近日,江苏镇江电信自主开发的MBOSS维护管理支撑系统正式投入运行,该系统运行后形成了应用系统支撑维护的一点受理和闭环管理模式,对应用系统产生的各类故障做到有迹可寻、有据可查，形成了支撑申请、问题和需求的全程管控。  

　　据了解，镇江电信计算机中心组织技术骨干，在今年6月至8月，利用晚上时间，自主开发了MBOSS维护支撑管理系统。该系统投入运行后，可将各类应用系统的支撑和需求申请都纳入系统中进行流程化管理，主要包括维护支撑管理、程序问题管理、业务需求管理、综合查询统计、信息发布管理以及系统维护管理等。该系统可处理来自热线电话、其他部门的工作协调等类型的支撑申请、问题以及新需求的提出,详细记录各环节的流转、处理及审批情况，障碍流转到某个部门，系统会立即以短信的方式直接提醒障碍处理人员派单，同时各部门对提出的任何支撑申请都可实时监控其处理情况和处理结果，形成应用系统支撑维护的一点受理和闭环管理模式。系统维护部门可定期对应用系统障碍、需求的处理情况进行汇总分析，对应用系统产生的各类问题形成固化、可行的解决方法，以逐步减少各类障碍的发生。系统还第一次真正解决了IT专业面向系统维护的计量考核难题，提供了维护量化统计，为维护人员的量化考核提供了参考依据。了维护量化统计，为维护人员的量化考核提供了参考管理。