某国内大型电信运营商实施案例介绍：

    该项目为收入保障的诊断评审阶段，按照毕博标准的解决方案分为诊断、分析、评估和计划四个步骤进行，历时4个月。每个步骤的工作内容参见下图。

    诊断步骤中会对现有的业务流程、系统、组织进行全面的调研，找到其中存在的风险点。工作方式主要为访谈各部门的业务骨干了解相关的业务流程、系统功能等，收集客户的相关文档资料进行研究分析，实地考察部分业务流程的执行情况；分析步骤中会对根据发生流失可能性大小以及影响金额大小对各个风险点进行定性评估，主要由毕博项目组成员根据客户在访谈过程中提供的信息进行定性的估计，必要时会寻求客户方相关流程负责人的意见；评估步骤中会选定部分重要的风险点采集相关数据进行量化分析，筛选的依据是发生流失概率高并且导致的收入流失金额重大的风险点。由于绝大多数风险点采用抽样数据来分析，因此只能进行总量的推断；计划步骤中会根据前面的问题发现制定一系列的改进措施，包括流程的改进、系统的升级改造、组织的优化调整等，并根据实施的难易程度、成本高低、时间长短、效果大小等因素排出时间表供客户参考。 

    在整个项目过程中，项目组通过各种形式的沟通会、汇报会来保持与客户的沟通。包括项目启动会、项目中期汇报会、项目最终汇报、项目各阶段同相关部门的讨论会等。通过这些讨论会、汇报会，包括在每一个访谈中，项目组不断将收入保障的观念传递给客户方的成员、同客户方的高层领导共同努力打消相关人员的顾虑和抵触情绪。整个项目过程中客户各个部门的人员都给予了积极的配合，使得项目进展十分顺利，取得了很多有价值的发现。 

    本项目对收入流进行了端到端的全面检查和诊断，从业务的受理开始，到网络服务的开通和提供、话单的生成、采集及计费处理，到营帐管理，到财务入帐。业务方面，由于运营商的业务种类繁多，有重点地根据各业务所占收入比重及业务的成长性选取了9种业务，占该运营商总收入的近90％。

    本项目的交付品主要有: 

    （1）业务流程图： 
    本交付品对项目所涉及的各类业务的各个流程现状进行描述，并标出各业务流程中可能导致收入流失的风险点。 

   

    （2）风险矩阵： 
    本交付品对前面业务流程诊断过程中标识出的所有的风险点进行深入的分析和描述，包括该风险点的流程现状、在什么情况下会产生何种风险、发生收入流失的概率高低、如果发生流失影响金额高低等。 


    


    （3）收入流失量化分析报告： 
    本交付品根据前面的风险矩阵筛选出几个重要的收入流失风险点进行数据分析，量化已经发生的流失。按照专题分成几份文档提交客户，包括： 

     交换机和计费用户状态数据核查 

     计费过程中数据稽核 

     错单分析 

     无主话单分析 

     网间结算分析 

     缴费卡数据分析 

     赠款和减免分析 

     欠费分析 

     代理商佣金分析 

    

    （4）收入保障实施路线图： 
    本交付品根据前面的问题发现制定一系列的改进措施，包括流程的改进、系统的升级改造、组织的优化调整等，并根据实施的难易程度、成本高低、时间长短、效果大小等因素排出时间表供客户参考。 

    （5）收入保障组织架构： 
    本交付品建议设立专门的收入保障部门，并提供的初步的部门组织结构及相应的部门和岗位职责描述、业务流程设计，以确保该运营商能将收入保障工作作为日常运营的一部分，不断持续改进。

     相关报道：浅谈：收入保障项目实施经验（上）