幸福的家庭都是相似的。托尔斯泰的名言在IT互联网领域同样适用。

    在这个21世纪末新兴的朝阳产业中，创新无疑是苹果、IBM、Intel、Google等领袖企业共同总结的成功主题词。而以腾讯创新大赛、创新中心对外测试等为中心，作为中国最成功互联网企业之一的腾讯，也处处体现着企业成功的秘诀。
 
    腾讯创新理念：创新创造价值

    腾讯公司联席CTO熊明华先生曾对腾讯目前所取得的成绩，作出这样的解释：“2006年是腾讯在各方面成长快速的一个阶段，这个历史过程是通过前几年的积累过来的。积累过程中有一个很重要的成份就是创新，这种创新不仅仅局限于技术、产品等方面，更重要的是商业模式的创新、用户体验的创新。创新创造价值，其中最主要的是用户价值，只有你的创新能让更多用户享受服务，才能真正创造公司所追求的商业价值。”

    QQ正式推出市场是在1999年，腾讯在国内第一个即时通信软件QQ中整合了低成本、大容量、扩充性强、抗单点故障和事故恢复快等创新技术；第二年，又根据用户需求，增加了移动QQ的功能；第三年，划时代的QQ秀不光是在中国，甚至在全球先进次把即时通信的增值服务做成一个真正有收入的、商业模式的一种案例。

    在腾讯公司的新员工手册中提到，公司的愿景是“做最受尊敬的互联网企业”，其使命是“通过互联网服务提升人类生活品质”，而创新则与正直、尽责、合作、创新一起，写进了企业价值观里。
熊明华说：“腾讯非常明确地把创新放在了对公司所有员工的要求上，经营理念上也是一切以用户价值为依归，发展安全、健康、活跃的平台。作为中国年轻的互联网企业，有这种目标，有这种实实在在通过每天像水电服务一样来为大家提供服务的理念，是因为我们很有信心。”

    在熊明华看来，腾讯的创新之路主要分为三个阶段。

    第一个阶段是从1998年到2004年的学习型创新阶段，这个阶段一个典型的产品案例就是QQ。
腾讯的创新理念渗透到了早期QQ的许多产品当中，比如离线消息、QQ群、魔法表情、移动QQ、炫铃等。正是有了创新的产品，才有了QQ庞大的用户群，这成为撬动整个腾讯体系的支点。
第二个阶段是2004年到2006年的整合创新阶段。2004年，腾讯在香港联交所主板上市，这时候的腾讯建立了自己的用户研究与体验设计中心。

    熊明华说：“我们请用户在一个屋子，自己在另一间屋子透过玻璃，利用很多录象设备和录音设备观察他怎样用我们的产品，而他看不见玻璃这边的我们。这是一个非常科学、非常实用的面对自己用户的研究，进行非常透彻分析的方法，其中包括心理学、行为学等多方面的研究。目前我们在深圳和广州已经有这个体验室了，北京和上海的实验室正在修建。”

    “创新的出发点就在于正确理解用户的需求”，熊明华表示，“这种需求不仅仅是不同用户年龄的需求，还包括不同应用场景的需求”。

    腾讯对用户需求的研究细致到不仅考虑到用户从小学、到中学、到大学、到参加工作、到成年拥有家庭、到最后退休，不同年龄阶段对于信息安全、沟通、娱乐、交易等多层次的需求，而且考虑到用户在单位、在学校、在家庭等应用环境下的商务、学习、休闲娱乐等不同场景的需求。

    而在将用户研究转化成创新应用的过程中，腾讯也建立了完善的机制。“我们对用户的关注并不是停留在我们的想象中”，熊明华表示，“除了我们连产品名字都要从用户来，平常我们做很多产品时也用了很多跟用户直接接触的方法来做研发。”而正在进行的腾讯创新大赛同时也是一个具体了解用户应用需求的活动，对外开放的腾讯创新中心更是打开了一个直面用户需求的渠道。

    同时，腾讯在深圳和广州已经建立了自己的用户研究与体验设计中心（CE，Customer  Engagement），应用国际流行的用户研究方法进行包括心理学、行为学等多方面的研究。腾讯拍拍网站上建立的点击跟踪系统，可以迅速了解用户的来源、兴趣爱好和网络行为方式。

    QQ秀就是整合创新的成果。这项技术最早是从韩国来的，2004年在韩国达到顶峰。腾讯在QQ秀方面跟QQ进行很好的整合，在最近还推出了3DQQ秀，这是腾讯自己研发出来的3D技术。QQLive也是一样的，人们常常在学校里看PPLive，但是只有腾讯的QQLive是把聊天整合进去了。最近超女特别火，而腾讯的QQLive既可以看超女，还可以随意聊天，甚至可以通过QQ投票，这在全球也是少有的。作为全国最大的博客平台，Qzone是在QQ秀基础上整合出来的新产品。“我们的QZone有商业模式在里面，上面的音乐都是正版的，用户使用用音乐做QQ秀的背景是Web2.0非常成功的例子。”

    从现在起，腾讯进入了创新的第三个阶段：战略创新。

    在这个阶段，腾讯的目标是为全中国的用户提供在线的生活，他们希望这种在线生活就像水和电一样真正为大家每天进行服务的。

    目前腾讯拥有6大核心技术：网络安全、存储技术、数据挖掘、视频多媒体、中文处理、P2P分布网络。而在知识产权方面，腾讯拥有几百项自主开发的专利技术，这在我国互联网企业中也是很少有的，这些技术无疑是企业创新发展的关键。

    熊明华表示，腾讯研究院将在近期宣布成立，在北京、上海和深圳都会有这种机构。在北京目前意向是和清华信息技术学院进行合作做联合实验室，上海可能是跟交大，在深圳可能是跟北大、哈工大，包括清华在深圳的分部。腾讯之所以做的原因是他们越来越迫切地意识到腾讯公司将来的发展必须要跟大学、研究机构进行密切的合作，才有可能把自己的技术优势、产品优势保持下去。

    “毫无疑问，如果没有那么多创新，也就没有今天的腾讯。”熊明华在接受记者采访时如是说道，“我们用今天的腾讯社区，对比一下几年前的QQ即时通讯，很容易就能看到很多全新的东西，而且大部分东西是腾讯所独有的。”

    我们可以看到，不论是什么样的业务，腾讯总能够巧妙地将其融入自身的大社区中，并与其他业务有机地结合在一起。这应该归功于腾讯在互联网经营方面的一大创新，即“在线生活产业模式”。该模式从把握用户需求出发，强调用户体验，并力图为用户打造“一站式”的互联网社区，让用户登录腾讯社区后，能够轻易地找到满足自身需求的业务。可以说，“在线生活产业模式”已经成为了腾讯的核心经营思想。