铁通已向“信产部行风建设指导小组”上报了其“诚信服务放心消费”的举措，称将提供本地市话详单查询服务；话费误差双倍返还；向公众提供所有业务代理商及代理业务员的身份认证，杜绝虚假代理商。  

　　话费误差双倍返还

　　据悉，根据信产部要求，六大运营商每家都要在今年提出新的服务举措。目前，中国移动、中国网通、卫通等都已公布其服务举措，铁通此次对外承诺的四大服务举措则主要有：

　　一是铁通承诺，在全国300多个地市提供本地市话详单查询服务，并逐步提供互联网、触摸屏、电子邮件等多种渠道的查询手段，使用户明明白白消费；

　　二，将通过全国统一客服电话“10050”全天候人工受理各项业务，为用户提供方便；

　　三是、铁通承诺，对其计费系统产生的话费误差部分实行双倍返还；

　　四是，上半年内实现铁通业务代理商和代理人员信息整合，并通过“10050”客服电话向公众提供所有业务代理商及代理业务员的身份认证，进一步杜绝虚假代理的欺骗行为。

　　重点清查代理商

　　据悉，铁通将把社会百姓反映强烈的一些热点问题作为整治重点。其中很重要的一方面就是代理商。

　　据悉，铁通将清理代理商违规经营、业务开通及售后服务不规范、不履行服务承诺等侵害用户权益的行为，其中包括虚假宣传，欺诈用户，不按标准收费，违反电信服务标准等现象。

　　另外，在经营与资费管理方面，铁通表示，将执行收费明码标价，执行资费报备程序；将清除模糊优惠宣传，服务宣传中诱骗消费等现象；

　　此外，铁通还承诺各类电信服务协议格式合同公正、完整、清晰，将清理业务管理规程不符合相关政策规定、隐瞒业务限制使用条件等现象；将尽量避免强制收费和不经用户认可的服务定制、企业单方面强行收取费用的情况。