为了保持与技术发展的步伐，电信运营商们必须不断更新其服务系统，才能在激烈的竞争中处身高地。而能够提供24X7全天候服务的 Web在线应用，则是服务系统的一个重要组成部分。如何用最少成本确保这些在线应用的高性能，实现企业高效服务？看看泰国移动通讯的泰斗AIS在不中断在线服务的同时，实施系统变更的业务优化解决方案将提交一份满意的答卷。

    风险与挑战并存，两难的系统变更
    Advanced Info Service（AIS）是泰国基于全球移动通信系统（GSM）网络的移动服务领导供应商。公司的电话用户群体超过1400万，由200万后付费用户和1200万预付费用户组成。AIS拥有4000多名员工，能为客户提供60种服务。

    为了降低成本并为长远发展做好铺垫，AIS最近决定验证将其主机操作系统变更为一种三层式UNIX系统的需求。虽然新的基于UNIX的技术将为AIS带来更多的竞争力，但是实施也存在一定风险。

    在项目实施之际，AIS承受着巨大的压力，既要实现预期的技术变更，又不能中断客户服务。电信行业内的领导者尤其应该关注客户满意度，而且AIS可不想失去其领导地位。所以，AIS现在必须在发布之前做出战略决策，以确保新的基于UNIX的应用、程序、服务实现无缝工作，并满足服务水平协议（SLAs）的需求。AIS有一个严格的SLAs——它对其客户承诺的内网响应时间为3秒，局域网（LAN）为8秒，国际互联网为12秒。

    质量当先 应用测试担纲重要角色
    “AIS 明白，应用质量和测试是我们新技术基础和客户产品的一个重要部分，” AIS的技术开发副总裁Issara Dejakaisaya说，“因此公司决定采用一个全面的测试程序。但当我们意识到手中的任务量后，AIS的质量保证（QA）小组开始寻找合适的供应商将测试工作外包。产品、服务、专家技术和成本效率是衡量的关键标准。我们花费了2到3个月去评估大量的候选供应商，并最终选择了美科利。”AIS选择了美科利性能中心（Mercury Performance Center™）的美科利LoadRunner® ，帮助AIS的QA小组实现缩短测试时间，减少测试资源耗费，增强测试生产力的同时更高效地解决性能问题等等预期目标。

    美科利的专家们与AIS一同紧密地工作以确保其在线服务——客户关怀、计费和呼叫中心的运作——实现最优水平。在AIS，LoadRunner被用于测试程序和应用是否能满足特定的SLAs。LoadRunner模仿在测试流程中的1000名用户尝试同时登陆某一应用，测试此时的系统性能是否正常运转。当出现风险和问题时， LoadRunner帮助我们分析和查明问题的根源，使AIS的测试小组能迅速做出调整以解决问题。由此，AIS的系统中所有应用将持续在性能最高点运行。Dejakaisaya表示，“目前我们的测试小组可以轻松地调整我们的系统，LoadRunner在新应用上线前和上线过程中，帮助我们大大缩短了CPU响应时间或负载均衡规划时间。”

    实现系统、客户满意度、知名度的升级
    在AIS公司中，LoadRunner已经为其带来了价值。除了帮助AIS节省了多达60%的硬件成本及80%用于性能测试的人力成本外，通过减少测试时间和增强测试生产力，使成本利用率更高，通过高质量的服务，提升了客户满意度并扩大了知名度。现在，AIS的产品和服务新版本的部署大大超过了原先的需求。

    由于LoadRunner在AIS的出色表现，这位电信巨人现在开始有选择地进行其它升级。“我认为，美科利在公司的技术、专家团队及在与客户的互动方面展现了它的实力。”Dejakaisaya表示，“对他们专注于动态测试的方式我们印象尤为深刻，他们的调研和开发团队十分优秀。美科利看起来非常了解我们的需求，当我们需要升级时，美科利通过高质的人员不断为我们提供强大的技术支持。他们了解我们对于为一个巨大的客户群体提供服务的需求，并为我们指派了专家解答我们的技术问题。”

    目前，通过使用美科利LoadRunner成功实施性能测试，帮助AIS成功改进了其测试战略。实际上，现在公司已经计划实施一款新的美科利产品：美科利质量中心中用于功能测试的Mercury QuickTest Professional™。而AIS公司现在也在满怀信心的等待美科利 QuickTest Professional带来的，下一个优化之旅的开始。