继前不久荣获“中国十大服务品牌” 之后，盛大客服最近再次被中国信息化联盟评选为“2007中国非常好的呼叫中心”。这是该公司连续第五年蝉联该项荣誉。“一如既往地本着为用户负责的态度，急用户所急，想用户所想，一家互联网企业能坚持这么做不太容易”。相关负责人表示。网络游戏行业，玩家投诉中出现频率最高的是“帐号被盗、装备被盗、网络不畅通经常掉线、服务态度不好”等词汇，而盛大针对这“安全”、“运营”、“服务”三方面做得努力正是其常青“秘诀”所在。

    安全——
    盛大确实在网游安全方面做足了功课。比如其开发的动态密码保护系统----盛大密宝，实现了为用户游戏帐号提供双重密码保护。而在游戏中为用户提供杀毒软件、木马病毒提醒等服务，提高玩家的自我保护能力，也最大限度地保护大多数玩家正当游戏的利益。

    运营——
    作为国内最大游戏运营商，盛大所积累的经验和运营实力的沉淀已经得到行业的一致认定。盛大运营总裁曾公开表示，“快速满足不断变化的用户需求”是成功运营的黄金铁律，并坦言随着免费模式降低用户的进入门槛后，对运营能力的需求更高。确实随着CSP的更开放，很多企业在赚取新模式的第一桶金后，却也受到了挑战，像玩家投诉的“掉线、宕机…”等就是最直观的表现。有业内分析是称，盛大的核心竞争力并非CSP本身，而是运营的实力和对模式的前瞻性探索。

    服务——
    “彩虹客服”作为盛大的品牌早已在业内树立了标准。除了有完整的客服文化，那套“对自己魔鬼般严格，对客户天使般笑容”的双面诱惑也成为了业内。据悉和忙于应付玩家投诉的企业不同，盛大经常收到来自玩家的感谢信和锦旗，用户的拥戴和企业的服务之间形成了良性的循环，再加上有效的沟通，盛大已经具备了区别于其他企业的用户关系管理能力。

    “我们希望盛大的经验能够对整个行业甚至跨行业都产生正面的示范作用。”相关人士称。