【IT168 专稿】即时通信（IM）如：QQ、MSN是大家所熟悉的，尤其是QQ，几乎“人手一号，在线必Q”。但我们在此指的是企业即时通信（EIM）。
企业即时通信市场风起云涌
10月24日，IBM发布其即时通讯软件Lotus Sametime7.5。这是一个极强的信号，它表明一直深耕多年于LOTUS系列办公系统软件的IBM也深深认识到即时通信的重要性。通过部署Lotus Sametime7.5，IBM每天大约有300万条即时消息，可以用来代替邮件和电话。IBM全球每年为此可节省电话费7700万元，节省差旅费约6亿元。Lotus Sametime7.5可以与企业原来的管理系统、数据库系统、桌面办公系统进行对接。通过Lotus Sametime7.5，可以直接调用企业的CRM、ERP系统，以及其他企业数据资源或应用程序，如在即时通讯工具上进行PPT演示。
不仅IBM，还有微软、思科、阿尔卡特都有自己的即时通信产品。据业内媒体调查显示，现在北美85％的企业在业务及个人交流中使用即时通信，而在全球范围该比例达到20％。据预测，到2008年底全球80％的企业将使用即时通信，企业即时通信用户数将达到6.7亿，其中88％将利用公众即时通信网络，其余的12％将利用企业即时通信网络。
现在人们已经发现，即时通信软件不仅仅用于娱乐和聊天，它还有卓越的商务通信功能，企业运用这些即时通信工具，可以大大提高了沟通效率，增加竞争优势。可见开明的企业应鼓励员工在许可的范围内使用即时通信工具，而不是一味地限制，有条件的企业应自行架设即时通信系统，以消除安全方面的担忧。企业即时通讯工具所强调的安全性与功能性，是所有个人即时通讯工具所无法满足的。
即时通信是最高效的沟通方式
为适应新的经济竞争环境，现代企业的沟通越来越快，对效率的要求也越来越高，特别是企业内部的团队工作中的协调沟通必须即刻达成，否则将影响项目的整体推进，也难以迅速应对瞬息变化的市场需求。在网络没有出现以前，企业内的日常沟通大量使用电话。如集团电话也会收费，只是较低廉，若想免费打内部电话，得购买昂贵的PBX内部程控交换机。而网络出现以后，日常沟通有了新的方式。
即时通信就是一种非常高效的在线沟通方式，我们可以运用企业现有的电脑网络系统甚至互联网进行声、文、图、视等声图文并茂的通信，这也是普通的电话无法比拟的。普通电话只可以进行声音的沟通，我们常常会发现，打电话的两个人说的是不同两件事。而即时通信不仅能即时找到要沟通的对象，而且能使声、文、图、视等多种媒体所表达的信息是同步和一致的，避免由于协同工作中沟通不顺畅而出现重大失误。如设计部门给采购部门下的单，规格、型号、品名信息在电话交流中往往就可能出现偏差失误，而使企业购买回来的是一堆用不上的废铁。
企业即时通信系统可使公司内外各个作业流程和环节在电脑上表现出来。它可以是一个简单的独立的系统，但它更有价值，并且也是今后首要发展方向的是与企业的OA、ERP、CRM等大型办公、管理、运营信息系统结合，使作业流程中需要员工互相交流的信息能即时沟通。它可在企业内部实现点对点、一点对多点、多点对多点图像和语音传输、群发消息、文件传输、文件共享、白板交流、协同浏览、视频广播、屏幕取景发送等功能，还可拨VOIP电话、发送手机短信等，保证高效的多媒体沟通。
即时通信能够感知沟通对象是否在线，以及沟通对象目前所有通信方式的状态，让我们能知道他（她）目前最适合的沟通方式。思科的Cisco Unified Personal Communicator就可以做到这点，从而避免了员工在打电话找人上耗费时间。
选择合适的EIM应该说企业即时通信系统产品还是较多的，但能占有很大市场份额或知名度的却很少。大公司都有已经很成熟的产品，如微软的windows live 、IBM的Lotus Sametime7.5、思科的Cisco Unified Personal Communicator，但它们大多是与它本公司的其它系统紧密结合才能使用。对于国内的中小企业，若要实施可能要付出昂贵的软件或硬件产品的成本，所以，依据国情，我们应选择国内较有实力、成熟和有成功案例的国产即时通信软件。国产即时通信产品一般基于完全软件的方式，并且只以PC为通信终端，只需在增加一台服务器来安装即时通信服务器端软件即可，部署环境较为简单，设置、维护也简单。
国产企业即时通信软件如腾迅RTX、北京图灵通软件公司TIM、北京商之讯软件有限公司的OA Messenger、广联Ework。
EIM提供商中，腾讯RTX发展势头尤其良好，其注册企业已经发展到超过9万家，其中不乏大型企业，如中石化、可口可乐公司、TCL集团、新疆移动、奇瑞汽车、欧姆龙、宇通汽车、AMT、《销售与市场》杂志社等众多知名企业。RTX凭借着它公共版QQ的影响力，已经是事实上的国产EIM的领导者，几乎无人能撼动它的地位，就算是国外大企业的EIM也是难以在中小企业市场中享有份额。更重要的是现在越来越的国产OA、ERP软件集成了RTX，这使即时通信与OA、ERP能巧妙地结合起来，增加了OA、ERP软件的灵活运用，大大提长系统的应用价值。笔者认为，RTX与OA、ERP结合是RTX发展的最终归宿，因为只有这样，RTX才最有价值。对于中小企业，笔者也建议上纯RTX，最好能上集成有RTX的OA产品。
广联Ework则是一家新进入的企业，因为新，所以没有包袱，所以能应用非常先进的管理理念和产品技术。广联一开始就把产品定位在中高端的企业级用户上，提供的是一套集成的“即时工作系统”——Ework，集成了现今所有的通讯方式，即时消息、IP电话、视频会议、电子邮件、传真、手机短信、系统公告、文档传输和共享、远程连接、远程监控等。所有功能均可实现单发、群发、互发、转发；电话和传真可实现与普通电话（包括手机）和传真机的互通；视频会议可实现远程胶片演示和共享电子白版，并可适应最低至30K的带宽。同时，Ework不仅实现了即时工作，更实现了即时管理，其内部的精密工作图功能能够加强管理工作的完成。
结语：
企业即时通信的声、文、图、视并茂的即时交流优越特性使现代企业沟通方式变得简单、方便、快捷、高效、准确，说它是网络信息时代最好的通信工具好不夸张。对于有几十上百人的中小企业，它是企业内部日常工作交流的就应上即时通信系统，我们不能淹没于嘈杂的电话铃声中也找不到人，或者沟通出现信息不对称而造成企业的损失。
