【IT168 专稿】现代商务开展离不开统一通信，但推广应用还面临很多障碍。统一通信系统实现需要相关网络硬件、应用程序支撑，更为重要的是，需要不同类通信方案间的协作，其中VoIP配置使用便是第一道关口。

　　认知问题

　　统一通信的概念已提出多年，它是将语音、视频、即时消息、多方会议、协同办公、信息处理以及日历等功能统一到单一平台实现，它需要多部门协作实现。据Nemertes Research调查，只有不到10％的企业IT部门在商务开展中高效实现了部门协作。

　　另据Nemertes Research的报告，在120位受调查IT主管中，79％的人认同统一通信应用并已经或计划运用，但60％的认为实现不了真正的协作应用。典型地，即时消息完全可以由Microsoft Live Communications Server与e－mail及Exchange协作实现，但很多公司IT部门并没有这样做（或不知道可以这样做）。

　　75％的受记访者认为，他们很关注Office Communications Server的协作应用，但对是否将所有事务都纳入这种统一通信模式仍然持保留意见。

　　成本效益问题

　　另一问题是统一通信实现成本。协作办公优势明显，但如何组织人员就是另一回事了。换句话说，如果协同办公为员工一周节省一小时时间，但谁也无法保证这一小时就能提高企业生产率。例如，呼叫中心座席代表要告知客户参加一个有关商品销售的重要会议，但不一定非得采用统一通信模式，还有很多更为便捷的方式。这种情形下，体现统一通信“价值”的是其漫游和协作功能，但于企业是否真正符合成本效益谁也说不清。

　　另外，调查显示，采用桌面视频会议系统的企业在逐年上升，如今占到约30％，但真正将其运用到商务活动中的仍寥寥。不可否认视频会议能明显提高工作效率，但另一方面IT主管又担心，桌面视频应用过多会引发网络带宽问题，影响公司开展其它业务。

　　以办公室为单元，采用IP trunking技术的视频会议模式时下比较流行，因为采用IP连接比ISDN连接更能体现成本优势。

　　主流应用

　　另外就是，高端远程会议系统配置在逐年上升，因为如今很多跨国公司财力都比较雄厚，只要稍微从国际公务旅行开支中挤出一点钱就可办到。

　　在采用即时消息方面，多数公司采用的是正规的企业IM平台，禁止其它类型IM接入，这也是出于统一安全管理需要。例如，员工采用非企业统一IM开展商务活动，一些关键信息完全有可能遗留在私人IM中，如果该员工离开公司，继认人工作衔接就会有麻烦。更为为重要的是，IT主管无法对IM通信记录进行监管。

　　VoIP是统一通信中的主流应用，因为它非常符合企业成本效益，尤其是呼叫中心应用。呼叫中心座席代表完全可以在家中工作，在呼叫中集成多种应用，从而节省成本开销。因为快速的投资回报，VoIP方案近几年在呼叫中心应用中大行其道。