色列、英国和美国都有我们的研发中心，我们财务也不错，即便美国也有很多人也没有听说过Amdocs，他们说是不是一个小企业？我们说不是，我们说人不多，但是有几十亿美元的收入。如果你们想和我们合作，应该能够满意，因为我们能够给你提供强的的支持。Amdocs在市场上的地位是不错的，我们在纽约证券交易所上市，可以这样说，我们有能力在全球向客户提供服务、提供解决方案，可以为很多的用户同时来提供，无论是Astro，日本电信，Telstra，澳大利亚电信，这些项目都是同时进行的，所以大家可以放心，和我们合作，我们有能力为你们提供支持和服务。

    最后我要提到关于概况方面，我们会讲到SBC的光速项目然后说到有线运营商的挑战和机遇。SBC有一个规模最大的IPTV的项目，从世界上来讲是如此的，SBC实际上是下了数十亿美元的赌注做IPTV，希望和美国的有线运营商来竞争，当然在不同的地区，他们的竞争对手是不一样的，有些基本来讲，SBC希望能够用光纤为1900万家庭用户服务，用超高速的服务，比如视频，那是两到三年内他们希望完成这个目标，所以给这些家庭提供20到39兆的带宽服务。有阿尔卡特合作有一个数十亿项目，微软有一个四亿美元的投资，在十年内。我们在本月初也有一个项目，我们签署了数百万美元的项目，所有这些项目都是在端到端采用Amdocs的产品。我们认为SBC很了解我们公司，他们也信任我们公司，会采用我们公司的产品。我在第一个样机的时候和阿尔卡特和微软参与了光速项目的初期筹建，我们和亚特兰大也合作了机顶盒的研发，如果大家对这个有什么问题，我们可以给大家介绍光速项目的情况。

    今天有线运营商面临的挑战和机遇有哪些呢？现在来介绍一下三个方面的挑战，三个方面的机遇，有些大家知道，有些是不清楚，有些是新的挑战和机遇。在多数地区固定和有线运营商他们的收入在下降，有线运营商对他们收入不满意，话音收入在下降，话音流量仍然占到了70％到80％，但是它的收入在不断下降，下降主要是因为无线的技术逐渐取代有线连接，最终用户希望用一个电话，而且是便携的电话，所以不再愿意为固定电话付费，不愿意使用固定电话服务，而且有时候还有有线的竞争，看到在欧洲有三网合一，亚太地区也有这个趋势，有些运营商也提供高速因特网，而且还有利用IP。客户最终希望使用一个服务提供商，有一个帐单就好，这样就比较方便，所以大家不再使用固定话音，而且还有技术融合，三代，大家可能会看到在家中不再使用DSL，就光使用3G，有系的技术，比如4G，还有无线宽带等等，VOLP，中国我想大家肯定比我更了解中国的情况，中国有些独特的地方，现在电信基础设施和有线的两个网是分开的，也许威胁在这里并不是那么严重。在国际上来讲，情况有所不同，他们要进入中国，这种情况会变化。

    第二方面的挑战，固定的运营商需要改变他们的想法，提高服务质量，原来从100％的拨号上网应该进行改变，并且对于内容进行集成，集成提供商需要和他们合作，他们需要整合这个市场，像最终用户提供一个集成式的内容，有些有线运营商已经有数十年经验，也写运营商知道他们有固定运营商，他们并不了解视频服务，他们也不知道频道问题，不知道如何把他们捆绑起来销售。像SBC这样的公司，他们聘请很多娱乐业的人士来利用他们的经验，所以这里会有一个学习的过程。运营商需要考虑吸引更多的合作伙伴，降低他们的成本，并且提供更多丰富内容的服务。

    第三方面的挑战，主要是一个复杂的演进过程，要利用现有的网络比发展新的网络，IPTV是一个新的服务，可能有新的厂商，固定运营商需要和新的厂商合作，建立新的关系来了解这些合作伙伴，知道如何能够集成新的服务。

