受访者：深圳市华宏信通科技有限公司副总经理 敖支援 先生
采访者：IT168 房慧心
采访时间：2007年3月14日
公司简介：华宏信通成立于2005年，注册资金2000万，公司总部位于深圳高新科技园飞亚达大厦。从公司诞生之日起，就一直立足无线数据通讯领域，一直保持着高速的发展。
通过两年时间，华宏信通现已成为一家集研发、生产、销售及服务为一体的大型高新技术企业，目前产品涵盖了CDMA/GPRS/3G系列无线上网卡、无线商话、无线模块、无线局域网卡、无线路由器等各个系列，是知名的无线上网技术系统解决方案供应商。华宏信通在各类产品尤其是无线上网卡产品系列上已经完全成熟，是中国联通“掌中宽带”业务入围厂家，是河北、山东、河南、浙江、广东、上海、重庆、四川联通公司战略合作伙伴，是第八届中国国际高新技术成果交易会（高交会）的无线上网服务供应商，是无线上网卡行业首家进驻国美电器的品牌。
华宏信通自主研发、生产的无线上网卡系列，在同行业中已经率先通过了CCC认证，以其质量可靠、性能稳定、使用方便而广受好评，获得网络运营商、IT产品经销商及广大最终用户的高度青睐。同时，华宏信通凭借在产品质量及成本控制上的巨大优势，已经成功为国内外多家知名IT厂家进行无线上网卡产品的OEM及ODM生产，在业界拥有良好的口碑。
答：我先简单介绍一下我们公司的情况：这些成绩的取得，首先要感谢各届朋友及合作伙伴对华宏的信赖和支持。我们公司发展的思路很清晰，就是要持续保持“跳跃式”增长。我们有强大的资金支持，保证了合作伙伴对我们的充分信赖；我们有一流的企业人才，其中研发、市场、行政等人员百余人，本科学历占到员工总数的95%以上，这些人才都是我们高速发展的中流砥柱；我们拥有研发、生产、销售、售后等完善的部门体系，完整的经营架构确保了我们在任何一方面都有均衡的实力，在高速发展时不会出现“瓶颈”，这些都是我们保持跳跃式增长的前提。
2、 华宏在2006年推出了多款新产品，新品推出速度远远领先于其它竞争对手，这是否体现了华宏在研发系统的雄厚实力呢？
答：在06年，华宏信通的技术创新取得了长足的进步，全年共研制开发了六款PCMCIA接口的无线上网卡，两款USB接口的无线上网卡，尤其值得我们骄傲的是，华宏成功研制了国内首张EXPRESS接口的无线上网卡，另外我们还研制出了两款GPRS制式的无线上网卡。同时，我们一直紧贴世界主流技术和发展趋势，进行了3G技术及产品的路演，为以后稳固华宏在行业的技术领先地位打下了牢固的基础。
这些成绩的取得，与华宏对研发的一贯重视和大力投入是分不开的，公司从成立开始，就将研发团队作为企业源动力。在华宏，研发人员占到员工总数的40%以上，并且拥有多名博士生及硕士研究生，全部都是在无线网络、通讯领域有着丰富工作经验的专业人员；公司每年都投入巨额的研究经费，并且与国内科研实力较强的企业建立了研发合作关系，并不断从国内外引进最新的研发、测试设备及技术，这一切确保了华宏在底层软件、射频、基带等技术领域的在行业内遥遥领先。
另外，同行业内绝大多数公司不同，我们将公司总部设立在中国高科技企业聚集地—深圳南山高科技产业园，这一方面体现了华宏的规模和实力，另一方面，这里高科技企业和研究院、研究所众多，具备良好的上、下游资源和科研条件，也确保了华宏在技术上的始终保持优势。
3、07年华宏的产品线会进行延伸么？有哪些新品计划？
