新的竞争和发展状态下，中国电信市场的挑战主要在哪些方面？商用套装软件能不能够适合中国水土？国外有哪些先进的经验和非常好的实践？这些都已经成为电信运营商非常关注的问题。

    目前国内电信情况来看，随着新业务的迅猛发展，沿用多年的电信系统从技术上、架构上、可扩展性、功能上都已不能满足市场的需求，这种状态实际与十几年前的美国和欧洲完全相同。这些系统存在着一个致命的弱点，那就是由于业务不断复杂，靠不断滚雪球打补丁的形式对系统进行完善势必会造成越来越多的系统BUG。除此之外，由于电信业务范围越的扩展，对增值服务的要求也越来越高。

    整合在这种趋势下应运而生，各个系统内部的协同趋势日益明显。以计费系统为例，它如何对ERP、CRM等系统进行有力支持，同时实现数据的共享是新一代计费系统首先需要考虑的重点。可以说，电信运营商从以前的粗犷经营转向更加精细化后，怎样在优化的同时降低成本，实现收入保障等问题给运营商提出了更高的要求。

    根据国外的经验典型看，收入流失率可能会占到运营商总收入的3%——10%，造成流失的因素多种多样，其中很重要的一点就是由于各个电信系统联接过程中流程的偏差造成接口不通畅，最终导致收入流失。但是要真正实现系统的统一协调，究竟采用在原系统基础上升级的模式，还是另起炉灶？这本身都会引发诸多的争论。

    从运营商的角度来讲，由于竞争环境的变化，运营需求已经从对单一产品及系统的支撑逐渐过渡到整合式服务阶段，因此IT建设过程必须有一个整体的转型过程，在这个过程中，我们需要把国外实践、国内经验以及对行业理解等多方面因素结合起来。

    实际上，电信运营商在巨大的用户增长量压力下，更加关注成本、有效的系统运转、计费的准确以及结构性的服务，优质的服务和差异化业务模式是电信运营商吸引客户的重要手段。

    为了保证电信系统的高可用性和随需应变能力，运营商必须更好地进行周期管理，充分考虑整个电信运营模式的全管理过程。为了实现该目标，融合是一个必要的步骤，进行融合之前进行很好的准备非常关键。

    增值服务的迅猛发展使它成为电信运营商的一块重要赢利点，一个增值业务的商用过程需要经过一些具体步骤。首先是在理论方法之上根据客户的具体需求开发出项目的蓝图，然后逐步建立基础设施和实施新的业务功能，并不断地提升、扩展这些功能。