【IT168 报道】信息化建设是改变区域经济发展不平衡的有效途径。从目前福建地区的信息化发展情况来看，省市级区域的网络建设最为先进，设备量最大，而山区和县区信息化建设仍有很大潜力。针对这种情况，华为3Com全面推出快捷、专业、规范的服务品牌，以敬业的服务精神，精湛的专业技术和快速的及时响应，稳扎稳打，在福建逐步开拓出一片广阔的天地。

    服务赢得信任——金融领域后来居上

    总体来看，福建金融行业信息化主要以四大国有商业银行和人寿保险信息化水平为最高，技术力量较强。其他中小银行以及证券、保险信息化水平稍差，技术力量较弱。可以说，金融业是对网络要求最高的行业市场，尤其注重网络实时性和稳定性。这就需要服务能够提供安全可靠的保障：及时响应、服务规范，技术专业。

    万事开头难，华为3Com在福建金融行业的信息化建设并非一帆风顺。由于金融系统对网络的稳定性有极大的依赖，而客户对品牌的认知往往延续惯性，不轻易更换，这就给作为后来者的华为3Com带来了难题——如何取得客户的信任？此外，福建地区的人文特征细腻，人们普遍态度谨慎、精益求精，甚至对通常不被注意的小细节也极为重视，这也对华为3Com提出了更高的要求。

    面对福建市场的这些特征，尤其是用户对服务的高要求，华为3Com用自己的态度和实力作答。在每一项服务的实施过程中，华为3Com的工程师们都严格按照制定统一的“电信级”服务标准和服务规范去操作，共同维护服务秩序，在每个细节处打造高质量的服务。事实上，网络通讯服务工作的随机性和随时性，决定了服务工作会与日常生活发生冲突，而华为3Com工作人员的踏实、敬业和吃苦耐劳，成为提供优质服务的首要保证。

    一次，某银行系统内出现问题，初步断定故障原因在于网络科。但网络科却迟迟无法找出病症根结。在万分焦急之际，负责网络科技术支持服务的华为3Com工作人员及时赶到。经过细密检测和排查之后，最终确定出错的根源不在网络科，而是应用科的服务器出现了问题。为了最大限度的降低客户损失，华为3Com的工程师没有袖手旁观，而是帮助客户迅速有效地解决了问题。类似的事例还很多，三年来，华为3Com的工作人员最终以扎实的技术、务实的作风和踏实的态度，逐步获得了用户的认可。现在，福建的客户对华为3Com的认知已经由陌生和质疑，转变为信赖与支持。

    在某行的一次网络产品竞标中，华为3Com不仅展示了高性能的新产品，同时还提供了其它厂商所欠缺的系统的后续品牌服务。期间客户临时决定抽查华为3Com的备件库，检验核心备件的库存量。当客户站在种类丰富、结构合理的库房面前时，华为3Com的承诺和品牌实力终于获得了认可。面对农行客户的实际需求，华为3Com不仅对备件库做了针对性安排，而且为确保产品应用的稳定性，一旦客户有重要会议，华为3Com 就会派专门人员提前赶到，配合用户做现场检查，直至会议圆满结束，确保服务每一步都走的扎实，牢靠。

    现在，华为3Com在福建金融领域的信息化建设中已开拓出了一条新路，在人民银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行等金融系统中，华为3Com都在逐步推进并持续深化其品牌服务。而这背后，是华为3Com强大的服务支撑平台。目前，华为3Com在全国拥有30个服务支持网点和备件中心，可以为全国各地的用户提供7×24×365快速响应和7×24×2的现场支持服务。遇到紧急问题，通过联动系统，任何地区的用户都可以及时得到华为3Com研发团队的支持，享受专业、快捷的服务。

    服务获得市场——封闭式政府网络服务

    在华为3Com福建地区的信息化建设投入中，政府网络建设占有很大份额。华为3Com所承建的政府网络工程包括福建9个地市，83个县。针对政府网络应用的特殊性，华为3Com 十分注重提高用户的网络可用性。即：除了通过响应服务，及时为客户提供解决方案，减轻客户压力之外，华为3Com还提供主动服务，帮助客户优化、提升网络性能。

    一次，福建某地区政府网突然发生故障。虽然地处偏远，但华为3Com的技术工程师还是第一时间赶赴现场，并按客户的要求次日清晨开始检查。经过工程师的细致排查，最终检测出是由于办公室人员自行转接设备不当，从而引发“广播风暴”，导致系统出现缓路。在紧急抢修之后，上午9点，问题得到了彻底解决。随后，华为3Com还向客户提出了重新规划网络的建议。这次检修服务，华为3Com为客户留下了深刻印象，也增加了客户对华为3Com的信赖。

    除了应急服务，华为3Com还向客户提供巡检、客户拜访等主动服务。巡检服务主要是根据客户对网络的保障要求，对客户网络及设备进行全面检查服务，对客户网络可能存在的问题隐患进行预警，并提出解决建议，使得客户能够进行有针对性的预防，最大限度的降低客户网络运行风险。

    2005年，华为3Com会同福建省经济信息中心（“数字福建”——福建省政务网的业主单位）和集成商分四次，对全省9个地市、近20个县区的政务网（政务信息中心）进行了现场巡检：现场解决客户问题，并与各个县区政务网维护人员进行了座谈交流、产品技术培训和网络排错维护培训。

    整个巡检过程中，华为3Com准备了详细完整的培训资料和服务政策光盘。工作人员的细致准备和耐心解答，使在场人员充分感受到华为3Com对客户的尊重。这次巡检活动，深受客户的好评，在全省范围内产生了很大影响。

    正是这种精益求精，用户至上的精神，使得华为3Com的高端产品和核心产品，被大量应用在金融、教育、电力调度、医疗、保险和政府部门等福建信息化建设的关键位置。可以说，华为3Com正逐步深入福建，走近客户。

    随着社会的发展和科学技术的进步，网络在这些关键领域发挥着越来越重要的作用，而客户对网络建设服务的要求也越来越高。服务产品化、品牌化，越来越成为一种大势所趋。华为3Com在福建信息化的建设中以优质的服务赢得了市场，相信在未来的发展中，拥有“专业、快捷、规范”服务体系和强有力的技术支撑的华为3Com会走的更远，飞得更高。