在中国电信8月份的测评中，甘肃电信10000号取得了自集团公司测评以来的成绩优异：10000号加权计分同业对比第一，其中综合接通能力、业务能力、亲和力各项指标均取得同业第一；主动营销能力位居全集团第5名；10000号用户综合满意度同业第一，扭转了此项指标相对落后的局面。  

　　下半年以来，甘肃电信针对全省10000号业务能力、主动营销能力较弱的情况，对全省座席代表进行了轮训，在10000号测评通报中加强对主动营销能力、业务能力的测评、分析和指导，要求各分公司在新业务、套餐推出之前，提前对全体座席代表进行培训，全面提高座席代表特别是新聘员工的业务能力和主动营销意识。甘肃电信组织客服中心经理积极与兄弟公司及部分本地网进行深入交流，借鉴其成功经验并运用到10000号的日常管理工作中。同时，引导分公司10000号之间加强互动交流，同时利用服务月报、测评通报、公告栏等载体，实现服务、营销和管理经验的共享。

　　为确保在今年后几个月的测评中取得好成绩，甘肃电信要求，继续坚持每周的测评通报，在通报中增加案例、热点分析和点评，以同业及综合排名为依据，重点关注分公司测评成绩的稳定性及提升情况；各分公司要尽快完善知识库，增强及时性和实用性，提高座席代表的点击率，为10000号知识库向营业厅、客户经理延伸打好基础；不定期抽测主动营销能力，要求全省座席代表对集团公司抽测题的达标率达到100%。