日前，黑龙江联通创建用户放心消费环境再推新举措，通过近一周的连续作业，对公司165门户网站上的话费查询功能进行了系统升级，为用户查询话费再辟捷径。  

　　以往，黑龙江联通165门户网站（网址：http://www.hl.chinauni－com.com/）只向133、130手机用户提供往月话费的一级账单查询服务，对当月话费只提供余额和通话费的查询，用户想查询具体明细时，需要到营业厅打印详单或拨打10010咨询。此次网上话费查询功能升级，增加了对联通用户往月话费二级账单的查询服务功能，实现了用户当月实时一、二级账单的查询服务功能。二级账单的账单项比一级账单的账单项丰富，例如，一级账单的短信费，在二级账单中就细分成了国际短信费、语音短信费、网内点对点短信费、网间点对点电信短信费、网间点对点移动短信费、联通丽音国内短信费、联通丽音省内短信费等多个账单项目。在此次升级中，黑龙江联通特别在网站上增加了二级账单说明页面，详细列出各话费项目的含义及包含话费种类，为联通手机用户上网查询话费时进行对照提供了方便，降低了用户拨打联通客服人工台进行咨询的频次，不仅节约了用户的时间，同时实现了分流客服查询话费的话务量，降低了人工劳动成本。