随着社会经济水平的提高和信息化程度的加大，人们的需求不再局限于传统的语音业务。增值业务在移动网络的广泛开展为移动运营商提供了可观的收入。在我国，移动增值业务的收入占其业务总收入的比例已超过10%。而现有的固定电话交换网由于其历史及技术等方面的原因，只能提供一些厂家交换机覆盖范围内的和少量基于接入码(如200、300、800等)的智能业务。
为了满足用户多样化、个性化、智能化的通信需求，减缓ARPU的下降速率，固网运营商以提供覆盖所有用户(含PHS)的丰富多彩的智能业务作为主要目的，加大对现有网络资源的优化改造。在NGN大规模商用以前，为保护现有的资源，减少网络的改造难度，近期固网智能化的改造方案主要采用新建纯汇接局加综合HLR(SHLR)或用户属性寄存器(PSR)的方式进行。作为将网络与用户联系在一起的业务/运营支撑系统(下称BOSS系统)，也需要进行相应的升级。
1、固网智能化对应用系统的主要影响
纯汇接局加SHLR/PSR的组网方式借鉴了现有移动交换网络的组网方式，即本地网内所有客户的智能业务签约信息都集中到SHLR/PSR内；纯汇接局完成智能业务的触发和全部话音的交换。其核心就是用户数据的集中管理。通过网络改造，可以在现有固定交换网的基础上提供本地网混合放号、智能业务的全网触发等业务。在此基础上，彩铃、彩话等新业务的适用范围将扩大到整个固网。同时，纯汇接局设备还应具备提供市话详单的能力。
随着网络结构和业务模式的改变，用户原有的一个号码剥离为两个号码，即原来既有用户标识功能又有路由标识功能的用户电话号码转变为只具有用户标识功能的逻辑号码和仅包含用户物理信息的物理号码。用户的物理号码仍然按照原来分号段的方式进行管理，成为运营商的内部资源，与用户不发生直接联系；而逻辑号码不再受到号段的限制，可以在整个本地网中的不同区域、不同网络中使用和迁移。
BOSS系统主要关注于增强型电信运营图(e-TOM)模型里运营支持与就绪和FAB(F：业务开通、A：服务保障、B：计费)方面的内容。它可分为BSS和OSS两个部分，每个部分又是由多个功能相对独立的系统组成。BSS系统主要包括九七系统、计费账务系统、客服系统。OSS系统主要包括业务开通、服务保障、资源管理系统。系统组织结构见图1。
图1 BOSS系统组织结构图
原有应用系统主要通过用户的名称、主叫号码、合同号/账户等信息来区分。现在需要通过增加相应功能，来实现逻辑号码与物理端口的关联。同时，各应用系统还应增加相应的业务编码，以实现对业务的有效管理和控制。为减少系统的改动量，可以将客户原有的电话号码直接复制为物理号码，而新增/移机用户的物理号码按照现有号码的编码原则在网络资源内重新分配。各应用系统主要依据物理号码进行业务处理，仅在与客户进行交互时进行物理号码与逻辑号码的翻译。应用系统的数据库如果能够修改，可增加相应的字段，与客户关联；否则需增加接口机，完成主叫号码与用户物理号码的翻译。
改造后的系统整体结构见图2。
图2 系统整体结构示意图
2、BSS部分
2.1 九七系统
九七系统原为电信的市内电话业务计算机综合管理系统，包含了计费账务、结算、营业、112故障管理、114号码查询、订单管理、配线配号、机线管理等多个模块，涉及现有BSS的大部分内容。
随着网络的延伸和相关功能不断独立出去，现有的九七系统通常保留了营业受理、订单管理、配线配号、机线资源管理等少数几个模块。
系统在用户属性方面，需要增加交换机的物理端口字段。现有九七系统的配线、配号功能模块将仅完成物理端口的配置，逻辑号码可由用户在本地网内的所有号码资源内、在合理分段的基础上自由选择。在用户跨区移机时，其原有的逻辑号码不需改动，只需进行交换机物理端口的重新配置。这样，本地网混合放号业务和移机不改号业务都可以顺利开展。同时，系统要实现各类新业务的定制和取消，还需要增加相应业务的信息编码。
由于九七系统是用户信息进入整个BOSS系统和SHLR/PSR的触发点，在业务的触发上起着关键的连接作用，建议由九七系统统一管理客户信息：营业终端将客户的相关信息保留在本系统的数据库中：同时，通过DCN或专线对SHLR/PSR的实时/准实时访问，实现SHLR/PSR内客户资料的改动。其他系统主要通过九七系统完成客户物理号码和逻辑号码之间的转换，不直接与SHLR/PSR连接。
2.2 计费系统
计费系统主要包括数据采集、计费、账务3个组成部分。随着联机采集的建设，话单数据的采集点已延伸至本地网内所有的端局。但由于部分端局的交换机版本较老，无法实现全网的话单实时采集和采用纯汇接局集中控制的接续模式，在减少了话单采集点的基础上，可以实现实时计费，从而为开展固话预付费提供了基础。
现有的固话话单主要包括跳表和详单两种。其中，由于市话的通话记录数量较多，故根据要求采用跳表形式体现。现有计费系统也是按照市话不采用详单方式计费来设计、工作的。这也是现有固话运营商难以开展市话详单业务的主要原因。在实现纯汇接局集中计费改造后，计费系统将成为市话按详单计费的瓶颈。根据某运营商的本地电话通话量统计，其2004年12月的各类通话次数见表1。
表1 某运营商2004年12月本地电话通话量统计
可见区内通话次数占整个通话的主要部分。如果市话改为详单方式处理，系统的处理能力至少需要增加3倍以上。系统相应的存储空间也需要进行相应的扩容，才能保留一定时间段内的数据，以供快速查询和统计分析。由于投资较大，固网运营商通常根据业务和竞争的需要来决定是否进行详单计费，或者首先推出市话详单的查询业务来满足部分用户的需求。
2.3 客服系统
固网原有的客服系统整合了话费查询、业务咨询、故障管理、投诉等功能。它主要通过用户的主叫号码来判断用户所在区域，可以通过数据库查询方式获得用户的物理端口信息。
原有的114系统具备了针对固定电话的“关联查号”功能，即通过分析固话主叫号码的局号，来判断用户所在区域，从而加快查号速度。现在，需要进行相应的改造，首先将主叫号码转变为原系统可识别的物理号码，然后才能执行“关联查号”功能。
3、OSS部分
网络结构改造后，对OSS的业务开通和服务保障部分有一定的影响。业务的开通将不再依据用户的电话号码(逻辑号码)，转为依据用户的物理号码。同样，当用户进入障碍处理流程时，112系统应能实现故障号码与交换机物理端口的关联。由于112系统通常以本地网为单位进行建设，且设备厂家较多，更改用户数据库工作量较大。可以由业务的接入点(如客服系统)统一将故障电话号码翻译为物理号码，112系统只按照物理号码进行故障检测。
总的来说，相对BSS，OSS的改动要少。
4、小结
网络和业务的升级，对BOSS整体或多或少都有影响。BOSS系统的改造，就是要在不改变外部客户和内部应用的使用习惯的情况下，实现现有业务的平滑过渡，满足固网在智能/增值业务上快速实现突破的要求。需要注意的是，从整体和长远的角度考虑，BOSS系统在改造时还应满足运营商对支撑系统的规划要求，尽量满足未来在开展全业务(NGN和3G)情况下的有效支撑，避免投资的浪费。
