融天科技IP PBX(RT-CCP1000)的典型应用
呼叫中心----Novell中国技术支持中心客服系统解决方案
Novell公司日前在深圳投资建立“Novell中国技术支持中心”，该中心旨在针对Linux产品为用户提供全天候的技术支持，为更多的中国用户提供更好的本地化服务。Novell中国技术支持中心的成立，是Novell公司此前在北京宣布中国投资计划之后，对中国市场进行投资的具体体现。
项目需求
Novell中国技术支持中心是Novell全球服务体系的延伸，通过使用本地语言、本地力量为用户提供最及时最周到的服务，降低支持成本，减少用户费用支出，提高用户对Novell服务的满意度，从而建立中国最强大的Linux支持体系。中心将为用户提供7x24小时服务远程支持及现场服务支持，解决产品安装，配置，运行，性能等相关问题。此外，技术支持中心还将开通中国大陆首个针对Linux技术支持的800免费客服电话，帮助用户解决疑难问题。
在美国总部的联络中心，系统采用了AVAYA的PBX和Siebel的CRM软件系统，要求在中国的技术支持客服中心也要使用美国现有的Siebel CRM业务系统，同时与全球的联络中心实现话务对接，组建一个全球的客户服务支撑体系。
项目规划
Novell中国技术支持中心采用融天科技的RT-CCP1000作为呼叫处理平台，业务处理通过Internet用浏览器的方式使用美国现有的Siebel CRM业务系统，作为Novell全球客户服务支撑体系的一个分支，响应来自全球的客户服务。基于IP网络，系统设立了远端座席，为不同地区的用户提供本地化、无差异化的服务。
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Novell中国技术支持中心核心平台----- RT-CCP1000
RT-CCP1000是融天科技推出的新一代通信平台，集中继接入（E1/T1/模拟中继）、分机接口、ACD和语音、传真、会议资源于一体的高度集成通信平台，提供IP语音通信功能（支持SIP和H.323），支持IP中继和IP分机，可以实现IP远端坐席和Web呼叫中心功能。RT-CCP1000提供开放的CTI开发接口，用于开发呼叫中心的应用业务系统。RT-CCP1000具有强大的组网能力，不同地点的RT-CCP1000可以通过IP网互连组成一个统一通信系统，构建分布式的呼叫中心系统。
融天科技一直致力于电信设备和CTI应用的研发，与Novell公司建立了紧密的合作关系。本次合作的成功，将力助Novell中国完善其服务体系，并以该支持服务中心为依托，在全国发展授权支持合作伙伴，并将Novell的领先技术直接提供给合作伙伴，让更广泛的Novell用户享受到无差别服务。
集团组网-----澳门某电讯公司内部电话通信网系统方案
项目概述
本项目是为了方便澳门某电讯公司内部通信，解决从交换中心（MSC）到内部固定电话之间直通的问题。
公司内部办公电话有12条外线，其中4条作为DDI使用，另外8条作为系统拨入拨出公用，号码都是789XXXX，系统内设分机32部，其中4部有DDI，另外28部分机从公用的8条外线拨出。
公司内部员工每个人都有手机，假设号码都是6999XXX，相互之间可以直拨。
在交换中心和PBX之间架设一条E1中继，采用中国七号信令，信令点码是24位点码，本来手机和固定电话之间互拨必须经过澳门电信，现在架设PBX后，手机和固定电话之间的互拨就成了内部互拨，不再经过澳门电信。
为了拨号方便，拟采用VPN网方式，互拨都采用短号，长度为3位，由于本系统需要集团电话功能（拍叉抢接、拍叉转接等），因此为了区分集团内呼叫，和集团外呼叫，需要设置外拨前缀，拨出到澳门电信先拨9、拨到公司自己交换中心先拨8/6。
项目组网图
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从上图可以看出，从澳门电信接入的12个固定电话号码，被作为FXO接入RT-CCP1000系统，然后其中4个作为DDI使用直接绑定电话1到电话4这4个分机，剩下8个作为模拟中继的资源供电话5到电话32呼出到澳门电信使用。
在RT-CCP1000和MSC之间，有一条中继E1，使用七号信令，因此RT-CCP1000需要一个24位信令点码。
网管系统是RT-CCP1000的数据配置工具和系统维护工具，通过网络连接到RT-CCP1000。
RT-CCP1000除了基本业务以外，还包含自动值机和多方会议这两个应用业务。
号码规划
本系统拥有12个外线号码，通过普通电话线接入澳门电信，对这12个外线号码进行如下分配和设置：
由于4根外线需要作为DDI使用，因此在系统内就把这4根电话线作为FXO接入RT-CCP1000内，为这四个外线号码各绑定绑定一个分机号。
另外8根外线也作为FXO接入RT-CCP1000，并组成一个模拟中继，某分机需要外拨电话到澳门电信的时候，这个8根外线作为呼出资源供轮选。
由于本系统内所有号码都采用短号互拨，因此拨号规则如下：
分机电话拨XXX，那么就是拨系统内某个分机号码。
分机电话拨6+XXX，那么就是呼叫MSC下的某个集团内手机用户。系统收到后把号码变换成与之绑定的某个手机号码6999XXX，再通过E1送往MSC。
分机电话拨9+XXXXXXX，通过模拟中继呼入澳门电信。
分机电话拨8XXXXXXXXXX，通过E1中继呼入MSC
集团内某用户手机拨6XXX， MSC收到后，直接通过E1送到RT-CCP1000。
IP规划
增加了IP接入模块，便于今后接入NGN网络，实现全网的融合。
