“客户满意是我们成功的基石，我们在日益复杂的IT环境中工作，美科利（Mercury）质量中心和美科利性能中心为企业带来了价值。有了美科利，我们就能大大加快应用上市时间，并大量减少应用实施之后缺陷和问题的数量。”– John Novak, 拉昆塔酒店（La Quinta） CIO

    “高服务”向“高科技”的转变

    到2003年底，拉昆塔已拥有了350多家酒店，40,000多间客房，以及22亿美元的净资产，成为美国最大的有限服务酒店供应商之一。为了支持业务增长，公司在技术上进行了大力投资，其中包括一个新的客户私人预定Web站点，及支持其核心业务流程的PeopleSoft。

    “传统的酒店业是一个‘高服务’行业，而不是一个‘高科技’行业，”拉昆塔酒店CIO John Novak表示，“但是随着因特网的大量使用，人们现在能够在线查寻、参观、预定酒店。我们的系统必须满足这样的需求。”

    拉昆塔需要提高其客户预定Web站点LQ.com的性能，并发布PeopleSoft以支持其核心业务流程。他们需要确保这些系统随时都运行可靠，完成“高服务”向“高科技”蜕变，以保证客户的满意度，达到公司服务底线的需求。

    业务优化科技（BTO）助力“高科技”顺利实施

    拉昆塔使用全球通用的美科利（Mercury）应用实施产品来增强LQ.com的性能、实现PeopleSoft的推广、以及帮助其它项目的实施。详细说来，公司使用了美科利质量中心的Mercury TestDirector 和Mercury WinRunner、以及美科利性能中心的Mercury LoadRunner。具体实施如下：
由于拉昆塔依靠系统的可靠性和性能来确保成功，公司为其应用实施选择了美科利业务优化科技产品。拉昆塔使用了美科利质量中心的Mercury TestDirector 和Mercury WinRunner，及美科利性能中心的Mercury LoadRunner。拉昆塔估计，在五年时间内，美科利的业务优化科技综合产品将为其在IT和业务方面带来数百万美元的尽价值。

    拉昆塔通过使用美科利应用实施产品来实现LQ.com的自动化负载和性能测试，对其进行生产期的监控，以保证公司每年数十万美元的收入。

    例如，LoadRunner为预定流程的生产期监控提供了一个可测量的方法，这意味着每年将节省大量的支出。LoadRunner还帮助拉昆塔隔离和解决了应用服务器存储问题，这些问题引起了应用性能的降低，甚至在某些情况下导致了应用宕机。使用LoadRunner还有另外的益处，包括：提升LQ.com处理高峰需求的能力，提高系统性能，及延长开机时间。

    另外，拉昆塔还通过使用WinRunner的一个自动化脚本，每天可以登陆一个在线旅游公司的远程站点6次，并检索300多家酒店的预订情况，同时还不需要雇佣额外的员工。

    “现在，所有的预订信息都已经在我们的中央预订系统中，因此当一个客户某天在订房后到达一个酒店时，系统中就已经有他的顶订信息了。”质量保证主管Elise Sammarco惊叹地说，“如果没有WinRunner，我们去年每天要花费18个小时来处理这些预订。” 通过拉昆塔质量保证主管的使用感受表明，应用实施产品为企业实现业务优化提供极大的帮助。

    确保核心业务流程顺畅

    拉昆塔使用LoadRunner来测试其支薪应用PeopleSoft的安装。“使用LoadRunner之后，我们决定不使用同样的宽带配置来同时支持PeopleSoft应用和同一线路上的预订系统，” Sammarco说道。“如果没有LoadRunner，我们的预订系统将会受到影响，从而导致数据库中断和收入的损失。”

    使用了LoadRunner之后，拉昆塔决定使用双倍的宽带配置。这可使他们的预订系统和支持核心业务流程的PeopleSoft应用稳定运行。

    “我们有足够多的时间来扩大宽带配置，以满足我们实施日程的需求，” Novak表示。“多亏有了LoadRunner，它让一个完全可能是灾难的实施变成了最为成功的实施。”Novak的团队还为PeopleSoft、LQ.com、及其它几个应用使用了TestDirector，以查看测试案例和结果，减少QA周期中的缺陷。

     带动所有关键IT应用实施

    现在，拉昆塔所有主要IT项目都使用了美科利质量中心和美科利性能中心。公司使用美科利优化中心来测量应用是否已经做好发布准备，并在应用一旦投入生产后就立即对其进行支持。

    “有了这些改进后的流程（这包括使用美科利质量中心），我们减少了大约30%的实施时间，将我们的测试流程效率提升了超过60%，” Novak表示。“我们还降低了90%的缺陷。”

    例如，使用TestDirector，就能让IT应用开发和质量保证集中化，以获得质量基准，并满足最后期限的需求。“我们使用存储在TestDirector中的数据来规划将来的发布，” Sammarco说道。“这就是业务用户和IT团队怎样协同工作，以确定哪一个缺陷的修复和增强请求将给我们带来最高的ROI。”
美科利性能中心也带来了同样的成功。“2003年，在20多次发布之前，我们都使用LoadRunner，这提高了LQ.com的运行时间，满足了我们服务底线的需求。” Sammarco表示。在整个2004年中，公司继续使用美科利来安装一套新的财务系统，及其后期LQ.com的发布。

    “高科技”带来百万收益

    “我们的前台员工和预订人员对系统的可靠运行感到满意”，拉昆塔酒店CIO John Novak这样认为。“如果使用前台长长的表单，那将影响我们的客户服务及满意度，最终也将影响到我们的服务底线。”

     通过使用美科利产品实现LQ.com的自动化负载和性能测试及生产监控的自动化，保证了公司每年的收入；通过美科利质量中心的WinRunner和美科利性能中心的 LoadRunner，拉昆塔大大节约了应用实施的成本和时间，提升了系统性能，提高了商业价值。在五年时间内，拉昆塔的IT和业务净价值已达到数百万美元。最为重要的是，美科利的业务优化科技产品帮助拉昆塔轻松实现了由“高服务”向“高科技”企业的转变，帮助其迅速成为了现代酒店行业的先驱。