营业厅是电信运营商的主要渠道。随着服务机构向成本领先战略或差异化战略的转变，营业厅的职能定位也从以前销售和服务职能向营销、服务、信息网的职能转变。各大公司都在迅速增加营业厅的覆盖面，全省营业厅一般都有1000多家，其中有自建的营业厅也有合作的营业厅。如何保证所有的营业厅执行公司统一的服务规范？如何有效的考核营业厅的质量？
目前，普遍的做法是采取定期检查、专人不定期巡检和暗访（神秘人）来考察营业厅的质量状况。有的公司还雇佣专门的咨询公司对营业厅的质量进行评估。这种质量控制方法存在以下问题：
质检方式依赖人工完成，效率低，评分缺乏客观依据；
受时间和空间限制，只能是随机抽检，对于偏远的营业厅覆盖困难；
人力成本和咨询费用高；
IBM和合作伙伴推出的数字视频质检系统采用先进的数字多媒体技术和数据通讯技术，可以对所有的营业厅进行全天候的跨区域的服务监控，先进的软件系统可以依据视频录像对营业厅质量进行评比，并生成管理人员需要的报告，实现的原有质量系统的数字化
解决方案架构
