在下一代平台不断地演进过程中，软交换不仅要提供传统业务，同时基于软交换平台的新增值业务也在不断地发展，在为最终用户提供更为便捷、更为个性化服务的同时，也为运营商不断寻求新的业务及收入增长点。业务运营支撑系统(OSS，Operational Support System)在满足对运营商已有业务支持的同时，也要随时配合新增值业务的不断推出，面对日新月异的业务需求和性能、可用性等需求，OSS在软交换系统中的地位也更加突出。
　　
　　软交换系统OSS系统现状及必要性
　　目前国内软交换平台建设已经如火如荼，但是针对运营支持系统的应用还不能很好地满足实际需要，体现在管理上的相对落后。由于软交换和传统交换系统的差别，软交换系统中OSS和核心网的结合比传统交换更为紧密，而国外厂商对国内运营商业务支撑了解和掌握的劣势，使得目前在软件换系统上的运营支撑系统远远达不到运营要求。因此，在软交换平台上建设一个可运营、可管理、可扩展、可盈利的运营支撑系统已成为了当务之急。国内也有一些软交换系统供应商同时提供运营支撑系统，但由于种种原因，系统建设不尽人意，尤其在新的增值业务不断涌现的环境下，OSS系统无法体现真正的需求。
　　
　　从市场角度来看，面对竞争对手繁杂多变的业务促销手段，面对最终用户多样化的通信需求，实现针对性的个性化通信产品和服务的快速支持，尽量吸引新客户，留住老客户，保持并提高客户的忠诚度，通过层出不穷的新业务，促进企业通信收入的不断增长，是摆在所有运营商面前一个棘手的问题和挑战。原有OSS系统的实现，基本基于每个产品和服务，不同的产品和服务无法进行有效的整合，有的甚至分别依靠不同的独立的管理子系统来实现。
　　
　　如何建设一套高效的电信级运营支撑系统，已成为运营商提高企业管理水平、增强企业运营效率、降低运营成本、增加新业务、提供灵活性，从而全面提升企业核心竞争力的一项主要任务。所有这些客观状况，对新一代的OSS系统提出了更高的要求，建设的迫切性也大大提高。
　　
　　OSS系统实现对新增值业务的支持
　　在当前的电信行业环境中，如何通过丰富多样及有特色的增值业务来创造新的盈利来源，同时保持和发展客户已成为运营商一个重点关注的课题，各运营商都在积极探索如何避免低层次的市场竞争(如价格竞争)，以及为客户提供有吸引力的新业务。在软交换系统的不断演进中，越来越多的新业务为运营商带来了潜在的收益来源，而OSS系统能否灵活快速地支撑这些新业务的市场推广及商用，则对新业务本身的生存和其所能带来的盈利起了关键的决定性作用。
　　
　　能够适应新形势下运营需要的支持系统，要建立在以客户为中心的设计理念基础上，在考虑网络业务的实现，业务产品的销售，对这些业务的计费收入，对客户资料的管理等等，一定要围绕“客户”来进行系统的设计和实现，从而满足现阶段和可预见的下阶段的需求在体系架构上的要求。
　　
　　由于软交换和传统交换平台的差别，在软交换平台上的增值业务必然将层出不穷，在软交换平台上的增值业务也将更加多样化，对这些增值业务的支持，OSS在设计上要充分考虑与原有业务的融合性，通过系统灵活的库表结构设计，在数据采集、批价计费、网间结算、客户/业务管理、综合账务、客户服务等方面全方位满足在原有业务基础上的平滑扩展。
　　
　　1.数据记录与采集
　　
　　所有新业务的服务通话记录，均由统一的CDR Server产生与原有业务格式统一的CDR话单，通过标志区分各类增值业务类型。统一格式的CDR避免了由于业务不同，话单不同而造成的需要不同的话单预处理程序处理。
　　
　　2.批价计费
　　
　　批价计费是OSS系统的关键处理环节，计费的实时性和个性化在目前是普遍要求。在新业务的推出过程中，存在着很多不同计费需求，如包月制计费，按时长计费，按流量计费，阶梯优惠计费，封顶计费等等，尤其对客户详单级的优惠实现，更是新一代OSS系统必须具备的功能，才能实现真正的个性化计费。
　　
　　3.网间结算
　　
　　众所周知，一方面随着运营商的不断增加，另一方面，越来越多新业务的推出需要涉及不同的运营商来向最终客户提供完整的服务。因此，对这些新业务所带来的结算需求也是OSS系统不可避免的，一个能对详单支持多方结算，多次结算的网间结算系统也是新业务能否快速部署的关键因数。
