【IT168 专稿】网络作为知识经济时代重要的生产工具，几乎所有的经营管理技术都可以融入网络中。通过网络的使用，缩短产品开发周期，促进产品的更新换代促进管理水平的提高。国内许多中小企业由于对网络应用作用的不了解，甚至许多企业还不知网络为何物，因而也正逐步丧失企业未来赖以发展的技术平台。也有部分企业认识到了网络建设是必要性的，也建设了自己的网络平台，甚至有投巨资建立当今非常先进千兆三层交换网络基础平台，但在网络应用方面却没有化大力气投入，成为拥有企业内部“信息高速公路”却没有车在路上奔驰的情况，网络应用仅局限于文件共享和上网等简单应用。
现在国内的中小企业的网络应用现状就是：有少许网络应用，但网络应用不是很充分。
哪些业务可以应用在网络上
随着网络业务应用的不断丰富，构建多业务的IP承载网成为现代网络发展的显著特征。多业务承载IP网络已渐成主流，融合数据、语音、视频的三网合一将逐步成为现实。但现在许多企业的局域网建设起来以后，只是实现了上网功能，而其它功能没有建立起来。尤其是一般的中小企业网络应用水平低。那么有哪些网络应用可以部署呢？
网络应用几乎可以涵盖到各个应用领域，对于企业来说同样是这样，所有的业务流程都可以归结为基于IP网络的数据、语音、视频信号的流动，我们企业网络应用程序也都是围绕着这三种信号展开。
对于中小企业，网络应用涵盖设计、生产、管理、办公、电子邮件、互联网浏览、财务、流通、客户管理、电子商务、远程访问、VOIP、视频会议、监控等等能想到企业的营运和管理的所有环节。但是中小企业是一个成本敏感性的群体，一下进行这样全方位的网络应用并不现实，投资力度过大，也未必就能马上见到收益。我们认为，首先实现办公自动化，提高企业运行的效率，沟通各部门之间的快速联系，以网络的方法来改革企业的管理方式、建立高效的网络化管理流程是第一步，也是最重要的一步，然后再在企业的生产经营各个环节实现网络化，实现网络化的各个业务流程。
有哪些业务可以应用在网络上？可以说企业几乎所有的管理流程和业务流程都可以网络化来运行。
网络办公的实现包括网络手段和网络应用
网络手段在这里主要指的是如何联网，包括内部的联网和外部的联网。内部的联网是通过企业内部的局域网将具有网络适配接口的电脑、IP电话、投影机、扫描仪、打印机、服务器等等需想网络访问或网络共享的硬件设备联网起来。外部的联网则是指分支机构、出差员工、合作伙伴等通过VPN技术跨过互联网来联网到企业内部的硬件或者应用系统。
网络应用在这里是指为实现网上办公和管理而开发的运行在企业总部内的服务器上的应用系统软件，如：OA、ERP、CRM大型应用系统软件。
现在微小企业往往只停留上述提到的网络手段中的硬件设备互连，如最典型如：电脑+服务器+网络打印机这三样的互联。如果是规模较小的企业，这也无可厚非，因为人员少，业务小，办公软件一般可以单独运行在单机上，需要共享的文件可以在单机之间通过“网上邻居”，常用到的资料也可另放在服务器上，也可以通过“网上邻居”共享。需要打印的发送到网络打印机机印就好。这样的做法还是低水平和不安全，但对小企业够用，可能不需要投入大型应用系统，也没有过多的网上实时交流。
但对于上百人的中小型企业，人员多，业务多，业务成本高的情况，我们就得综合运用到网络手段和网络应用了。我不仅要微小企业那样的硬件联网，而且还要在软件联网；不仅内部联网，而且还要外部联网；不仅要有即时消息，而且还要有IP电话、视频会议。总之，我们就是要将人员联系的复杂度、工作的复杂度通过网络化来解决，让网络来担当沟通、协作、管理大任。
对于上百人的中小型企业，网络办公就要考虑部署以下网络应用：
一、通信
包括即时消息、IP电话、网络视频会议，这些通信的手段是为了更有效、更快捷、更低成本地沟通协作。
即时消息（IM）
就如同我们平时最常用的聊天工具等，但这个聊天工具是部署在企业局域网内部的工作联系上自用的聊天工具。消息服务是一个很重要的办公通迅工具，它可以以文字方式、语音方式、视频方式进行沟通工作，还可以进行白板演示，还能传送文件，因而在与身处不同工作区的同事商量工作上的事情绝对是一个最快速便捷的方式。我们可以看出若仅仅是对内而，其实它已经是集即时消息、IP电话、视频会议于一身了，因此是企业网络通信的最低成本的方案。即时通信软件产有，如：腾迅公司的腾迅通RTX，有些集成在软件开发商的OA里，提供更强大的消息功能，如：在线通知，内部邮件等。
IP电话
