在日益复杂的IT环境中，升级自身以适应企业发展需要已经成为必然，那么，大型公司怎样对其企业级SAP系统进行升级，并检验系统升级后，所有升级点功能是否真正满足企业需求？我们通过借鉴好时食品公司此次优化实施之旅，也许可以找到答案。

    公司背景和需求
    好时（Hershey）食品公司是美国业内知名的糖果产品制造商，在全球拥有1.4万名员工，其2003年的销售额达到约42亿美元。公司主要品牌包括Hershey®’s、Reese’s®、Kit Kat®、Kisses®、Twizzlers®、Jolly Rancher®、Ice Breakers®、Carefree®、和Breathsavers® 。好时的总部位于宾夕法尼亚州，公司在北美拥有许多产品生产基地。

    为了全力保持与SAP技术的同步发展，好时的管理部门开始将SAP系统由3.1 H升级至4.6 C。 这个系统拥有4,000名实际用户访问各个模块，这些模块包括FI、CO、MM、PP、仓储管理、SD、维护管理以及业务仓储。该系统还集成了包括Manugistice 和Siebel在内的大约35个外部应用。
好时食品的应用测试经理Art Murray指出，升级至4.6 C的测试流程目标是：

    • 严格对这次升级进行测试，确保新版本的功能（包括连接到外部应用的150个界面）与之前版本一致。
    • 建立一套新的方法论和数据仓库以便对将来的SAP项目进行测试，包括常规基础上SAP支持包的安装。
    • 对业务运行绝对不产生任何负面影响。

    Hershey的SAP软件升级项目在2001年6月开始，至2002年5月结束。一个名为Accenture的公司成为此次系统升级的合作伙伴，该公司从事管理咨询及技术支持服务。

    过程：全线出击 面面俱到
    好时食品公司用美科利的产品制定了一套严格的测试战略，使开发人员、项目经理和业务分析员能在升级后的SAP软件上线之前，完成系统测试、追踪及排除所有问题。包括美科利质量中心（Mercury Quality Center）的核心产品Mercury TestDirector和Mercury QuickTest Professional ，及美科利性能中心（Mercury Performance Center）的核心产品Mercury LoadRunner都在选取范围内。

    1. TestDirector质量检测好手
    SAP系统升级项目的测试方法论包括单元测试、集成测试、端到端测试、用户验收测试、和系统测试。美科利质量中心的核心产品Mercury TestDirector在整个项目中至关重要，它使不同团队在执行测试时，也能同时在任何地方通过Web监控测试流程，并获得项目状态信息。

    “任何人都可以参与测试，我们可以不必再担心硬件的限制，”Murray说道，“这是一个简单的流程。只需几个小时的入门培训，我们就能让任何人轻松明白怎样实施测试和报告测试结果。”在项目实施的同时，审计人员可以使用TestDirector对SAP软件升级项目的质量进行监控。他们还能独立验证测试结果，然后向项目小组以及执行管理层发布关于问题的评估。

    项目办公室团队主要负责监控测试、培训及文件编辑，他们也使用TestDirector来组织和确定测试目标的优先级。最后，业务流程的管理者——公司的业务分析员，将使用TestDirector进行集成测试。

    2. LoadRunner全面提升系统性能
    好时的IT团队使用美科利性能中心的核心产品Mercury LoadRunner来确保应用的可扩展性。“虽然我们对网络和计算机基础架构的整体容量感到满意，但是项目指导委员会要求我们验证系统的性能，以确保系统能够规避任何风险，”Murray说道。“使用LoadRunner，我们可以迅速以超过常规负载2.5倍的量对系统进行压力测试。在一个小时内，我们可以进行120个自动交易并模拟28万个对话步骤，以检验SAP系统的性能。LoadRunner的性能监控和报告能力可以帮助我们确认对SAP软件的评估，满足执行管理的需求。

    美科利的卓越表现让我们信心百倍，由于有了美科利质量中心的核心产品TestDirector和Mercury QuickTest Professional®，在缩短开发时间的同时，好时有了一个标准化的发布战略，由于监控能力的提高和团队沟通的增强，公司总是可以准时、无误地进行新的发布。正是因为这些，好时开始让所有的SAP项目使用美科利的应用。

    价值：顺利完成所有升级
    好时食品公司应用测试经理Art Murray表示“我们围绕美科利TestDirector®制定了自己的测试战略，原因很简单，在当今市场上根本没有像它这样便捷的产品。我们有一套完整的项目方法论，指导我们科学地制定测试流程，TestDirector是其中不可分割的组成部分。它是我们整个测试的根本，是测试人员运行测试、报告和验证测试结果的基础；它还为我们提供分析数据，并能对系统问题进行跟踪。” 他还强调，正是由于所有人的努力、有效的管理和美科利的应用产品，好时顺利完成了所有的SAP软件升级项目，并成功地在预定时间内完成了每项升级的安装。在系统上线之前，TestDirector发现了2,400个待纠正的问题，这让IT部门接到的技术支持求助电话在短时间内有了少量增长，但在两周后便恢复到正常水平。总而言之，该项目没有对业务运行产生任何负面影响，并且在预算内得以圆满完成。

    • 因为IT团队使用了TestDirector，好时食品公司指导委员会对这次的SAP软件升级项目充满信心。有了TestDirector的嵌入式分析和报告能力，IT团队在每月的会议上都能向委员会提交项目情况总结。