　　
　　4.客户/业务管理
　　
　　客户/业务管理是OSS核心组成部分，对话费批价、账务结算等关键功能有着举足轻重的作用。所有和客户相关的资料信息都在本模块功能内实现，包括客户定制的业务及其所选择的资费套餐信息管理。在新业务的拓展过程中，如何保证和已有业务资料同步，保证资料的统一性，唯一性，准确性，是其中的关键所在。因为新业务的定制，在很多方面会和老业务进行捆绑，推行新的促销政策，在客户资费方面会引起交叉，甚至可能存在冲突。对客户/业务的管理，不仅要实现对资费政策套餐的有效管理，能在资费交叉冲突时要提醒客户选择最合适、最优惠的套餐是客户/业务管理的一大亮点。
　　
　　5.综合账务
　　
　　综合账务处理是将客户通话记录经个性化批价后，根据客户所选择的资费政策进行相关处理，并对客户形成最终账单的过程。综合账务应支持客户各种各样的缴费方式，如现金、托收、预付款等，具备催缴费管理，欠费管理等功能。如何根据客户定制的不同业务组合，包括新业务的追加定制，完成准确的账务级二次批价功能，实现不同资费套餐下的账务优惠处理，是综合账务系统的核心。新业务的定制，很多时候会和已有业务的捆绑，因此，多业务的统一账单处理也是OSS系统具备的功能。系统同时也要支持个性化账单的处理，它可以周期性或是非周期性地根据跨区域、网络、跨业务的计费信息和用户资料，很快生成任意格式的客户化综合账单，满足客户需要，提高服务满意度。
　　
　　6.客户服务
　　
　　随着运营商服务意识和手段的不断增强，一个强大的面向最终客户的自服务系统成为OSS不可或缺的组成部分，尤其是新业务的不断推出，在使用过程中不可避免地会有形形色色的客户需求。功能完善，使用操作简便的客户服务系统不仅可以提高大大客户满意度，而且可以节省运营商大量的人力物力。OSS的客户服务系统应通过Web界面支持客户对新业务的申请、定制更改，账单费用、账户余额及通话记录明细查询，使得客户对自身的消费情况一目了然。必要时，除了WEB方式的自服务外，相应的IVR交互式语音应答系统也是必须的。
　　
　　一套完整的OSS系统对新业务的支持，除了上述具备数据采集、批价计费、网间结算、客户/业务管理、综合账务、客户服务等功能外，OSS自身的系统管理必不可少。强大的安全管理机制，灵活的权限管理分配机制，是OSS能顺利运营的保证；直观、方便、易维护的人机界面，是OSS运营成功的前提。在客户关系管理方面，OSS系统要具备一定的数据分析能力，能实现初步的决策支持。
　　
　　UT OSS解决方案
　　UT斯达康软交换系统解决方案mSwitch的mBOSS解决方案主要有三大子系统构成：在线计费系统(OBS)、用户管理系统(SAM)、客户服务系统(CSS)，另外OSS系统同时提供交互式语音应答系统(IVR)以加强客户服务功能。其平台由一组高性能服务器来组成，实现整个软交换系统的后台管理和运营支持。
　　
　　用户管理系统SAM，主要实现用户管理、客户管理、员工管理、资源管理、卡管理、业务监控等功能，通过IP网络与SLR、网管系统、增值业务中心以及其他业务监控/用户管理系统通讯。
　　
　　在线计费系统OBS采用模块化设计，其综合、平滑的解决方案可满足不同及不断变化的用户需求。包括；数据采集、计费处理、账务处理、销账处理、资料管理、审核校验、查询服务、统计分析、数据管理等功能。
　　
　　自我服务系统CSS网站主要包括三大功能模块：业务处理系统、客户沟通系统、后台管理系统。客户可以登录基于Web的CSS网站或者直接通过PHS C-mode手机来了解电信资费政策、申请业务或优惠、查询自己的业务和用量信息等。
　　
　　要建设一个具有前瞻性的软交换系统，相应的具备先进性、开放性、高可靠性、可扩展性、可管理性和安全性的运营支撑系统也是必不可少的，特别是在新业务层出不穷的现时代，可以预见，随着新技术的进步与新业务的开展，下一代软交换运营支持系统一定会有更大的发展。

文章转载地址:http://cisco.chinaitlab.com/base/22311.html