中国电信业面临转型期，正经历着如下的业务变化：

　　网络与业务在各个层面融合渗透，如移动业务蚕食固网业务、IP蚕食电路交换业务，IM逐步威胁话音通信业务，因此运营商面临巨大的生存压力，迫切需要寻找新的业务增长点；

　　竞争来自各个层面，产业链成员在各个层面进行融合渗透，对运营商而言，越来越多的其他类型资本与企业（如SP、电信制造商、其他行业企业）在逐步涉足电信业，虽然目前受制于行业管制问题，涉足的层面还不深，但未来随着电信法的出台，业务形态的复杂，新进入企业对现有运营商将形成巨大的竞争压力；

　　WTO带来广泛的海外竞争压力，2006年底是WTO对基础运营业开放规划的最后一步，市场开放的将比较彻底，海外资本在2006年很活跃，除了大举进军中国移动增值业务领域以外，即将建设的3G网络对海量资金与先进运营经验、业务开发经验的迫切需求，也导致国内运营商与国外资本的开放合作态势。

　　在中国电信产业的战略转型中，增值业务与ICT是重中之重，此两块市场是非常具有战略价值的新兴市场，同时由于大量的市场细分空间与产品的多层次差异化可能性，市场容量将是该市场中基础通信业务的数倍。增值服务与ICT产品丰富、可深入到各行业与各细分市场，因此增值服务与ICT是电信业务向综合信息服务发展与渗透的重要基础。

　　而中小企业信息化服务又是ICT、增值业务体系中最具市场潜力、运营商价值最大（渠道、品牌、技术、资源整合价值等）的一个环节。但同时对此市场的开发也将面临众多的艰难险阻，如用户需求差异化导致的市场的充分细分化，信息化本身的高技术、高知识含量的特点导致的产品体系复杂化等是电信中小企业信息化服务的重要特点与难点。为了很好的解决以上问题，网舟咨询认为运营商需要从以下几个环节着手，进行充分的市场前期准备与执行规划：

　　系统了解中小企业信息化市场需求

　　规划信息化产品与服务发展方向

　　搭建产品、销售与服务的价值链条，探寻与合作伙伴合作的多赢商业模式

　　规划营销实施策略与方案

　　制定运营商间，以及不同层级公司间的协同策略

　　运营商中小企业信息化业务设计流程如下：

　　市场调研结果显示，中国企业信息化的特点如下：

　　针对不同的行业的用户需求，电信提供信息化服务的重点与方向应是不同的，而这些不同点，需要通过充分的市场调查来挖掘，来解决。对于运营商而言，过于细的市场细分是不现实的，而过于复杂的业务规划也没有实际意义。如何针对主流用户、主流行业特点，进行层次化的选择、随时间的推进、随行业的成熟进行渐进式的市场定位与业务设计，是运营商需要重点解决的问题。

　　基于网舟咨询的调研结果，目前中国一级城市中的中小企业信息化的用户需求特点如下：

　　基于网舟咨询的行业研究，以下市场是当前电信中小企业信息化服务比较有潜力的主要目标市场：

　　目前中小企业信息化虽然市场基础比较薄弱，但市场发展比较迅速。因涉及到国家综合竞争力的推进，中国信息化社会建设的全局，中小企业信息化工作对国家的战略意义重大，2005年8月，国家发改委启动了"中小企业信息化推进工程"。而各地区对中小企业信息化建设工作也极其重视，如2004年北京市科委主导"推广应用ASP模式，助飞中小企业E化"工程。2005到2009年间，将有72%的中小企业信息化从初级进入中高级阶段。而对于中国的运营商而言，搭乘国家宏观政策推进的有利大船，抓住市场机遇，通过严谨务实地进行市场调研与业务规划、选择正确的目标市场、制定合理的商业模式，在企业信息化市场中将大有作为。