网络品质的量化及新型运维模式

　　当前宽带IP城域网的建设与维护中，对网络整体性能和服务能力的测量评估与长期统计往往成为网络运维与网络管理中被忽略的重要的一环。很多情况下，简单的排错和判断工具并不能提供足够和准确的参考数据，还需要准确和量化的数据以及一段时间内的历史基线统计才可以为运维提供强有力的帮助。

　　在开展IPTV业务的同时，我们需要考虑如何让传统的运维模式能够适应新型业务的需求，例如：如何定位网络的瓶颈点？如何能够实时、主动验证网络运营状况和精确测量网络端到端性能？如何能验证网络自身的服务水平和服务能力？这些问题都需要十分具体的关于网络性能的统计数字和历史记录，通过比较得出科学准确的结论。

　　服务品质保障(SLA)验证

　　为用户提供分级别的服务品质保障成为目前运营商吸引客户的重要手段。因此，很多运营商在服务网络中提供了差分服务，并部署了相应的QoS策略。然而，如何能向客户证明不同级别的网络服务的品质差别？如何能验证向客户承诺的SLA被准确的执行？如何能确定用户的某种关键应用在网络中被很好的承载？这仅仅依靠原始的ping/trace数据是不能满足要求的。

　　面向应用的故障分析和用户服务

　　许多情况下，最终用户投诉网络品质下降，如定制视频服务的用户投诉从某地访问不了视频服务器或访问十分缓慢，再如公司VPN内数据传送缓慢，邮件延迟严重，如宽带接入用户投诉访问外部站点缓慢等等。传统的ping/trace手段提供的数据与实际的用户投诉有明显的差别，并且很难定位应用问题的真正原因和故障点。从运营商的角度要有详尽准确的数据能定位客户投诉的问题的故障点，缩短排除故障所需的时间，提高运营维护的效率。同时还需要有简单有效的访问方式提供给客户进行参考，能让客户了解问题的真正原因，从而提高客户的满意度。

　　利用CISCO IP SLA技术为运营商提供全面的服务质量参数检测与分析

　　目前，思科在IOS中提供的SLA Agent功能可以帮助运营商通过网管软件实时地监测网络中任意两点间的时延、丢包率和抖动。通过丰富的测试和仿真手段，可以很好的帮助运营商收集和统计网络的实际健康状况和验证网络的服务提供能力，从而为运维人员在服务开通、日常维护和优化建设等方面提供有力的工具。

　　IP SLA是内置在思科的IOS操作系统中的功能，通过在路由器中定义相应的操作，IP SLA可以定期定量的生成各种需要的应用仿真数据包，可以定量的收集任何一种已知的应用数据类型从起点到网络中任一点的来回全程延时，单向延时（需NTP和终点的思科路由器配合），延时抖动等情况。通过对这些数据的采集和统计，可以了解整个网络在一个时间段内的实际服务品质，可靠性要远远高于通过ping和trace工具得到的简单结果。通过分析这些数据，可以精确的了解到网络在高峰时是否还具备高性能和高品质，或者发生拥塞的瓶颈点，并为进一步判断原因提供更多的帮助。还有一点，IP SLA特性还能根据对门限值的设定，触发一系列后续的动作，从而做到由一个监控点触发多个监控手段的启动，在网络异常事件发生时，为运维人员提供更多有用的数据。

　　同时，IP SLA还支持为发送的探针数据定义不同的IP QoS级别，用于模拟不同等级服务的用户的各种类型数据包在网络中的传送情况。这对已经为客户提供了差分服务并承诺了SLA的运营商十分有用。通过仿真不同等级服务的数据包，运维人员和客户都能及时的了解到在这一类服务中，所承诺的网络品质和指标是否得到100%的实现，是否与网络中的尽力而为流量获得到完全不同的服务。为客户提供足够的信心来继续选择这种差分式的服务。

　　此外，IP SLA还支持很多Internet上广泛应用的协议，比如HTTP协议。IP SLA可以通过对一个指定的URL，从起始的DNS查询时间，到TCP连接建立时间，到最终获得整个页面的时间进行统计和记录，让运维人员了解整个访问过程中可能存在的问题。这样，在面对服务品质下降的投诉时，运维人员可以迅速定位到用户所投诉的故障的真正原因，从而有的放矢的予以解决。

　　最后，IP SLA除了能提供实时的信息查询外，还具备丰富的历史记录和采集功能。所有IP SLA收集的数据缺省都在路由设备的内存中保存1个小时，可以通过网管系统以SNMP协议予以提取并进行进一步的分析，形成丰富的报告。思科公司的IP Solution Center和Internet Performance Manager网管软件都可以对IP SLA的数据进行统计和分析。此外，思科公司还有很多合作伙伴的网管产品也都能提供相应的功能。

　　SAA/SLA系统

　　近年来，思科的IP SLA技术一直处在不断改进和发展过程中，不断添加对更多应用和技术的支持，如较新的IP SLA版本可以模拟各种视频编码和Voice的编码数据包，并计算出相应的ICPIF 和MOS 的品质分值。此外，IP SLA还可以在PE路由器上模拟MPLS/VPN环境下多个VPN用户的各类应用数据。并且，MPLS论坛中的MPLS OAM工具都会很快集成到IP SLA中来，为更复杂的性能评测应用提供工具。

　　SLA 的主流应用和重点测量指标：

　　IP SLAs的主流应用和重点测量指标

　　在运营商利用宽带IP网络开展IPTV业务的时候，如果网络中已经使用了CISCO的路由器、交换机产品，则启用这些功能即可。如果运营商网络之前采用的是一些不支持IP SLA的网络设备，根据具体的用户类型如：宽带PPPoE接入，LAN接入，2M接入等，部署配置不同功能的SLA的Agent设备如：CISCO1800/2600/2800等。在网管中心配置专门的网络性能收集设备CISCO的IPM，即可实现上述功能。

　　IP SLA Agent在网络中部署如下图所示：

　　综上所述，思科IOS集成的IP SLA技术是一种功能强大，部署灵活的网络性能统计和分析工具，可以为运维人员提供种类丰富的手段来精确的了解运营网络的实际服务水平和服务品质能力。不但能为网络的建设与优化提供准确的参考数据，更能作为现有网络运营和管理系统的有力补充，伴随着IPTV业务的开展，更多的新型业务将不断发展，为用户提供服务的差异化和实施主动的运维模式，会更有利于提高网络运营的服务效率和服务水平。