说起VoIP，国内这两年也是热得不得了。但是VoIP的部署绝非简单的“种下豆子”，其中牵扯到的技术、运维、管理都是需要用户自己深思熟虑。为此，本报特别挑选了一大一小两个国外用户部署VoIP的案例，希望能够和读者一起分享其中的经验。

　　作为某家金融机构的客户，您可能并不关心自己的股票经纪人与您通话时用的是不是VoIP，也不在意您的按揭贷款是否是用基于PC的软件电话处理的。但对于这些服务的承包者来说，这些幕后的技术会在他们的营业活动中起到至关重要的作用。通过将IP PBX部署在新型数据中心就可以将语音转变成另一项IP应用，金融机构能够有效地降低在设备、传统语音服务和电信管理方面的成本。同时，他们的业务也将变得更为灵活与高效。

　　Lehman Brothers是一家全球领先的大型金融服务企业，而Master Financial是一家小型家庭贷款审批企业。两家公司的VoIP专家将向读者说明，他们在部署VoIP过程中获得的宝贵经验。

　　巨人篇：

　　Lehman Brothers

　　大企业的灾难恢复

　　Lehman Brothers利用Cisco CallManager IP PBX向全球的雇员提供语音服务。该公司的IP PBX位于公司在曼哈顿和新泽西城的冗余数据中心内。公司从2001年初先期部署了容量为50部电话的VoIP网络。该系统在当年年中时已经增容至1000个用户。目前，这套VoIP网络已经增加至8000个IP电话，用户遍及纽约地区、英国和日本。该公司负责网络服务的副总裁John Manville，在自己管理大型VoIP部署的三年中总结出五点经验。其中最主要的一条，也是最痛苦的经验来自911恐怖攻击。

　　● IP电话在灾难中证明了自己的价值Lehman所有的办公室及其纽约数据中心都在911灾难中被毁，公司在实施IP电话服务后的一个月内就体会到了VoIP的真正价值。尽管经历了如此巨大的破坏，Lehman仍然得以继续，而依靠的正是公司在新泽西城的灾难恢复数据中心。这个远程备份站点包含了公司的所有语音和数据应用。Lehman的雇员当时遍布在纽约的各个建筑物内，公司的IP数据和语音呼叫通过Lehman的网络——10Gbps DWDM，顺利地得以传递。

　　Manville说：“我们发现，IP电话是最容易设置的，而且让用户能够保留自己的电话号码。当时，我们的员工不得不住在Sheraton酒店里，5类电缆铺满了地面，但通信一直保持畅通无阻。”IP电话可以节省大量的运营成本，但对较小的站点可能适得其反。

　　Manville 指出，由于Lehman在过去的几年中使用了更为灵活的IP PBX设备和电话来取代传统的TDM PBX，公司在硬件方面成功地节省了约30%的成本。他说：“仅在纽约地区，我们就节省了很多成本。”

　　但Manville也警告说，对于较小的设施来说，节省成本的幅度可能不会像大城市那样明显。 他指出：“虽然我们也试图将较小的设施连接至CallManager群集，但它们几乎不可能节省成本。” 

　　● 所谓的杀手应用根本不存在

　　Manville指出：“在IP电话技术中，根本就不存在什么杀手应用。它只是一些小型应用的结合，并通过集合各应用的优点使系统具备了一个统一完整的价值。”

　　● 大型的部署可能会引发错误

　　Manville说，当Lehman的IP PBX用户数量超过5000人后，VoIP开始出现许多问题。其中最严重的是拨号音延迟的问题。但他也指出，Cisco的人员很快解决了CallManager中的这一错误。

　　● 带上所有人

　　Lehman的IP电话成功的一项重要因素就是，负责电信和数据的员工在技术方面通力合作。Manville强调说：“要让所有的人都参与到该项目中来，这是非常重要的。”

　　这一原则甚至也用到了厂商身上。他说：“我们甚至把Cisco的首席执行官都请了过来，而且他向我们承诺会提供完善的支持。”

　　杰克篇：

　　Master Financial

　　小公司的省钱秘诀

　　很少有企业在实施VoIP时会遇到像Lehman那样大规模的问题，但小公司也能够从部署VoIP中得到许多经验。Master Financial公司的首席信息官Chris Mullins将在下面与大家分享他的企业在VoIP问题上的心得。

　　● 合并后的应用能够提高生产效率

　　当Master Financial决定采用VoIP时，这家公司的确是下定决心。当时，该公司只有350名员工，人员规模仅相当于Lehman这样大企业的一家分公司。Master Financial不仅扔掉了电话，而且连电话设备也一同抛弃。该公司最近将Avaya的按键电话系统替换为Sphere通信公司提供的双路、冗余式Sphericall IP PBX。该公司并没有在所有的桌面上部署新潮的IP电话，而是决定使用Sphere公司开发的基于软件的电话。

　　Mullins 说：“经过了一个周末的时间，我们拆除了公司办公室中所有的Lucent/Avaya电话。周一，每个人来上班时桌上都没有电话。”

　　Sphericall服务器是以对偶方式运行的，其中一台位于公司在加州Orange市的数据中心内，并且连接着Sphere的统一信息服务器应用。该应用被称为CallExpress，集合了语音邮件和Microsoft Outlook电子邮件，使用户能够通过PC上的单个收件箱处理所有的语音邮件和电子邮件。统一的电子邮件、语音邮件和传真，让员工能够处理更多应用，并且能够更快地向客户提供所需的文档。

　　此外，由于将IP电话软件与定制开发的贷款处理应用集成在了一起，Master Financial的员工可以随时访问客户数据，并且能够以更快的速度处理贷款事宜。Mullins说，该公司已经将处理贷款的平均天数减少了十天，每月处理贷款的业务数量也提高了40%。

　　● 长途很便宜，但VoIP更便宜

　　在该公司使用Sphere系统的第一个月中，公司没有像过去那样收到堆积如山的电话计费单。Mullins 说：“其实长途电话每分钟的费率并不贵。但是如果算上税率、接入费和线路租金，价格也不低。目前由于所有的语音都集成到了一个数据中心内，Master Financial现在只需要一个电信运营商即可。因此，我们每月在本地和长途电话费上可以节省3～4万美元。”

　　● IT控制是关键

　　为了保持合并后网络的平衡运行，Master Financial对硬件和软件实行了标准化，并且严格控制用户使用电脑的方式和用途。

　　公司使用的PC机和服务器都是Dell制造的，这样使Mullins只需要向单个厂商寻求技术支持。Mullins指出，由于每个桌面上的PC机同时也是雇员惟一的电话工具，所以保持电脑的稳定性可以说是重中之重。

　　他还说：“让所有的东西完全一致将是一项非常困难的挑战，但这样做是值得的。”

　　Master Financial使用软件阻止用户在其PC机上添加未经许可的应用。该公司还通过自动下载的方式，为PC机提供家庭贷款处理软件和IP软件电话客户端的升级和更新。 

　　魔豆物语：

　　无论是“巨人”还是“杰克”，他们都有一个共同点，就是都从部署VoIP中受了益。不过要提醒读者注意的是，正如上文所述，VoIP并不存在杀手级应用，它的最大优势体现在整合、集中和标准化上。换句话说，要想发挥VoIP的成本优势，标准的IT部署和控制是成功的关键。

　　文章原始出处:http://tech.tom.com/1126/2930/200524-159022.html