电信网络中有相当数量的信息有待开发。服务提供商应充分使用未开发的网络服务信息这一资源，以便提高自身的竞争优势和收入。通过获取未开发的网络服务信息，服务提供商可以为用户提供新服务，提高网络服务和客户服务的质量。

        为什么这些信息重要呢？有多少信息是真正所需的呢？这些信息可以以一种节约有效的方式获得么？实际上，获得这些未开发信息是可能的，而且其在商业的影响是巨大的。

这些信息从何而来？

     关于网络服务的未开发信息存在着一些要素。首先，有些信息甚至都不是来自网上。需要收集的信息总是藏在不同的业务和运营支撑系统里，对于相关组织部门的信息使用者来说，想接触到每个功能数据仓库以外的信息是非常困难的。更重要的是，即使可以得到原始数据，把它转换成有意义的商业信息也不容易，而且用于计费以外的数据使用经常会被忽略。 

     网络服务的未开发的信息包括服务使用和使用者经历等重要信息。它包括以下具体的服务细节：

     1. 服务使用环境：服务被应用的位置，服务应用的具体时间（每天什么时候），以前使用的服务等等。

     2. 服务使用特点：基本服务应用的方式。以彩信服务为例。该服务的使用特点包括文本彩信，文本加图片彩信，文本加视频彩信等。

     3. 用户层面上对服务问题和质量的信息。这种信息通常是从服务传递层面获取，和相关用户没有关联。例如，当网络要素出问题了，服务提供商拥有的信息通常只是可能会影响到的用户数量，而不是实际影响到的用户数量。

      对于发展锐意进取、有竞争力的商业策略，所有的这些信息是至关重要的。

       为了得到这些隐藏的信息，服务提供商需要一个灵活的融合采集系统。这样的系统能有效挖掘所需网络服务信息，将原始数据转化为有价值商业信息。这是通过采集系统的高级事件处理性能实现的。采集系统收集所有相关的网络数据，将原数据编译成有意义并易用的商业信息，将信息发布到应该使用这种信息的商业和运营支撑系统（这个过程与ETL处理（Extraction提取, Transform转化, and Load加载）完全不同），由于信息的来源是来自不同的网络要素，而不是数据库，转换流程包括处理详单的唯一操作。采集系统越好，为实现网络服务的可见性所做的工作也就越少。额外信息产生的价值通常会大于所需的相关小投资。

       根据可获得的网络服务信息的级别，网络服务可见性有三个明显级别：

       1. 基础网络服务可见性——仅指明一种服务是被使用的。

       2. 中级网络服务可见性——提供服务过程中不同方面显示的服务使用信息细节（服务持续的时间，传递的数据量，传递的数据类型等等），以及在服务层面上服务信息的总体质量。

      3. 高级网络服务可见性——提供在服务使用环境的信息，服务使用特点（服务分类）和在用户层面上服务信息的质量。 

网络服务可见的优势

      拥有高级网络服务可见性的好处，可以从以下的例子中反映出来：

       1. 服务订单增加
        假设可以从用户使用服务的过程中获得足够信息，每个现有的网络服务可以被用于多种市场需求。零碎服务信息能在基本服务特点的基础上定义更多的零碎订单（分支服务）。另外，这也可能在服务使用环境的基础上，定义创新的计费方案。例如，当用户在家或在著名商业地点使用某项服务，如彩信；那么一条彩信的价格是平常的一半。一般来说，越分散的订单，越能更好的满足用户的需求，进而提高使用量。

      2. 改善服务
      有两种方法可以以增强网络服务的可见性的方式改善服务。第一种方法是通过用户层面具体的使用信息，找出各种类型的问题并解决。用户层面具体的使用信息显示出所有类型的问题，有助于解决那些较低级别的网络服务可见性（在服务层面只起到对主要错误提出警告的作用）不易发觉的问题。第二种方法是使用服务和应用环境中收集的额外信息，充分有效地了解使用类型和趋势，更好地认知成功和失败因素，以便更好地做出提前计划。

       3. 增强客户服务
       由于得到个人用户使用过程中更多信息，这样才能为用户提供更好的服务。没有用户对服务质量相关的信息，正确解决个人用户的问题是不可能的。在很多个案中，受影响的用户会去呼叫中心或本地的服务中心寻求帮助，或者在问题多次发生后去理论；而只有这样服务提供商才有机会纠正问题。

       以中国信息产业部为服务和计费仲裁颁发的新规定为例，它规定了受理用户投诉的程序，指出运营商和相关的服务提供商应共同研究接到用户投诉后如何解决。运营商必须提供调查结果的反馈，如果问题被证明属实，服务提供商必须提供赔偿。这条新规定的重点是它要求运营商和服务提供商共同提供相关证据，以防与用户发成争端。这使用户不再有寻找证据的麻烦。正确的采集解决方案，可以为减少客户服务支出和投诉仲裁时间，提供恰当的可能性。

       在很多个案中，用户并没有对服务问题进行投诉（因此服务提供商甚至不知道存在着服务问题），而是干脆取消了有问题的服务。好的网络服务可见性能改变这种不幸的情况。从客户层面上实时收集服务问题信息，服务提供商在每个服务问题发生的时候都能得到及时的通知，可以根据信息提前做出反应。提前反映的好处是通知用户，她所面临的问题源于一个具体的网络问题，而这个网络问题正在被处理中。这个相对简单而直接的反映，让用户感觉到服务提供商知道她的问题，会帮助她把问题的影响控制到最小，会免去她去呼叫中心咨询投诉的烦心事。否则，她只会被通知问题的原因目前不明，问题将被调查。这样，不仅消费者满意度增加，不必要的打给呼叫中心和仲裁处的电话花费也会减少。

       融合采集系统帮助服务提供商获取高水平的网络服务可见性。这种可见性可以激发巨大的商业价值。服务提供商可以以相对较少的投资，提供更适合客户的创新服务。同时，通过更严格对用户服务使用的监控，服务质量也可以获得提升，而且对服务问题的前期反应也可以极大地提高客户服务质量。在用户层面的关于网络服务的零碎信息可以提供丰富的商机，提供更好的客户服务，提升其市场竞争力。