答：华宏公司经过两年的发展，已经积累了足够的实力进行产品线的扩张，这些将会在07年得到充分的体现。07年我们将立足无线数据通讯领域，推出多款极具竞争力的产品，主要包括：无线上网卡、GPS导航仪、智能手机、WLAN产品、无线商话、无线模块等。在无线上网卡方面除了继续推出现有的CDMA和GPRS制式的外，还陆续推出EDGE、EVDO、TD、HSDPA等多种制式并包含EXPRESS、USB、PCMCIA接口的产品，充分体现公司强大的技术领先优势；GPS导航仪我们已经完成了前期的开发工作，即将投入市场；智能手机项目我们将它定义为“超级智能终端”，计划将GPS+手机+PDA融合在一起，充分体现华宏的技术整合优势，目前项目正在按计划进行研发；WLAN产品和无线商话产品我们完成了前期的研发工作，很快就可以投入市场；无线模块产品一直是我们的“独门武器”，已经在市场上实现了销售，07年除了现有几款模块产品外，还将有EVDO、TD、HSDPA、EDGE各制式模块产品推出。
总的来说，这些新产品的推出，将很好的完善华宏的产品线，将我们一直领先的技术优势充分转化为市场优势、销售优势，同时也给我们的经销商提供更多的能带来利润的产品，从而达到共赢的局面。
4、在无线上网卡行业，普遍存在产品合格率低的问题，而华宏的产品一直保持良好的产品品质，如何做到这样的“一枝独秀”？
答：在整个无线上网卡行业，由于种种原因，普遍存在着产品合格率低的问题。在我们发展的初期，我们也遇到了类似的问题。我们并没有按照“行规”，对这种现象进行默认，我们始终坚信：品质是产品的灵魂，品质是企业的生命，不能因为行业惯例而默认品质问题。为此，我们不惜人力、物力和财力，在产品品质上做足了功夫——在产品的研发阶段，我们就树立了精品意识，每款产品都经过各项严格的可靠性、功能性测试，再通过试产、内部试用，反复改进、提高，确保在产品链的“源头”也就是研发阶段的品质可靠性；在来料检验阶段，我们执行最严格的来料检验标准，对供应商进行严格的挑选，确保产品各项原材料达到我们的要求；在生产时，我们拥有一大批经验丰富、经过专门培训的IPQC、PQC、QA人员，同时每个工序都安排员工自检；出货前还有OQA人员进行最后的把关。
这样，从研发到最后的出货，“品质”始终贯穿了这一条链，确保了我们的合格率在行业内“一枝独秀”。我还可以透露一下，我们公司的产品出厂标准，是高于国家标准的。
5、华宏在06年成功为第八届高交会提供了无线上网服务，还成为了无线上网卡行业第一家进驻国美电器的品牌，请简单介绍一下当时的情况
答：06年我们加强了对品牌的宣传力度。众所周知，每届高交会都会吸引国内外众多厂家、商家参加，入场的观众数量更是巨大。面对如此良好的宣传契机，各品牌厂家纷纷投入了极大的精力，争取成为高交会的服务供应商。在激烈的竞争中，华宏信通凭借强大的公司实力和非常好的产品品质，经受住了多次近乎苛刻的评审、测试，优异的表现远远超过同行业其它产品，最终从众多品牌中脱颖而出，成为第八届高交会无线上网服务唯一提供商。在整个高交会期间，华宏信通总共提供了1200多张无线上网卡给参展人员，为他们开通了无线上网服务。记得我当时走在高交会的各个展台，随处可见到参展人员使用我们的无线上网卡进行演示、收发邮件、浏览网页。凭借良好的产品品质，华宏信通得到了使用产品的参展商的一致称赞，也得到了高交会组委会的高度评价，最终圆满的完成了保障高交会顺利进行的任务。华宏信通的优异表现也得到了各种媒体的关注，央视四频道、凤凰卫视等电视媒体都在高交会专题节目中对此进行了报道，一些深圳及全国报纸媒体也做了相应报道。
高交会取得巨大成功的同时，华宏并没有停止自己的脚步，我们开始考虑在深圳本地突破传统渠道销售模式，直接面对终端客户，为广大消费者提供多种购买选择，于是我们把目光投入到了连锁家电卖场上。在我们之前，还没有一家同行业产品能进驻到国美电器或是类似的连锁家电卖场。我们决心打破这块“坚冰”，直接进入到中国连锁家电的龙头企业国美电器。国美电器对供应商有着严格的审核标准，对产品的要求也远比普通经销商严格。最终，凭借我们的实力，我们实现了同国美电器的强强联手。华宏信通本次在业界创新新的营销模式，标志着无线上网卡领域新一轮竞争的开始。强势品牌将凭借强大的资金优势、研发实力及生产能力，对原本杂乱的市场进行“洗牌”。
