“美科利（Mercury）LoadRunner帮助我们提升了电子银行和呼叫中心的性能。我们可以识别性能瓶颈，采取适当的改进措施去提升我们的应用性能，并提升客户满意度。另外，美科利增加了我们电子银行客户的数量，它通过减少我们各分支机构的大量传统交易，为我们节省了时间和成本。”----Teerapol Navaseathakul, Siam商业银行IT系统安全部 IT系统变更控制经理

    作为泰国最大的商业银行之一，Siam商业银行（SCB）提供各种私人和企业银行服务，包括基金管理、贷款和投资服务、外币兑换等等。它在全国各地拥有500多家分支机构。

    SCB对其能为客户提供个性化服务而深感自豪。银行结合实施了与客户面对面的传统分支机构服务与非常先进的呼叫中心和电子银行服务。新的服务不仅对客户来说是一次巨大的成功，而且还确保了支持服务的非常好的应用性能，体现了SCB的核心竞争力。

    为了能给客户提供非常好的的最终用户体验，银行需要确保每个系统和应用都能够完美运行。SCB明白，如果客户在早期就遇到问题，他们就会拒绝这项服务。

    质量  容量  资源利用
    SCB必须找到保证呼叫中心和电子银行应用能够在高峰期大规模、零失误运行的方法。只有这样，银行才能保证满足其服务水平协议（SLAs）的需求，客户满意度也才能保持较高水平。这包括对呼叫中心和基于Web的应用进行负载测试，以确保非常好的性能和24x7可用性的需求。

    SCB对不同供应商的负载测试解决方案进行了评估。最终，由于Mercury LoadRunner®便于使用、功能强大，他们选择了这款作为美科利性能中心之一的产品。“Siam商业银行意识到负载测试非常重要，它影响到客户的满意度，” SCB IT系统安全经理Phutthiphat Nanthasirisorn说。“因为LoadRunner强大的功能和高度的灵活性，我们选择了它。它可以与任何操作系统兼容，且不需要外部代理来维持。其它的供应商没有这样的竞争力。”

    对于美科利技术的高效实施时间和最小化利用IT资源，SCB印象尤为深刻。IT测试团队的培训在一周内就得以完成，不需要美科利额外的帮助，他们就能自己完成对系统的管理。这也节省了运营成本。

    上线之前 负载测试为先
    LoadRunner用许多方式证明了自己的价值。在展开新服务的实施前，SCB对关键呼叫中心和电子银行应用进行了负载测试。它在高峰期运行LoadRunner，识别问题区域，诊断传输瓶颈，将新技术调到最优，直至满足SLAs的需求，以保证客户的满意度。这也让SCB通过最少的资源获得了系统性能的提升，帮助公司及时地在可控的预算内实施了核心呼叫中心和电子银行应用。

    在系统上线之后，LoadRunner使SCB能够与客户基数的高速增长保持一致，这也是他们在使用美科利产品前一直努力追求的。例如，IT职员使用LoadRunner来模拟多个呼叫中心员工同时发出的请求，测试最终用户的反应和问题的影响。LoadRunner还创建了动态测试脚本来模仿成千的并发用户，以测量响应时间和性能。根据美科利软件所生成的报告，呼叫中心的外包供应商能在基于SLAs的负面影响产生之前就加以解决。如果没有LoadRunner，SCB或许就失去了解决不断增长的客户数量和满足客户需求的方法。

    快速响应时间提升客户满意度
    对于SCB来说，上线前左足了应用负载测试的准备，上线后自然收益颇丰，使用LoadRunner的商业收益非常显著。SCB现在可以为客户提供最优质的服务，同时降低运营成本。根据从客户处收到的积极反馈，它满足了所有SLAs和客户满意度的需求，且从未达到如此高度。客户尤其对于快速的响应时间感到满意，这也是系统性能提高的结果。

    另外，由于系统现在能够保证24x7的可用性，越来越多的客户正在使用SCB的电子银行渠道进行交易。结果是，分支机构的交易量大大减少，从而有效地降低了运营成本。

    将来，银行计划扩展美科利产品的使用，以满足未来的挑战。同时，LoadRunner已经成为了SCB的标准，它也将在银行扩展其业务时继续为其提供服务。