IP电话有软件方式的，也有硬件方式的，前者较经济，后者成本昂贵。前者通过软交换，由安装在服务器里的中呼叫服务器软件负责IP电话的呼叫建立、维持、管理、计费，而客户端可以是软IP电话或IP电话机。后者通过路由器内集成的呼叫功能实现上述呼叫服务，而客户端一样。在近段较热的“统一（融合）通信”的方案中，微软和思科两大领先方案提供商都倾向于采用“软交换”的服务器呼叫方式为重点方案，因为软交换支持的用户数更多。IP电话目前对于中小企业来说更现实的是企业内的能话，要转接市话，还要求有语音网关，这又增加了一笔不小的支出成本。中小企业内的IP电话方案采用软交换来做呼叫中心是不错的选择，客户端可以是安装在电脑的软电话客户端，也可以是国产的IP电话机，这又可以降低成本。
网络视频会议
网络视频会议达到远程视频会议、资料共享，协同工作和远程培训的目的，系统提供实时可交互的视频、语音、文字、白板等，也有硬件和软件方式之分。硬件视频会议系统如：宝利通（Polycom）品牌，系统组成包括：视频会议终端＋多点会议控制器MCU＋网络管理软件。软件视频会议如：威速（V2）科技的V2 conference，由视频会议系统服务器+基于电脑的客户端组成。视频会议系统服务器安装在中心机房，企业内部可通过局域网及个人终端通过Internet访问到该服务器而参加会议。软件视频会议系统多还会支持即时消息、文件传送、白板等等功能。很显然它的功能更多，在项目小组的协同办公场合更是如鱼得水。硬件方式，系统更复杂，设备昂贵。软件方式成本低，部署灵活，对于中小企业来说更经济实用，应该注意到这种方式的成功方案很多，甚至于大型跨国企业都有采用，我们建议中小企业应考虑纯软件方式的网络视频会议系统。
二、OA、ERP、CRM大型应用系统
OA（办公自动化系统）、ERP（企业资源规划系统）、CRM（客户关系管理系统）是现代知识经济管理思想及网络应用相结合的产物，这些网络应用项目的实施极大地提升了企业的生产力，是企业信息化水平的基本标志。
OA
OA是一种网络协同办公系统。OA软件解决企业的日常管理规范化、增加企业的可控性、提高企业运转的效率的基本问题，范围涉及日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公、以及各种信息的沟通与传递。
ERP
ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，各机能模块就源输入，相互勾稽，环环相扣，整合作业流程，实时主动监管，提供实时精准的决策信息。由计算机系统监控异常点并出表提示，有效掌握管理重点。信息处理实时化，每月一日即可完成含实际成本的帐务结算。
ERP应用软件的运作跨越多个部门，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建，动态化监控绩效，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题，因而能持续化改善管理，建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。
CRM
CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程的管理系统。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。CRM以信息技术为手段、有效提高客户满意度，进而提高企业收益。
OA、ERP、CRM应是现在还没有上马的中小企业优先考虑的网络应用，可以在一定程度上说，我们企业建设网络的目的就是为让这些网络应用在上面跑。
三、远程访问
远程访问（或者可以说是“联网”）一般是为出差人员、外地小型办公机构设立。虽然这些人不在企业所在地，但通过远程访问，仍能够与企业联系，访问企业的数据，取得企业的文件，接收内部邮件系统自己的电子邮件，因此与企业的联系依然存在。远程访问使得企业人员无论身处何地，只需一条电话线，就如同企业就在身边。外地小型办公机构，能够通过远程访问，接收文件、通知、通告，向企业传送经营信息、客户情况、需求信息，使企业无须设立较大的机构，就能够开展业务，并对外地机构进行有效的管理。外地机构还可通过远程访问，与企业本部人员协同工作，交换必要信息，共同开发新的产品、新的市场。
中小企业的远程访问是通建立VPN虚拟专网来实现的，VPN连接可以通过在总分机构分别部署VPN硬件设备，或仅仅在总部部署SSL VPN设备就能实现。基于WEB方式的SSL VPN设备已经被广泛应用的成熟的方案证明是最高效、最简易、最灵活、成本最低的VPN实现方式。我们在这里建议中小企业在企业总部只部署一台SSL VPN设备就可以企业的远程访问。
结语：
网络平台是基础，网络应用是目标。网络平台建设是重要的，然而更重要的是网络化的应用，是我们企业信息化追求的终极目标。
