按照世界第五大电信运营商Telefonica 拉美地区执行总裁Jose Maria Alvarez-Pallete Lopez的话说："电信业可持续发展的出路就是'将用户变成忠诚的支持者'。"

　　在世界电信展的一个名为"让用户满意，并吸引新用户"的论坛上，Lopez先生描绘了25年以来Telefonica 是如何从西班牙一家国内的电信公司发展成为业务遍及全球22个国家拥有2亿用户的国际集团。

　　Lopez先生说："在过去4年里，Telefonica公司在拉丁美洲已经投资了700亿美元；建设了40万个销售网点；并且增加了5900万的用户，之一数字是西班牙人口数的1.2倍。此外，它的互联网业务每天发布10万数量的广告。"他还表示，企业发展的关键在于用户的满意，而视"客户周期"的三个阶段为战略核心。

　　Lopez 还表示，企业发展的关键在于用户的满意，而视"客户周期"的三个阶段为战略核心。他说："在那些增长快速的市场上，获得客户的第一阶段是预付费用户。在通过基于价格和覆盖吸引用户的方式中，预付费是至关重要的。"

　　"接下来需要做的是使他们在网络和业务的使用上不断增长，转变成为后付费的方式，并且专注于那些需要更多业务他们的客户。最终，你将发现你可以将他们变成你们的支持者。"

　　他还表示："在拉丁美洲，Telefonica公司80％的新用户是预付费用户，但是这些用户的离网率比后付费用户高出50％。与此同时，这一地区后付费用的ARPU值是预付费用户的四倍。"

　　"用户离网是最诋毁企业价值的事情；而当客户开始向我们提出更多和更高要求时，我们就有动力提供更高价值的业务。"Lopez 先生说，"离网和ARPU值密切相关，如果可以使你的客户增加ARPU值，那么离网率就会下降。"

　　他说预付费用户和忠诚的后付费用户有着很大的不同，后者对我们意义更为重大。"一些客户希望享受折扣，他们还会抱怨，非常挑剔。但是我们的'忠诚客户'不会，他们很能体谅人，他们是最好的活广告，从始至终都在支持着我们。"