6、华宏是行业内极少的集产、销、研于一体的公司，请介绍一下华宏的生产基地情况
答：的确，在国内同行业中，象我们这样，研发、销售、生产、服务各系统都齐备的公司相当少。华宏信通的生产基地设在风景秀美的深圳石岩湖畔，占地面积2500多平方米，基地现有四条大型的自动化生产线，并且拥有无尘防静电车间、安捷伦综合测试仪、热压机等一整套现代化生产设施。我们严格按照ISO9001:2000管理体系进行生产管理，从来料检验、制造、测试到最后的包装、出货，每一个环节都精益求精。
通过生产产能的不断扩张，我们现在的日产能从最初的日产100张跳跃到现在的日产1200张以上。在07年，我们会继续扩张产能，同时继续改进生产工艺，完善作业规范，引进最新的生产工具和测试设备，力求为客户提供最优质的产品。
我们很多国内重量级客户和一些海外客户，在参观完我们的工厂后，都对我们的生产基地表示十分满意，这也是我们非常引以为豪的。
7、目前在各个行业都会遇到售后服务的问题，请问华宏在这方面是如何解决的？
答：正如上面所说，在整个无线上网卡行业，普遍存在着品质不稳定，合格率低的问题，在这种情况下，售后服务相对于无线上网卡行业，可能比其它类似行业显得更为重要。
华宏公司从成立开始，就将服务意识扩展到公司各个层面，我们明白，客户是企业利润的来源，是企业生存的根本。我们始终恪守“用户至上”的原则，牢牢树立了以客户需求为导向的公司服务方针和内部流程，不仅给客户提供一流的产品，更为客户提供一流的服务。通过一步步的努力，我们建立并完善了我们的售后服务部，开通了800免费服务热线，并专门配备了具有丰富经验的售后服务及技术支持人员，制订了严格、详细的服务流程，向客户提供技术热线支持和维修服务支持，客户的每一个反馈、疑问、投诉，我们都将及时、高效、专业的为客户处理。
在新的一年，我们会继续把以客户需求为导向的方针进行全员推广，并蕴含到干部、员工招聘、选拔、培训教育和考核评价之中，强化对客户服务贡献的关注。各个部门都要快速响应客户的需求，为客户提供不仅仅是售后服务，还包括售前、售中各个环节的服务，并包含研发、生产、返修等各种问题。相信通过我们持续的努力和进步，能让服务更贴心，让客户更放心。
8、07年会对合作伙伴提供哪些优惠政策呢？
答：07年是华宏信通的关键一年，作为一家成立时间较短的科技型公司，我们需要同我们的伙伴也就是经销商更好地团结在一起。在新的一年，首先我们会于5月份在海口举行“3G无线上网应用峰会暨华宏信通经销商年会”，本次会议不但是我们现有的经销商可以参加，没有和我们合作过的我们也欢迎。我们会请来华宏信通的专家顾问团队，把本行业的前沿技术和信息与大家分享，一起讨论一下这个行业的未来发展趋势。
07年我们同时会加大对各地经销商的扶持力度，对于在当地有影响力的客户，我们会为客户提供量身定做的广告方案，帮助客户进行产品销售和推广。对于我们的核心客户，我们会出台一系列的服务及支持政策，如价格支持、返利支持、优先排单等等。
总而言之，我们的目的就是，为那些选择像华宏这样保持高速发展的年轻企业的合作伙伴，带来财富，共同高速成长。
9、请展望一下华宏信通的公司前景
答：从成立开始，我们就以“发展民族高科技产业，服务多元化网络世界”为使命。在世界高科技竞争越来越激烈的今天，作为民族高科技企业，华宏信通深知自己的责任，始终志存高远，立足中国，放眼世界。
面对无线通信行业广阔的市场前景，我们的目标是：立足无线数据通讯领域，秉承“塑造优秀团队，追求卓越管理，创建优异企业，铸就一流品牌”的企业核心价值理念，以昂扬的斗志和激情拼博的精神，用四年时间，把华宏信通公司建设成为国际化经营的新型现代化高新技术上市企业！