    最后一点，他们还需要把所有的个人资料信息和支付信息放在系统中，那么这样用户的信息就可以更好地管理。

    世界上很多地方宽带的普及率已经很高了，也许是DSL，也许是光纤，在一些大城市来讲，很多大城市DSL普及率达到40％以上，比如韩国这样的国家，他们的普及率甚至更高，美国很多运营商花了数十亿美元方面的投资，他们做了很多网络建设把光纤提供给客户，我们看到DSL覆盖很广，这些都是很好的条件，代表着巨大的机遇，固定运营商可以减少他们的风险，把投资确定在一个程度，这个DSL的用户他们会很快地采用IPTV，DSL一些用户在头几年，他们很早地采用了宽带服务，他们也很有可能成为最早使用IPTV的用户，IPTV是创新型的服务，最终用户来讲，可以有很有吸引力的地方，可以减少客户流失率。而且能够保留住固定运营商的客户，有些服务今天已经有了，比如视频点播，还有统一式服务，这对我们来讲是很有吸引力的一点。我们服务提供商提供三网合一，人家提供四网合一，你要有统一的服务，可以提供很多有意思的产品。比如说SSM的短信、电子邮件和传真都可以从电视上获得服务，而且混合服务和电视电话，只要从遥控器可以订购新的服务或者在电视上检查你的帐单，可以实现很多的功能。最后一个机遇就是收入的增长。IPTV可以提高每个用户的收入，通过这些交叉推销或者是服务的捆绑提高收入，如果你签署一个套餐协议，比如你电话打了多少分钟，你就可以获得多少流量免费的视频点播的服务，这是一种捆绑的方法，可以减少客户流失率。我们这里预测一下IPTV的运营商，他们已经做了一些试点，过去几年中曾经考虑过，目前的收入情况，从宽带和电话，要把这个加起来，我们实际上可以把收入翻五倍。所以收入方面也有巨大的潜力。我们可以看一下左边新的产品、新的服务，我们已经讲过了，有新的企业加入这个市场，还有新的价值链，介入市场的方式不一样。中间对运营商来讲有什么意义呢？他们必须把重点放在产品的成本和客户上面，我们需要新的服务捆绑模式，把成本和整合必须保证流程的高效率，而且我们不希望IPTV必须建设一个完全独立的网络来承载他，必须有这种集中化的客户管理，整合的客户管理，实现灵活性还有以客户为中心的一种模式。

    仅仅做IPTV的捆绑是不够的，还需要什么呢？我们这里谈到给客户的价值。通过这种融合IP服务可以在不同设备上提供。那么你可以通过在电视上实现IPTV的功能，而且接入网络，同时你可以通过你的电脑也可以做VOIP的通话，甚至电视上也可以做VOIP的通话，因为你有遥控器或者你有另外一个通话器接到电视上就可以打VOIP。我觉得IPTV是很有意思的服务，而且是十分的方便简单，而且进一步增加忠诚度，我会谈谈我们北美的经验，我们在北美实际上有卫星电视，并不是IPTV，我想基本也差不多的，我们有一个套餐他的VLAN服务，而且提供移动电话，而且提供电视服务，他们发现通过独立的客户分析，平均客户他们基本上花三个星期接受套餐，他是三网合一的服务，而且他也是通过21次电话访问，甚至是4次的访问，甚至电话上要打6个电话以便接受这样一个技术，而且他们也需要7封欢迎信来赢得客户，的确他们的服务是相当好的，但是可以说体验是相当差的，而且每天都需要来回做这些，对客户的体验的服务，而且要写相关的欢迎信，这个我们成本相当高，而且我们的收入并不一定是能够持续的，因为有时候客户对我们提出的服务并不一定特别满意。

    为什么我们觉得集成式客户管理是对我们新的服务开通是十分重要的，我也是幻灯片太多了，我想稍微讲的快一点。基本来讲，实际采取新的方式，左边过去把客户作为独立的团体来处理的，而且我们现在要完全把客户，以他们为中心，把所有的业务都要围绕客户来做，这样客户可以随便在一个公司内打一个电话，而且找一个客户就可以得到所有的服务，不管是移动服务或者其它的服务，他们甚至在公司的网站上可以直接来进行点击，可以提出要求。

    这就是ICM，集团式客户的服务，并不是我们产品就是一种概念，这是我们看到要跟CRM、ERP是不一样的，他是一种做生意的方式，而且是更加关注客户。现在运营商他们将会在推出一个产品的时候，会认真考虑对客户有哪些影响，因为他们会从客户的角度考虑一下，否则就无法得到投资回报，通过这个，ICM可以得到最大的价值。这里大家看到，我们有TV、WEB、WLAN，而且他所有的服务都是以客户为中心的，而且他是一个圆圈，这样为客户提供相关服务和相关计费，而且对这样的服务提供相关维护，这样我们能够看到360度的客户服务中心。下面我们还有相关的软件支持，Amdocs给IPTV提供解决方案，不光加入OSS和BSS，我们从原来旧的方案过渡到新的，我们是集成式的模块，而且我们有相关软件和硬件，我们IPTV的生态圈，同时我们还有客户合作伙伴管理，我们能够让运营商真正来成功地实现IPTV，而且他们可以以较少的风险实现IPTV，他们可以实现捆绑，可以实现套餐，可以进一步改善客户的体验。同时也可以为客户提供更好的内容。

    我们提供战略，提供战略咨询，提供其它方面的咨询，我们坐下来与运营商进行讨论，现在我们提供了100多套IPTV解决方案，我们可以坐下来与用户找到相关的IPTV解决方案。另外我们也希望帮助他们把IPTV的解决方案尽快实施，同时我们实现BSS、OSS软件的套件，可以说现在的现实情况是，很多运营商他们会采取逐步演进的办法实现BSS和OSS，以便过渡到IPTV。他们实际也希望能够实现端到端的解决方案，大家看到Amdocs提供服务，有一个单一的接口，而且我们还有Amdocs我们提供目录的服务，在今天占有90％市场份额，这与IPTV有很好的交叉，因为我们有很好的客户，让我们有很大的灵活性，因为稍微想象一下，我们购买VOD的时候，实际会出现一些VOD的计费，这边根据我们相关规则，会提供一些很灵活的调整，比如说一个小孩可以选择是不是需要在这个节目中加广告，而且我们还有项目管理，因为他涉及到所有的媒体和内容供应商，他们都希望能够提供更多的内容。同时也希望能够通过新的渠道来分发这些内容。一般来讲美国都是内容拥有者希望能够获得大部分的收入。同时我们在技术方面，大家都理解计费是什么意思，而且我们还有BSS，我们还有包括网络的开通，还有其它的数据搜集，同时对视频的服务进行计费搜集。

    这是我们合作伙伴的LOGO，一个月前我们宣布了IPTV融合解决方案，我们的合作伙伴包括ORCA，还有Intel，Microsoft，OPentv，我们在其它领域与其它合作伙伴进行合作，我们会在几个月后会宣布第二阶段的融合解决方案，有了这个，OSS和BSS和各部的管理，我们会与我们的合作伙伴，我们觉得我们实际会提供一个全面的IPTV解决方案，最后我已经谈到我们合作伙伴的管理，我们有很好的业界生态圈，不管是下载铃声和其它的增值服务，你可以有上千个内容合作伙伴，我们可能与其它当地的内容提供商包括一些工作室都提供服务，甚至一些独立的TV渠道，另外你可能在其它一些国家需要了解当地的天气，可以说你每天有成千上万这样的内容，我想与合作伙伴合作是十分重要的，如果有分帐，我想合作伙伴的合作是更重要的。

    我稍微一下介绍我们实施的成功案例。我们与WLAN的运营商来讨论，我们谈到了包括降低成本，谈到产品，他们希望能够迅速地来推出IPTV相关的服务，还有关于客户，他们希望能够在计费的时候，能够做的相当准确，出现争端的时候，双方能够很好地解决。我想这实际上涉及到他们商业模式，而且涉及到付费模式。所以我们可以看看，一二三这样的组件，我们首先做了自助服务，还有Amdocs的下定单和数据采集，这是我们在美国做的，他和WLAN通过自助服务可以让客户得到最好的体验，通过自助服务可以让他们从IPTV，他们是不是需要在家里按一个IPTV，需要派一个工作人员到他家里去，这就是我们帮助这些运营商做的事情，这样可以解决他们很多的提供相关服务方面的问题。

    下面还有合作伙伴的管理经理，还有运营商希望能够进一步投资，这是我们第一步的实施情况。我们可以看到，我们和一些合作伙伴进行合作，而且我们也为用户做了高速可以接入的界面，同时也通过很好的IPTV服务的定制和订购，就可以开通这个服务，我们基本上是完成这样的定制。因此，我们也不希望把他们的界面做的特别复杂，一旦客户定购的时候，这样可以让他们轻松地开通，我们可以看到，这样的网络能够把相关的IPTV的服务得到很好的保证，他们有一个单一的计费系统，不管你在大学里，甚至在家里，你虽然有不同的用户，不管处于什么样接触服务的位置，都可以实现统一的计费。同时我们可以说在SDP，无线移动的领域，在高速因特网接入方面，我们都可以实现这样的服务，而且大家可以看到，后边还有合作伙伴的管理，客户在家中他们可以实现IPTV的服务，而且在这里边他实际上是可以实施更加灵活的收费方式。下一个阶段里，CRM的管理将会发挥非常重要的作用。

    总结一下，因此对WLAN的运营上面临很多挑战，IPTV可以说是一个关键的机会，捆绑业务是不够的，你虽然有了这个业务，虽然有了业务捆绑，并不一定真正赢得客户，必须有很好的集中式客户管理，WLAN的运营商必须要制定一个很好的成功路线图，我们觉得在这方面，我们需要有很好的演进图，以便能够更快进入市场。另外一点，在一些市场里面他们面临着有线电视公司的激烈竞争，同时我们需要有很好的内容，还有很好的内容管理，这样能够确保你的内容为你的WLAN运营商带来有效的收入，同时必须与这个内容提供商进行很好的合作，以便成功地得到这个市场。我就讲到这儿，大家有问题可以提一提。

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